机缘巧合下做了一次客户访谈
前段时间本来是去一家银行的支行找一个朋友帮忙，他是这家支行的客户经理，沟通的过程中遇到了支行的领导，于是和领导针对我们的某款产品聊了起来
因为他们现在在用的某款产品就是我司做的，而且他们已经使用推广了三四年，总结出了自己支行在对客营销的一些经验和方法，而这些经验对于第一次正式和一线客户沟通的我，产生了不小的震撼
领导说他们在推广这款产品时，为用户筛选了3个关键点，每一个关键点都是非常简短、精炼、易懂的口头语，而且听完了这三点，我发现
这是我们产品中最最最基础的功能，是我们产品团队完全已经习惯的功能，是我们去向客户推广时根本很少提及的功能
和领导聊完之后，我在回去的路上一直在想，为什么会有这样的差异性？
之后概括出了以下几个原因，也需要后续在工作中持续注意，持续探索
1、产品经理是以平台思维在设计功能，而用户是在用用户思维在使用功能
所以说用户用你的产品，首要原因一定不是因为你的功能大而全，而是因为某个功能能够解决他的痛点，能够cue到他
2、我们在互联网行业待久了，思维和习惯上也很容易和实际用户脱节
就拿我们写方案时的用词来说吧，什么“赋能”“降本”“拉通”“联动”之类的词，或者“初始化”“数据字典”“pc端”这些偏技术思维的词，对于真正的用户来说，都需要理解，都需要有一个接受和转变的过程，如果我们习以为常的对一线客户采用这些词，那沟通结果就会大打折扣
所以真正对客时，要用最简单粗暴的方式快速让对方明白
3、我们对产品设计久了，从功能的敏感度上也会下降
我们也很难体会到用户会怎么使用这些功能。可能一些不起眼的功能恰恰能成为推广的“助推器”
4、产品设计者还是要经常深入一线
无论是做调研，还是做推广，不要让自己变成只会“假大空”做设计，自嗨，YY需求的人。否则当自己做的功能没人用，或者不好用的时候，可咋整？
所以说这次机缘巧合促成的用户访谈，让我有了很多收获，也扩展了思维意识
但是真正在执行的时候如何掌握其中的平衡，如何加持到团队的产品成果中，还需要再进一步的探索
庆幸的是，起码我们有了这方面的意识，不会和实际用户脱离得越来越远
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