关注｜海曙去年受理消费投诉举报10374件，为消费者挽回损失1219万余元
3月13日，“315国际消费者权益日”纪念大会暨海曙区首届企业消费客诉服务大赛在集士港广德湖剧场举行。区消保委在大会上发布了《2017年度海曙区消费维权工作报告》，据报告统计数据显示，区划调整后，2017年全区消费维权年投诉量约增加一倍，通过区举报投诉处理指挥中心、区消保委全力为消费者维权，共解答消费投诉咨询15019件，受理消费者消费投诉举报10374件，成功处理95%左右的投诉案件，为消费者挽回经济损失1219.95万元。
新表起雾顾客焦心、修车遭刮擦车主惹麻烦、商场换鞋买卖双方起风波……银泰百货宁波海曙有限公司、杉井商业管理（宁波）有限公司、宁波浙国美电器有限公司等晋级企业消费客诉服务大赛决赛的十强单位，通过平时积累发现消费投诉较为集中的方面，通过情景剧的形式，向现场观众展示了10个经过企业自身的和解得以解决的真实消费者维权案例，成为今年“315国际消费者权益日”活动的一大亮点。
“2017年新增17家企业联络站，目前全区共49家，这些企业联络站在消费维权工作中发挥着积极的作用。”区消保委相关负责人表示，企业联络站丰富和方便企业处理消费权益，能第一时间掌握商场内消费维权的动态信息，保障处理消费维权渠道通畅，为消费者营造安全放心的消费环境。首届企业客诉服务大赛举办的初衷为有效提高各企业的自身的调解处理能力，促进全区各企业之间的相互学习和交流，以情景剧的形式绘声绘色地重现企业联络站客服工作者们用真挚的情感、丰富的经验圆满处理了一起起棘手的客诉。
从消保委发布的去年投诉情况来看，商品类投诉量上升，服务类投诉量下降。商品类、服装类投诉分别占投诉举报总量的64.5%和35.5%。商品类投诉量相比上一年上升8.7%，家用电器电子产品类、服饰服装类、食品饮料类位居商品投诉前三位。其中，交通工具类投诉量大幅提升，由于城西地区经营交通工具类企业多，加之越来越多的中低消费群体加入到购车者队伍，交通工具类消费投诉愈加集中，纠纷件数同比增加约5倍，纠纷点主要集中在新车被强制购买保险、二手车中介费收取不合理、销售过程中故意隐瞒汽车真实情况等。服务类投诉中，餐饮住宿类、美容美发类、售后维修类投诉较为集中。网络订餐、共享单车、租车等新型消费领域的消费投诉呈上升趋势。据区市场监管12315数据统计，2017年收到网络订餐、共享单车、租车等“互联网+”背景下的新型消费投诉100余件。
服务领域及大宗商品消费投诉居高不下，我区消费者维权“智囊团”围绕解决家装、汽车维修、经营场所人身伤害、预付式消费等消费维权热点难点问题，有效解决了20余起重大消费投诉案件，提供咨询上百次，为消费者挽回经济损失200余万元。这支由法律专业人士、消费调解能手、行业技术专家组成的综合维权队伍，进一步健全消费法庭、消费仲裁、行业专家委员会、海曙维权义工队伍等消费纠纷处理机制，通过消费巡回法庭、“海曙区家用汽车消费者之家工作室”、“家装专家委员会办公室”积极发挥专业调解作用，形成了富有海曙特色的纠纷解决方式。
“品质消费 美好生活”是今年消费维权的主题，我区全面启动“放心消费在浙江”行动，全力做好品质消费文章，谱好美好生活乐章。在海曙特色放心消费商圈的基础上，全区加强对优秀企业放心消费创建的指导，通过宣传、指导、培训“三步走”，引导更多大中型企业强化“放心消费、诚信商家”理念，打造优质服务、诚信服务品牌，建立健全各项经营管理制度。
全区已成功创建浙江省放心商店49家、放心网店59家、放心餐饮店25家，集士港杉井奥特莱斯广场与海曙区苍水社区获评宁波市首批“放心街区”、“放心社区”，区市场监管局荣获“全省工商系统和消保委组织推进‘放心消费在浙江’行动先进”的荣誉。据悉，在3月12日举行的全市“315国际消费者权益日”纪念大会上，市消保委于3月12日为宁波杉井奥特莱斯广场颁发2017年度“放心消费”组织奖，系海曙区唯一。
海曙区“第八届消费者信得过单位”名单来啦！
海曙区消保委自2017年9月初开展海曙区“第八届消费者信得过单位”评选活动，通过各分会推荐和企业自荐，区消保委组织审核小组的考核审查，现决定授予银泰百货宁波海曙有限公司等58家企业为“海曙区第八届消费者信得过单位”称号：（有效期两年，排名不分前后）
银泰百货宁波海曙有限公司
银泰百货宁波海曙有限公司天一广场分公司
宁波二百商贸有限责任公司
宁波城市广场开发经营有限公司酷购分公司
宁波城市广场开发经营有限公司国购分公司
宁波新华联商厦有限责任公司
浙江飞扬国际旅游集团股份有限公司
中国移动通信集团浙江有限公司宁波海曙分公司
宁波甬宁苏宁云商商贸有限公司
宁波浙国美电器有限公司
中国人民财产保险股份有限公司宁波市海曙支公司
宁波大光明眼镜有限公司
中国电信股份有限公司宁波解放南路营业厅
中国电信股份有限公司宁波白云营业厅
中国电信股份有限公司宁波石碶营业厅
浙江迪信通商贸有限公司
宁波欧尚超市有限公司新星店
话机世界通信集团宁波有限公司
杉井商业管理（宁波）有限公司
特易购乐购商业（宁波）有限公司宁波市集士港分公司
宁波宝诚汽车销售服务有限公司
宁波伯豪酒店管理有限公司海曙华府大酒店分公司
宁波浙东大竹海景区开发有限公司
浙江宝岛眼镜有限公司
宁波状元楼酒店有限公司
宁波南苑商务旅店连锁股份有限公司
华润万家生活超市（宁波）有限公司和义大道店
泰康人寿保险有限责任公司宁波分公司
宁波海王星辰健康药房有限公司
王品（中国）餐饮有限公司宁波和义大道分公司
宁波馨逸映像摄影器材有限公司
宁波市亚太酒店物业管理有限公司
宁波海曙恒一商业管理有限公司
横店影视股份有限公司宁波海曙分公司
天港酒店集团有限公司
宁波海曙新盛甬城食品有限公司
宁波市海曙区东书房教育培训学校
迪卡侬(宁波)体育用品有限公司新星路分公司
宁波新华书店有限公司高鑫广场店
特力屋（上海）商贸有限公司宁波第二分公司
宁波海曙凯悦依芙商贸有限公司
宁波中基甬耀汽车销售服务有限公司
宁波之星汽车维修服务有限公司
宁波欧楠电子商务有限公司
宁波轻纺城股份有限公司
宁波市海曙豪苑假日酒店有限公司
宁波新江厦连锁超市有限公司石碶店
宁波梁祝文化园管理有限公司
宁波丝享家居科技有限公司
宁波奥创电子科技有限公司
宁波轿辰诚通汽车销售服务有限公司
宁波新傲斯巴鲁汽车销售服务有限公司
宁波浙海大酒店有限公司
宁波市鄞州华涌家具有限公司
浙江途众汽贸控股有限公司
宁波市海曙西山阁宾馆
宁波市海曙鄞江茂昌眼镜店
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记者：王超 通讯员：夏静 管菁菁
微信责编：邬盈蓓 排版：陈佳清
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