旭辉地产 X 永升服务丨用微笑守护每一份美好
经历困难时的一次援手
遇到风雨时的一次撑伞
是感动、是庆幸、是幸福
旭辉永升 常伴左右
用每一项贴心服务回馈信赖
用每一颗真诚初心营造美好
这个微笑日
让我们走近带来微笑、守护微笑的旭辉人们
听他们的故事
看生活的美好
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刘妍
“大家都说客户服务/房修服务是个辛苦活儿，但这也是万千业主对我们的信任与要求。我们要有倾听需求的耳朵、查漏补缺的眼睛、简单维修的双手、安抚情绪的嘴巴、解决问题的能力、真诚以待的态度以及持之以恒的信念，希望万千家庭因我们而幸福。用我们持续的力量将‘平凡’变为‘非凡’，心若有所向，平凡的日子也会泛着光。”
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雲珑府项目交付以来，客关部组织开展了一系列社群活动，不仅为业主提供了文娱交流活动平台，也进一步拉近了彼此间的距离。
2022年8月的一个炎热午后，社区运营官/房修信息员刘妍接到5号楼业主孙阿姨的一通电话。因老人在家中不慎跌倒需立即就医，还在父母在外地工作，独留4岁的小孙女在家无人照看。通过多次的社群活动让小孙女十分喜爱这位“大姐姐”。得知情况后，社区运营官/房修信息员刘妍第一时间把小孙女接回办公室悉心照看，做手工、玩游戏，孩子的笑声回荡在房屋保修中心。
孙阿姨从医院赶回雲珑府后，十分感动：“感谢你帮我照看朵朵，当时真是特别无助，孩子和你熟，让我第一时间想到了你。我们当初选择旭辉是对的，以后买房子还要买旭辉。”
业主在遇到困难的时候，第一时间想到旭辉房修团队，是因为旭辉与业主之间建立的信任。从点滴小事真正走进业主心里，用赤诚之心面对每一位业主寄予的希望，努力做到让每一个诉求都有结果，每一个期望都有回应，人与人之间的信任不止是某个时间、某个动作、某个问题被解决，而是从始至终的不忘初心。
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张兆洋
“我们的工作修缮的是房屋暖的是人心，每天几万步的微信榜单成绩，是我们用汗水换来的服务与守候。”
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张兆洋因个人通勤选择租住在本项目服务的业主家，业主总是打趣：“小张是最靠谱租客了，不仅干净整洁，户内的隐蔽维修也都搞定了，房子越租越新了”。
正因租住在自己服务的小区，成就了工作上的得心应手。张兆洋对户内各种装饰面了如指掌——印象深刻的是春节前期的一天，晚上9点业主打电话焦急的询问锅炉突然报错无法出热水，张兆洋仅用了两分钟就出现在业主家门前，让业主瞬间安心，他说：”那一瞬业主脸上绽放的笑容，让我觉得是最美好的瞬间。“
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邵梅芳
“思业主所思，全力配合解决业主心中疑问，用心做事，用情服务，专业是基础，服务是灵魂，服务没有终点，只换客户满意。”
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入职一年半以来，邵梅芳服务过4个在售项目，并添加了业主微信约3000余户，受理咨询、建议、投诉问题处理约2500余条，每日工作基本机不离手，无论多晚客户咨询问题会及时给予回复处理；并协助组织𝙬𝙤𝙬社群、星空露营、自然课堂亲子等活动30余场；生日祝福发送约0.8万次，节日祝福发送约6.2万次，工程进度推送约3.8万次。
一项项的数据，是背后辛勤汗水的佐证，正因如此，在工作中，邵梅芳多次得到业主认可，赞扬她服务热心，高效响应。在2022年售后服务满意度调研中收获96%业主的真心好评，用微笑带来了美好。
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张金厚
“急业主所急，想业主所想，用汗水与真心浇灌，终会开出美丽的信任之花。”
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2022年冬季，江山御业主在安装壁挂过程中遇到紧急情况，报修后，工程师张金厚第一时间上门排查，并精准解决问题。
业主夫妻两人因身体原因，需在年前安装壁挂炉、开通地暖后才能入住。张金厚得知这一情况后立即协调各施工单位，由于临近年关，施工人员逐渐放假，此部位维修又需多个部门参与，涉及施工人员不在的工序时，他便加班加点自己动手，最终在第四天及时的完成此部位的维修，保证了业主的入住需求，过程中还多次对业主自己装修的部位检查，以专业的角度给业主提供意见，用心守护业主生活。
在张金厚的微笑服务下，业主对其认真与热情的工作态度表示非常感动，并热心赠送锦旗表达对其工作的认可，亦是对旭辉永升服务的肯定。
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门阅阅
“做事情认真负责 对待客户热情细心。”
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彩园住户金叔叔，因身体原因，需要进行一日三次的用药疗程，且必须温水冲服，彩园的工作人员门阅阅得知这一情况后，每天都会在金叔叔吃药时间点把开水温度调节适中，当在远处看到金叔叔前来吃药时，她都会提前主动帮他把温水准备好，日复一日，贴心温暖。
细心周到的服务终会得到对方的认可，金叔叔发自内心觉得门阅阅仔细用心，经常给她塞一些小零食表示感谢，这是人与人之间的双向奔赴，是美好在旭辉蔓延生长。
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韩影
“对于业主的要求，应做尽做，有求必应。业主事无小事，要用心对待业主的每一件事。”
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在旭辉众多社区里，宸悦赋总喜事不断。当收到业主潘先生的婚期时，管家韩影第一时间通知相关人员在潘先生婚礼前天晚上进行婚礼氛围布置：贴喜字、打气球、铺红毯、摆拱门、调显示屏播放祝福语……到晚上九点钟还在和业主沟通现场布置事宜，事无巨细，面面俱到。
这些事情都是宸悦赋物业服务中心自发免费为业主提供的福利，他们觉得，结婚对业主来说是一生的大事，而他们能够在这个喜悦的日子为业主贡献出一份力量，是非常荣幸且有价值感的一件事情。
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对于旭辉永升物业的贴心服务，业主们也是连连称赞，虽然交付不到一年，但是宸悦赋物业服务中心的墙上早已挂满了一面面锦旗，收获了万千业主的微笑与认可。
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旭辉弘庭-李欢
“能够在力所能及的事情上帮助到业主，是我的本职工作所在，服务好业主，是我工作的使命职责。”
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旭辉弘庭的秩序员李欢，在业主外出有事，只有老人与孩子在家时，主动承担起帮助业主的责任——业主在网上购买的食用油与鸡蛋被外卖小哥送至快递柜，业主致电物业寻求帮助，李欢得知后第一时间将业主购买的生活物资送至业主家中，让业主安心。家中老人接过李欢送来的物资对他连连致谢，并对李欢用心服务的态度给予赞赏肯定。
永升的服务初心，就是为了解决业主所需，在力所能及时，提供给住户最便利的生活。
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温暖可抵岁月漫长
旭辉永升服务
用行动坚守
细致高效的服务品质
向每一位旭辉业主告白
用微笑点亮365天的美好日常
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