冬奥首日，“最靠谱”冬奥车来了
中车长客
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新华社记者 陈益宸 摄
冬奥首日，中车长客股份公司北京冬奥会、冬残奥会复兴号高铁保障团队庄严宣誓：“百年京张 服务奥运 2022年北京冬奥会、冬残奥会我们准备好了！”
冬奥列车发车前，北京北售后服务站物料管理人员对车辆常用备件进行最终清点，确保冬奥运会期间车辆备件数量充足、供应及时。
添乘保障人员登车前须领取车用应急包，添乘车辆“闭环”车厢发生故障后，添乘保障人员穿戴好疫情防护用品前往“闭环”车厢进行故障处理，确保“人员零感染”。
冬奥列车上线运营前，添乘保障人员须与路局机械师对之前发现的故障进行确认，确定车辆具备运营状态后通知司机发车，确保“车组零故障”运营。
冬奥列车动检过程中，添乘保障人员与路局乘务人员合影，纪念北京冬奥会开幕，共赴京张“冰雪之约”。
冬奥车辆正线运营期间，添乘保障团队不断了解用户需求，收集旅客建议，对添乘过程中发现的问题第一时间进行处理、反馈，以“用户视角”推动产品品质提升。
冬奥车辆正线运营期间，保障团队派遣售后人员和技术人员前往动车段调度室、高铁站台进行值守，提前一步与用户交流，确保“沟通零问题”。
保障团队每日两次组织各系统领导、专家及供应商对行车过程中发现的故障进行分析处理，及时制定解决方案，第一时间为添乘人员提供故障处理解决方案。
冬奥列车回库后，保障团队对当日发现反馈的问题进行确认，同时组织售后及供应商人员对故障进行处理，确保车辆故障“当日事当日毕”。
2月5日凌晨，当最后一组冬奥列车结束一天的运营工作后，现场保障团队开始了紧张有序的故障处理工作，他们用千百次的试验、精雕细琢的工艺、日夜坚守的运维保障，确保冬奥会服务保障“三零”目标的顺利完成，用自己的实际行动践行“办好北京冬奥会、冬残奥会”的庄严承诺。
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