联合利华旗下高端衣物护理品牌THE LAUNDRESS微生物超标，消费者指赔付方案太苛刻

11月18日，联合利华旗下高端衣物护理品牌THE LAUNDRESS在其官方微博发布安全隐患通知，部分产品存在潜在微生物污染风险。11月24日，联合利华贸易（上海）有限公司发布自2022年11月24日至2023年5月23日，召回2021年1月至2022年11月期间生产的“THE LAUNDRESS”洗衣液、柔顺剂、家庭清洁用品，涉及1806409瓶。

而就在17日，THE LAUNDRESS的官网也发布了同样的安全通知，并表示在一些产品中发现了“条件致病菌”，包括假单胞菌，其在水和土壤中自然存在。免疫系统健康的人通常不会受该细菌影响，该细菌可以通过吸入、眼睛或皮肤伤口进入人体。除了停止使用产品外，品牌还建议用其他的清洁用品重洗衣服、餐具或清洁洗衣机。

THE LAUNDRES品牌被称为“洗衣液中的爱马仕”，这不仅是因为它拥有简约雅致的包装设计、清新独特的香味，更因为其价格比一般的洗衣液高出一大截，比如一瓶1000ml的THELAUNDRESS婴儿洗衣液折后价也要200多元。尽管价格不菲，但无论在海外还是中国都拥有一批数量不小的忠实拥趸。

北京消费者周女士告诉记者，她第一次接触THE LAUNDRESS大约是在2015年，那一年周女士的儿子出生了。因为是早产儿，所以在护养方面特别的精心。“当时听好朋友介绍这个品牌的洗衣液，说成分简单安全适合新生儿，但在国内很难买到，我那会儿还专门托大学同学从美国帮忙代购。”

这几天，THE LAUNDRES品牌洗衣液微生物超标的消息一经曝出，在网上，许多像周女士一样的THE LAUNDRES忠实用户们都急了。网友“叹息bridge”表示，自己一家三口用这个品牌的洗衣液已经5年了。因为听说这个牌子比较高端、安全，虽然价格不便宜，但因为家里有小朋友，感觉用着比较放心。所以，在刚刚过去的双11囤了不少货。“放着那么多平价品牌不买，就为了买个放心，结果居然细菌污染！”该网友感到很气愤，并开始疑心孩子的湿疹老不好是不是就和使用这款洗衣液有关。

11月20日，中国消费者在THE LAUNDRESS天猫海外旗舰店发现，店铺内的洗衣液商品均已下架，只剩下香氛、去渍皂、除皱喷雾等少量商品。

中国消费者在微博和小红书等社交平台上看到，有多位消费者在THE LAUNDRESS的安全隐患通知下表示，因为洗衣液是易耗品，保质期又比较长，所以自己在双十一刚购买了多瓶甚至一整箱该品牌洗衣液，目前品牌突然发出建议暂停使用的通告，希望能尽快公布详细的产品名单和批次，给出明确的处理方案。

11月21日晚间，针对产品的微生物污染问题，THE LAUNDRESS终于在公告三天后给出了解决方案。公告称，THE LAUNDRESS于近期发现由美国供应商生产的部分批次洗衣液、柔顺剂及其他家庭清洁产品可能存在微生物指标升高的情况，现已确认所涉及的具体产品名单和批次信息。将为在中国官方渠道购买相关产品的消费者提供解决方案。

中国消费者连线THE LAUNDRESS专线客服，对方表示，在中国天猫、京东等官方渠道购买的产品如果在涉及批次内，处理方案二选一：1.在购买渠道补充积分来以旧换新，双倍兑换，也就是可以兑换购买数量两倍的新同类产品；2.退货退款，邮费到付，由品牌承担。

不过需要注意的是，这两种解决方案都需要消费者保留购买的产品瓶子、订单截图，以及产品批次号在涉及范围内。如果产品已经用完扔掉包装瓶，因为无法查看瓶身批次，只能补偿购买平台的5折消费券供下次购买使用。

对于品牌这样的处理方案，有不少消费者直呼太苛刻。上海消费者林女士表示：“谁家用完了洗衣液还会留着瓶子啊？品牌的态度根本就没有诚意！”林女士说自己以后不会再购买该品牌的洗衣液。

公开资料显示，THE LAUNDRESS于2004年在美国纽约创立，定位为高端洗护品牌，创始人Gwen Whiting和Lindsey Boyd曾分别工作于美国设计师品牌及法国奢侈品品牌香奈儿。2019年，消费品集团联合利华宣布收购THE LAUNDRESS。当时联合利华家居护理业务部总裁Kees Kruythoff称，THE LAUNDRESS对联合利华家居护理品类是一个重要补充。

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