马明哲：专业，让每个家庭拥有平安

专业，让每个家庭拥有平安

——中国平安成立35周年司庆讲话

平安集团董事长 马明哲

各位亲爱的平安同仁：

大家好！

5月27日是平安的三十五岁生日。我谨代表集团董事会、执委会，向荣获平安勋章、长期服务纪念章，杰出经理、优秀党员、服务标兵、优秀公益志愿者、优秀员工称号的伙伴们以及你们的家人，致以热烈祝贺！向奋战在各个岗位的同仁们，致以衷心的感谢！

三十五年光阴似箭。当年筹建公司，我们选择了“平安”二字。那时想法很淳朴，买保险是为了平安，为了平安才需要保险。

（1988年5月27日，平安保险公司开业剪彩）

公司成立初期，由于公司在国际上还没有知名度，为获得更好的再保险价格，我经常在全球最大的再保险中心，英国劳合社大楼里游荡“混个脸熟”、刷个中国小保险公司的存在感。时间一长，我明白了一个道理：劳合社每年都在赔付世界上地震、海啸等巨灾损失，每年都要赔付“泰坦尼克”巨轮沉没之类的重大赔案，何以傲然屹立超过400年？无它，唯“诚信”二字。

受英国劳合社的启发，让我们更加珍惜“平安”这个名字。

“平安二字值千金”，“平安”的背后就是“诚信”。 当年还在蛇口的那群年轻平安人，对着“平安”的招牌豪迈立志：“百年老店、诚信为基”。百年老店，现在回想，当年着实有点不知天高地厚，但“诚信为基”，的确是我们最朴实的初心。诚信是承诺，是为客户送上保障、送上“平安”。

三十五年来，我们不忘初心，秉持“诚信为基”，努力践行对客户的每一份承诺，千方百计“为客户寻找理赔的理由”。面对一次又一次的地震、洪水等自然灾害，我们的伙伴总是冲在救灾赈灾的第一线……竭尽全力，用我们的服务，为客户恢复生产、守卫家园提供帮助、提供保障，用诚信和专业为客户送上温暖和安慰……

（“7.20河南特大暴雨”期间，平安第一时间启动一级应急预案，为出险客户开通理赔绿色通道）

三十五年来，随着公司事业逐步发展，我们对“平安”有了新的理解。我们从蛇口小渔村出发，从单一财产保险开始，逐步进入“综合金融+医疗养老”服务。一路走来，我们始终以“平安”信念，以“诚信”为根基，战战兢兢、如履薄冰，不断精进专业，力求用我们的专业，“让每个家庭拥有平安”。

发展综合金融，是用我们的诚信和专业，努力让天下没有难做的金融，努力让客户少为保险、银行、证券、理财等等繁多复杂的金融产品，东奔西走、耗时耗神耗力，努力让客户享受到“一站式综合金融“服务，努力让客户体验到平安服务的“省心、省时、又省钱”。

发展医疗养老，是用我们的诚信和专业，帮助客户少为求医无门、问药无路、养老无助而烦恼焦虑。通过平安的中国式HMO管理式医疗和居家养老模式，客户少费周折能找好医、看好病，让子女放心、让老人安心，让养老有品质、更有尊严。

所谓“台上一分钟，台下十年功”。我们三十五年磨一剑，为2亿多客户提供“买房买车买保险，投资储蓄信用卡，健康医疗加养老”的服务。我们一直在努力，希望成为客户信赖的“金融顾问、家庭医生、养老管家”。专业，让生活更简单，而专业，没有捷径，在这庞大而复杂的服务体系中，唯有一步一个脚印，“复杂事情简单做，简单事情重复做，重复事情用心做”。这需要我们以匠人之心，脚踏实地地潜心修行。

三十五年来，我们像爱护双眼一般爱护“平安”二字，将“诚信”视为生命，矢志不渝走在修行之路上。平安人的修行，是专业修行、价值修行。“专业修行”，持之以恒、日益精进地在不断地打磨着每一个服务细节；“价值修行”，是百折不挠地追寻价值、创造价值，用诚信、专业的服务，为客户奉献“平安”。

修行非坦途，我们遇过曲折、有过错失，我们一直在试错纠错中成长。我们深知，我们的工作还有很多不足，我们做的还远远不够，离“平安”的初心与使命、离客户的需要和期望还有很大差距，离我们对自己的要求、离百年老店的目标还有很大差距。我们还要加倍付出辛勤, 不懈奋进。我们始终不忘三十五年前，之所以修行的那份淳朴的初心、责任。

习近平总书记指出，我们要“牢固树立和践行以人民为中心的发展思想”，“人民幸福安康是推动高质量发展的最终目的。”平安成立三十五年的今天，站在公司高质量发展新征程的新起点上，我们对“平安”的内涵又有了更新的理解。“平安”是一种祝福，是人们对美好生活的向往；“平安”是一种诚信，是对人们守护家庭美满的保障；“平安”是一种承诺和服务，服务人民，服务国家，服务时代。“平安”，是“以人民为中心”，服务好民族复兴宏图的责任与担当！

同仁们，修行永无止境，路漫漫其修远。让我们秉承“百年老店、诚信为基”的初心，坚持我们的信念，践行我们的使命，用我们的“专业，让每个家庭拥有平安”！ 

谢谢！

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