春运首波小高峰来喽！便民服务加码不断档

1月30日一早，铁路宁波站候车大厅内人头攒动，换乘的、取票的、安检的、候车的，人们提着行李和年货，不时看看手中的车票，回家了。

距离春节越来越近，位于我区的铁路、公路和民航站场继续迎来较大出行客流，其中铁路宁波站当天发送旅客8.5万人次，公路客运发送旅客近2万人次，栎社机场发送旅客3.8万人次。

除了热盼回家的旅客，交通枢纽里最忙碌的莫过于那些身着马甲的志愿者了。在火车站的各个角落里，处处可见身着蓝马甲的“蓝精灵”志愿者忙着给旅客指路引导和自主取票操作服务。今年73岁的周良才老师傅加入“蓝精灵”有4个年头，每年春运他都按时来“打卡”。

说起当春运志愿者，周师傅直言心态一定要好，除了要扛得住不断增加的工作强度，还要善于、乐于“解读”各类旅客的需求。今年，他手里多了一份“火车站常用中英文图表”，这是为他辅导英语的老师特地制作的。周师傅说，来宁波的外宾越来越多，这份中英文图表把外国旅客可能会提到的一些问题逐一罗列，这样外国旅客就能一目了然。

旁边的汽车南站，3561服务班志愿者陈蓉正在候车大厅内巡回服务，当她听到对讲机里传来呼叫“下客区有位残疾旅客需要帮助”时，就推起轮椅前往。“我们为旅客提供寻找失物、预约接站、帮提行李、旅游咨询等服务，今年还推出了3561帮帮帮QQ群，在线上同步服务旅客。”陈蓉忙得来不及喝口水，匆匆推着旅客赶车去。

根据今年春运客流量保持高位运行的情况，在接下来的几天里，海曙区南站综管办、海曙区文明办、81890和海曙团区委等每天会安排足量志愿者在火车站等交通枢纽“上岗”，为各地旅客提供乘车指引、问情答疑、帮提行李等各类便民服务。

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13车14号

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记者：张立

编辑: 姚苏桓  实习编辑: 肖驿懿

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