出品 | 跨通社 作者 | 跨境君
好不容易盼来的万圣节大促终于圆满落幕，卖家们因爆单而产生的激动心情还未平复，新的烦恼马上接踵而至。
“真的退好多，心疼！”
“好好好，创新高了，退货率又创新高了……”
“我的精神状态在收到接连轰炸的退货信息之后还良好。”
近日，网上在与跨境电商相关的话题或论坛中，大量卖家都在为万圣节过后出现的退货率飙升难题而烦恼。众所周知，每逢跨境旺季，全球多个市场的消费者购物热情高涨，通常会开启“疯狂买买买”模式，但也正因于此，旺季过后有相当一部分消费者会因为自己的不理性消费而选择退货。伴随着这样的趋势，当旺季卖家店铺订单量上涨时，退货率也会随之迎来激增。
一般来说，以往万圣节的退货率最低在5%-8%。但今年或许是受消费者纷纷减少不必要消费、进一步削减开支等因素的影响，不少卖家表示这一退货率标准也在提高。谈及今年节后的退货情况，有卖家感慨：“现在都对‘已针对订单……发起退货’产生PTSD了。”也有卖家直言：“到目前，已经被退2000单了。”
对于卖家们来说，收到的退货信息越多，就意味着自己要背负的退货成本越高，利润也将因此大打折扣。显然，在这样的残酷现实面前，卖家们又怎能不会为高退货率发愁呢？究其原因，一方面消费者退货，卖家需要为此付出额外的物流以及人员成本，占用时间精力；另一方面，高退货率也说明卖家此前绞尽脑汁地为产品烧钱投放广告成了“无用功”，毕竟被退回的产品很可能会因为种种原因而影响二次销售，尤其是一些与热门节日深度绑定的节日性产品，像南瓜灯、圣诞帽等等，一旦错过了最佳销售时期，被退回的产品只能积压在仓库，不仅无法售出，而且留着还需要向平台多交钱。对此，不少卖家深有感触。正如一位卖家所说的那样：“我们刚做亚马逊做的第一款产品是餐垫，旺季销量暴涨，过完旺季全是退货……从此沾点节日属性的产品不敢再碰。”退货之痛难解。更值得关注的是，近年来受持续性的高通货膨胀以及种种不确定性因素影响，全球多个市场震荡加剧，消费力下行，多数消费者的消费观念发生了明显的变化。这样的信号传递到售后端就是导致“旺季过后的高退货率渐渐成为常态”。根据Salesforce的调查，2022年假日购物季期间全球在线销售额超过1.14万亿美元，但同时整个假日购物季一共有13.9亿份的订单被消费者退回，这已经占到了总订单量的13%，退货量同比增长63%。在线销售额与退货率双双上涨 图源：salesforce不难看出，呈快速攀升态势的退货商品，正在疯狂侵蚀卖家们的利润。今年旺季，万圣节过后还有黑五、网一、圣诞、新年等多个热门大促将相继到来，卖家们还有一场硬仗要打。未来在努力冲刺销量的同时，卖家们也需要不断优化产品和服务，做好与消费者的沟通，争取减少商品被退回的可能性。
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