“不过包退”频遭投诉，中公教育再陷退费难风波

在中公教育官网的首页，“做善良的人”“学员的事就是最重要的事”占据了醒目位置。然而，就是这样一家自我标榜的教育培训机构，近期却因“协议班迟迟不退费”“退费暗设门槛，一拖再拖无期限”等问题引发学员集体投诉。

整理中国消费者投诉平台近期收到的大量关于中公教育的投诉不难发现，消费者对其投诉的焦点主要集中在“协议保过班”退费难等问题上。

投诉者丰某2021年10月在中公教育（云南昆明分部）报名了国省联考班，支付费用34800元。在签订的协议中，中公教育承诺若丰某未通过考试，退还学费28000元。2022年，丰某确认自己国考和省考均未“上岸”后便申请退款，但退款申请却一直遭中公教育驳回，以各种理由拒绝退费。

（消费者提供截图）

如果说中公教育在退还学费上暗设门槛驳回学员的退费申请，那“毫无破绽”通过退费审核的学员是否可以按照协议约定按时收到应退学费呢？

答案是否定的。

投诉者瞿某2021年7月支付62700在中公教育购买了“考试不过全额退款”的协议课程，后于2022年1月提交退费申请。对接的中公教育工作人员承诺收到资料后的3~5个工作日开始办理，办理之后的30~45个工作日退费到账。但截至今年4月下旬，瞿某仍迟迟未收到退款。对接工作人员多次以“已经审批完成，就差北京打款”“已作登记，最近会安排”“肯定会到账”等理由敷衍推诿。

（消费者提供截图）

中国消费者随后以学员身份就“保过”和退费问题咨询中公教育在线客服，在线客服称相关课程现有“协议班”和“非协议班”，协议班则是签订协议，不过退费。面对中国消费者关于“网传不好退费”的说法，上述在线客服明确表示，“肯定都会退的。”

（中公教育在线客服截图）

事实真的如此吗？

中国消费者尝试就上述投诉问题联系中公教育，拨打400官方电话后被告知此联系方式仅为课程咨询，投诉问题需联系总部。但令人遗憾的是，总部投诉电话迟迟无人接听。

中公教育并非首次陷退费难风波。早在2020年7月13日，北京中公科技有限公司（中公教育）等培训机构便因退费纠纷数量居高不下而被北京市海淀区市场监督管理局点名。

据公开信息，中公教育是由一家北大毕业生自主创业的信息技术与教育服务机构，发展为教育服务业的综合性企业集团，成为集面授教学培训、网校远程教育、图书教材及音像制品出版发行于一体的大型知识产业实体。培训业务涵盖公务员考试、事业单位考试、军转干考试、招警考试、选调生/三支一扶/大学生村官考试、政法干警考试、公开选拔领导干部考试、教师招聘考试等。

大家都在看