原来，3月5日下午4点多钟，刘女士乘坐103路公交，从五一广场前往市中心，行驶至艾家嘴时，她突然发病，手脚发麻、全身抽搐。从公交车的监控视频中可以看到，下午4点37分，公交车后部突然一阵骚动。
103路公交驾驶员 陈国
那个时候是晚高峰时段，车上人很多，我看到后面有个女乘客已经接近昏迷的状态，躺在座椅上，周围有几个人围着。
车上一名女子边拨打120，边从车尾走到车头，与驾驶员陈国商量如何将病人送往医院。驾驶员陈国决定，直接将车开向最近的市中心医院，并通知急诊接应。
委托人 刘女士：
我就慢慢倒在右边女士的身上，但她还在不断抚摸我的头部，试我的脉搏，问我的情况，找我的电话，联系我的家人。周围好多人都在不断地问候，还有人给司机出主意，建议不要再上乘客了，尽量加快速度开到医院。
103路公交驾驶员 陈国：
从虹桥国际到中心医院，按正常行驶要二十分钟左右，但是那天只用了十多分钟。
下午4点51分，这趟103路公交车抵达中心医院的急诊中心门口。医护人员从后门上车，将已经失去行动能力的刘女士从车上抬下。
经检查，刘女士是由于低钾而引发的昏迷，由于救治及时她已经恢复了健康。
委托人 刘女士：
我真的很感谢，那天给公汽的运营也带来了一定的损失。有几个乘客还坐过站了。我现在想找到这几位好心人，我想谢谢他们。