拼创新、拼服务，盘点“双11”里的海曙成绩单

第十一年的天猫“双11”来势汹汹。天猫实时交易数据显示，今年“双11”成交额破百亿仅用时1分36秒，比去年快了39秒。11月12日，数据显示“双十一”总成交额2684亿元,比去年多549亿。从0元到2684亿元，尘埃落定后的成交总额以超乎想象的成长速度见证了中国消费市场的内需挖掘和动力增长。

在过去的24小时里，疯狂的不单是手机前购物的消费者，传统工业和商贸服务业正驶入电商快车道的海曙企业同样是“双11”的大赢家。

在人声鼎沸的太平鸟“战战战”指挥中心，太平鸟董事长张江平与员工们身着红色上衣守在大屏幕前。04分02秒，营业额突破一亿；1小时23分，太平鸟突破6亿营业额，较18年提前了6小时；19小时08分超越18年全记录8.18亿……最终在11月11日24时，太平鸟全品牌单日零售额定格为9.17亿元。其中，太平鸟男装单日销售额创3.08亿，居男装品类第3名；太平鸟女装和乐町分别以2.78亿和2.18的业绩分居女装品类第6名和第7名，童装MiniPeace单日销售额创8030万，位列童装品类第8位。

今年“双11”，海曙纺织服装企业继续保持强势，火力全开。除太平鸟之外，博洋集团各品牌在全网销售额突破7.75亿，同比增长22%，截至11月11日24时，旗下唐狮品牌天猫商城销售额爆发力惊人，已逾1.7亿元。雅戈尔全网线上销售突破1.2亿元，同比增长88.8%，“双11”当天前2小时实现7700万销售额，同比增长130%。

一年一度的“双11”已然成为购物和消费的狂欢节，不过就今年而言，11月11日这一天不仅仅是拼业绩、晒数据的重要日子，更是拼零售创新，拼服务体验的关键时刻。对于海曙的企业们而言，“双11”的销售数据更好像期末大考的成绩单，摆在台面上的竞争，却不仅仅只在那几个数字之间。

“走到第11个年头，技术和商业模式均相对成熟，再用前几年的招式显然已落入了新时期的旧窠臼。”面对高昂的流量成本，日趋理性的消费群体，以及激烈的寡头平台分食，博洋集团相关负责人表示，如何通过参与这样的活动，赋能品牌，使之成为品牌发展的加分项，一直是博洋思考的关键所在。

与往年不一样的是，今年是电商直播元年，直播带货不仅成为了“双11”标配，并且正升级成为新引擎，网红主播尤其是头部顶流的加入，让“双11”的喧嚣更胜以往。“从6月就开始测试’双十一‘各项新玩法。”作为网络购物节元老级玩家，博洋集团相关负责人告诉记者，今年博洋全面开启电商直播玩法，博洋家纺旗舰店已先后和雪梨等四位头部达人主播合作，在短时间内针对单品迅速提升新品权重。

去年，博洋家纺在天猫直播平台开启首秀，240分钟的时间就吸引了超过10万人次在线围观，获得了超30余万的点赞数以及将近10万的用户评论量，今年热度不减，同时在预热、现货售卖直播中加入红包、派券、抽奖多种互动、粉丝牌等级的区别价格营销等模式帮助店铺快速增加粉丝粘度。“对于床上用品来说，消费者最看重的是材质和色差，这些往往很难通过图文展现，而直播可以将线下体验转移到线上，就解决了这一痛点。” 博洋集团相关负责人说。

今年，太平鸟同样加入了电商直播“大军”，与超3000w线上粉丝会员互动沟通。直播的加持下，太平鸟大胆涉足线上直播领域，通过淘宝直播互动，短视频创意发布，以及小红书、微博等社交媒体种草，在品牌、货品与消费者之间寻找“共鸣”空间。同时，携手乐事推出PEACEBIRD×Lay‘s“双料”限定合作系列，利用“网红带货”新模式，聚拢流量，单时段吸引100w粉丝在线观看。

数字与网络背后，是海曙企业回归零售初心，践行“聚焦时尚、数据驱动、全网零售”的最好答卷。作为与天猫“双11”共同成长的元老级品牌，已连续10年参与其中的太平鸟也颇有感触。用太平鸟电商总经理翁江宏的话说：“品牌真正稳定的增长才是最重要的。不应盲目追求数字，图一时痛快，更多要去关注数字背后的东西。”在翁江宏看来，回归零售本质，做好品牌、做好商品、做好营销才是一个品牌发展的持久之道。

智慧赋能快递提速

这个“双11”，不少人都做好了等待的准备，快递员却打破了这种平静。“今年‘双11’的包裹快得让人惊喜，我当天下午就收到了好几个包裹。”市民唐小姐说。记者从宁波顺丰速运了解到，“双11”当天24小时全市收件量是平时5倍，较去年同期相比增长25%。有的市民在“双11”当天就收到了包裹，跟往年相比，今年市民普遍觉得到货有点快。

11月11日，记者在走访中发现，忙碌的快递员连接电话的时间都没有，不停重复一个“机械式”动作：扫码、装件。一位顺丰快递小哥告诉记者，他们基本上已经调动了所有人，全员出动，加班加点，尽可能保证当天的快件当天就能配送到收件人手上。

“‘定金预购’的优惠策略对于消费者来说是优惠，但对于商家而言，是对数据的提前把控，避免当天出现堵件现象。”一位在淘宝有多年销售经验的电商负责人告诉记者。随着大数据、云计算、智能硬件等技术与手段在快递业务场景中的不断突破和渗透，智慧快递已逐渐从理念走向实际应用。宁波顺丰速运也根据相关数据提前预测：预计今年快件峰值将是平日的六倍。

据了解，为优化“双11”高峰作业流程，缓解高峰仓库、中转及运输压力，顺丰打破传统现有模式，前置订单包装工作、减少订单作业时间，提升订单出库时效。与此同时，智能仓储通过结合大数据、运筹优化等技术，高峰期间可根据订单类型划分库位，减少订单跨库作业、提升拣货效率。此外，今年还新增了中转场流转预测数据，为高峰资源的投入与调配提供参考价值，助力智慧决策。车辆运输方面，将深度学习、机器学习与预测技术相结合，灵活匹配运力资源，自动生成优先级运输系统建议，减少高峰陆运中转排队情况，实现高品质、高时效的运递服务流程。

记者：励彤 通讯员：杨智慧

编辑：王杨乐 姚苏桓

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