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【廊坊微报】廊坊市消费者协会开展通讯服务质量消费调查活动

2016-10-10 廊坊微报 廊坊日报商业生活专刊



109日,为促进我市电信事业的发展,更好地为广大消费者服务,廊坊市消费者协会组织部分人大代表、政协委员、消费者代表,深入中国移动通信集团河北有限公司廊坊分公司,就消费者关注的通信质量问题有针对性地开展消费调查活动。


活动期间,听取了有关负责人对该公司通信质量服务开展情况的介绍,现场就消费者关注度较高、咨询投诉集中的一些问题进行了详细解答。各位代表针对骚扰电话和短信问题运营商采取了哪些对策和措施;手机、宽带、家庭电视三网合一问题怎样确保消费者利益;是否存在赠送服务到期未经同意即延续服务并扣费问题;是否存在预付费手机号码的话费设置有效期、余额不退等问题;充值卡过期,运营商有什么处置办法;消费者实际网速低于合同带宽的问题出在哪里;移动信号、宽带网络中断问题是哪些原因导致的,如何解决;如何打击取缔伪基站、如何减少和避免电话营销的骚扰等问题进行了热烈讨论,该公司市场部和网络部等相关部门负责人逐一给予解答。


该公司负责人表示,在今后的服务过程中,将配合公安机关加强对非法伪基站的取缔工作,进一步加大工作力度,提高工作标准,加快实名制工作进程,加大消费知识宣传普及力度,新增资费提示业务,为消费者提供更多的增值服务。


此次消费调查活动收到了良好的效果,既增加了消费者对企业的深入了解,解除了一些消费者的疑惑,同时企业也更加了解了消费者的需求,为下一步更好地为消费者服务奠定了基础。


记者 张夕颜  通讯员  冷波

新媒体编辑  于枫  张夕颜




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