速卖通西班牙推出免费退货服务，打造竞争新优势

提升买家购物体验，是速卖通2023年必须要做的事。

出品 | 跨通社   作者 | 李一钟

新增免费退货服务

电商巨头的竞争无边界，如今拼完了价格，拼服务的时候也到了。

速卖通或许正是踊跃参与这场电商服务战的一员。近日，速卖通发布通知称：“全球速卖通西班牙站将于美西时间5月29日全站上线免费退货‘free returns’服务。”显然，新服务的推出，对于无数热衷于线上购物的西班牙消费者来说，绝对是一个好消息。

（图源：速卖通草帽）

毕竟从消费者的角度来看，通过“free returns”服务，他们可以享受15天内无理由免费退货的权益。不论是“有理由退货”还是“无理由退货”，消费者发起退货后，包裹都将通过平台服务商免费退回至西班牙本地仓，此后消费者便能顺利收到退款。

在退货方面没有太多顾虑，消费者们就可以更放心、大胆地在电商平台上下单自己感兴趣的商品。推出免费退货服务，不仅有利于提升消费者的购物体验，而且还可能会进一步刺激消费增长。

速卖通自然是知道这一点。为了扩大“free returns”服务的覆盖范围，速卖通也为所有参与卖家提供了不少专属福利，例如流量激励、资源倾斜等等。此外，平台也会为这些卖家提供小金额快速仅退款服务，卖家可以根据实际情况设置合理的阈值金额。

更值得一提的是，新服务上线后，那些带有“free returns”标签的商品相比起没有带有这一标签的商品，更能博得消费者的好感，进而快速提升商品的转化率。

对于速卖通卖家来说，参与该服务的好处显而易见，但同时卖家们也有一定顾虑。比如说，一旦退货政策变得宽松，不少恶意退货党闻风而动，故意趁机薅卖家羊毛，这样难免产生纠纷。

扩大竞争优势

事实证明，速卖通想要在如今竞争愈发激烈的西班牙电商市场上站稳脚跟，满足消费者需求、提升消费者的购物体验、持续扩大自身的竞争优势，这些终究会成为它绕不开的路。

报告显示，早在2021年西班牙就已经成为速卖通全球第三大市场，西班牙卖家成交的商品总额（GMV）增长率超过200%。平台流量和卖家单量的双双爆发，无疑彰显了近年来速卖通在西班牙市场持续扩大的竞争优势。

然而，打江山容易，守江山难。

伴随着美英等一些主流市场日渐饱和，如今还拥有着巨大发展潜力的西班牙市场，在任何渴望增长的电商巨头眼中都是一块香饽饽。掘金西班牙电商的号角已正式吹响，2022年包括亚马逊、Temu、TikTok在内的众多巨头都不约而同地加大了对西班牙市场的布局力度。

市场竞争愈发激烈，速卖通不进则退。和众多巨头一样，西班牙目前也是速卖通重点发展的市场。

正如在2023年商家峰会上，速卖通行业运营负责人靳科明确表示：“今年速卖通要用心做好三件事，其一是正式推出全托管服务；其二是提升到货时效；其三是提升购买体验。”

这样看来，在西班牙市场推出的“free returns”服务，只是速卖通全面升级消费者购物体验大潮下的一朵小浪花。未来在美国、西班牙、韩国等一些速卖通重点布局的市场，还会有更多优质的服务陆续上线。服务的优势扩大，也许会使得速卖通的流量持续飙升，卖家们可以借此机会，将更多流量转化为更多销量。

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