白云“小区书记”上线！少跑腿，多办事，居民更舒心

近日，家住三鼎坊小区的刘女士来到社区服务中心求助，“最近要交农保了，我的老父亲一人在家，行动不便，我现在就要去外地出差了，能不能安排人上门办理呀？”收到求助的三鼎坊“小区书记”陈卓徽立刻向负责该包干区域的社工反应了此情况，问题在当天就得到了解决。

原来，从2018年起，白云街道安丰社区提档升级治理模式，为社区的三个小区分别设立了一位社工担任“小区书记”，重点推行“一岗受理”的服务模式，使该包干片区的“小区书记”成为信息的第一接收人和责任人，协调助力包干区域内的所有事务。刘女士告诉记者，“过去，社区工作人员按照条线分工，咨询问题时只能找特定工作人员，遇到人多时还要排队。如果工作人员不在，只能改天再来了。现在好了，打破了社工‘各管一摊’的分工状态，我来社区办事再也没有跑空过。”

据了解，由于社工工作量的不断增大，每名社工除了负责条线工作外，还要分片负责300多户居民，协商沟通居民家事、邻里事，并时常要到相关部门联系工作。因此，居民上门办事找不到对口人员的情况偶有发生。如今，有了这三位85后“小区书记”，无论居民何时前来，都可以及时查询并立刻得到回复。

从“社工”到“小区书记”，要做的事大不相同。转型前，社工沈琼静还是安丰社区负责社区教育及文化体育线的一名普通工作人员，“如今要独当一面，处理小区所有的事务，紧张又充满挑战。”从人口户籍到小区治安，从民政救济到家庭纠纷……为了能全面了解服务内容，除了日常事务的处理，沈琼静还利用自己的下班时间集中学习，分类钻研，尽快熟悉各领域工作事项。同时，社区还通过建立月报制、例会制、自办“微课堂”等方式，鼓励“小区书记”交流工作体会和经验方法，进一步提升社工综合事务处理能力。据了解，目前三位“小区书记”已全面达到业务“全通”。

“小区书记”概念的提出，是安丰社区工作从“单打”向“全能”的转变。以人人都能做书记为培养导向试行“小区书记”，不仅能调动社工的主动性，减少其对于班子成员的依赖性，同时也为培养年轻的社区后备干部打下了基础。

“推广‘一岗受理’服务模式，试行“小区书记”，大大提高了社区办事效率，实现了让居民群众‘最多跑一次’的目标。”白云街道相关负责人表示，未来将继续引导社工把自己“摆进去”，做到社工多联动，居民少走路，在“三服务”中打响社工服务品牌。

服务提质我们办事方便啦社区来一趟呀事情就全办完啦小区书记都来帮忙呀效率又高又舒心一起点赞点赞啦！

记者：励彤 通讯员：陈家顺

编辑：邬盈蓓 姚苏桓

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