【八大群体·微故事】戴传英：专业做事，诚信做人

城市温度的轨迹，与城市发展如影随形。民生实事，彰显着一座“生活城市”不变的人本理念......

他们工作在基层一线，用自己的辛勤努力与付出，为城市居民提供着更加优质便捷的服务，在建设社会主义现代化的征程中实现人生价值与理想......

他们是货车司机、快递员、护工护理员、家政服务员、商场信息员、网约送餐员、房产中介员、保安员……

福州市总工会通过文字画面定格他们，感谢他们的本真和奉献！

见到戴传英的时候，她正拿着抹布麻利地擦洗窗户，身边是一桶灰色漂着泡沫的水。一会儿，一个大落地窗在她的擦洗之下，变得窗明几净，戴传英一边搓洗着抹布，一边笑着说：“我手洗一下，一会儿就可以收工啦。”

一年四季，不论风雨，不论工作日或节假日，在福州树人家政从事家政服务的戴传英，都是这样与抹布、水桶为伴，至今已经10年了。

10年前，她带着“用自己的双手让家人过上好日子”这个淳朴的想法，只身从老家建宁来到了福州打拼。但她初来乍到，人生地不熟，文化不高，又没有特长，该找什么样的工作，这让戴传英一筹莫展。

一个巧合的机会，戴传英遇到了福州树人家政的陈云妹老师，她对戴传英说：“只要你肯用心学习家政服务技能，加上你的不懈努力，你就可以成为金牌月嫂、金牌家政服务员……”戴传英一下子就看到了希望，振奋起精神，随即加入了团队。

经过规范化培训和理论知识学习，勤奋的戴传英很快就上手了。而更让大家为人称道的，是她的诚实守信。

有一次，客户提前一个星期预约了保洁时间，到了服务时间的那天早上，天却下起了大暴雨，戴传英没多想，依旧冒着大雨上门去服务。当她敲开客户的家门时，客户吃了一惊。

“我以为今天雨这么大，你不会来了。”客户说。

 “既然我都跟您约好了，就一定要守信，也是对您负责嘛。”戴传英一边说着，一边就开始撸起袖子干活了。 

不畏风雨，守信负责，这样的事情，在戴传英身上还有很多。守信的“人设”树立起来了，有的客户甚至愿意把家门钥匙也交给她。

有一次，戴传英正一个人在客户家工作时，有一个自称是为客户换厨房台面来量尺寸的陌生人来敲门，由于客户并未提前告知，为了安全起见，戴传英马上联系客户，确认后才开门让人进屋测量。

她说：“服务无小事，安全第一，要把客户家的事当自己的事办好，这是我们家政服务人员应有的品格。”戴传英认真细致、专业守信、处处为用户着想的工作作风得到了许多顾客的赞扬和认可。

现在，她每周的订单都排得很满，从周一到周六，每天两家，辗转于多位老客户的家之间。家政服务每次服务时间按标准是4小时，戴传英有时遇到服务时间到了，但还未打扫完，她都选择干完再下班，从不计较这些时间。

久而久之，她的优秀品质在客户之间口口相传，一些客户与公司签订了长期的服务合同，指名要让戴传英来保洁。 

10年来，戴传英几乎每天都在拧毛巾中度过，刚步入中年的她手上已经磨出了老茧，在她看来，这些老茧是她在这个行业的资历，也不时在提醒她，既然选择了这一行，就要用专业的服务态度回馈客户，得到客户真正的认同。正因为她的专业和守信，她多次被公司评为“优秀员工”、“最美家政员”。

“家政工作都是一些平凡琐碎的家务活，不需要太多的技术，但需要方法和诚意，我想，只要带着一颗真诚的心，工作就可以做好。”戴传英说。

素材来源：市总工会基层工作部

编辑：周玥 谢文君

审稿：福州工人E家亲编辑部