接通记者语音连线时，金丽丽正在意大利的一座机场内处理业务。“现在航班虽然少，但是要对旅客进行‘跟踪式服务’，繁杂的事情依然很多。”
金丽丽在意大利经营旅行社26年了，正在随着疫情变化精进业务。她认为，服务做到位，就会积累良好的口碑。
当下欧洲杯刚刚结束，夏季旅游季也已经到来。欧洲多国近日开始“解封”，放宽人员流动条件，但许多欧洲华人旅游业者的心情却是喜忧参半。
资料图：当地时间6月26日，西班牙首都马德里，西班牙最著名的斗牛场拉斯班塔斯斗牛场举行斗牛比赛，民众前来现场观看。西班牙东方旅行社负责人徐晓东每天在朋友圈转发疫情数据并评论，字里行间显得忧心忡忡。“疫情把大家关在家里一年。如今大量欧洲年轻人出来度假，但忽视了防护细节，许多人被感染。”他表示，最近从欧洲其他国家到西班牙的旅游订单已被大量取消。“担心业务，也担心人员流动再引发疫情，我们也为难得很。”英国阳光家园旅行社负责人孙先生说，英国“解封”的确带动了业务的恢复，但人员流动也会对疫情防控造成隐患。“如果再次出现疫情暴发高峰，或许10年内旅游业也无法完全恢复。”当地时间2021年7月19日，英国伦敦，英格兰迎来“解封日”，民众在夜总会狂欢。希腊在疫情前每年接待游客3300万人次。希腊丝绸之路旅行社负责人兰孝成表示，虽然目前政府加大了疫苗接种力度，但随着夏季旅游高峰的到来，疫情还是出现了反复。“在罗马比赛期间，当地酒店全都是爆满的，许多人好像完全不怕传染。”欧洲杯期间各国球迷蜂拥而至，狂热程度让金丽丽有些担忧。当地时间7月12日，意大利国家足球队夺得欧洲杯冠军第二天，在罗马举行冠军奖杯游行。金丽丽表示，如今业务相比去年有了一些起色，而意大利境内游比国际游更受青睐，“经历了疫情，现在许多意大利本地人不再出国旅游，而是在意大利与亲朋小规模聚会。”她深感，意大利的风景和人文也是发展境内游的一大优势。7月1日起，欧盟启用了数字“疫苗护照”，旅客在机场出示App版数字疫苗护照便可快速完成核验。几位旅游业者肯定了“疫苗护照”的作用，但仍认为旅游业的恢复需要时间。在徐晓东看来，国际旅游业还需要相当长的时间才能恢复。目前华人旅游业者要根据疫情调整策略，增加本国业务，在市场低迷期先生存下去。“如果疫苗能有效防护各种新冠病毒变体，未来疫苗接种率高的国家间或许可以实现人员自由流动。”“打疫苗后政府会给出二维码，在欧洲境内出行还是蛮方便的。”金丽丽说，虽然有“疫苗护照”，但各国隔离政策随时更新，为了游客的出行体验，自己也会提醒客人途中的检测、过关等事宜。“每个国家都希望打开国门，尽快恢复经济，但实际情况必须要根据疫情来定。”英国阳光家园旅行社负责人孙先生表示，无论未来各国政策如何变化，旅游业者在自我防护、防疫措施上都应该坚持高标准，保护自己也是尊重游客。“随着疫情的发展，旅游者自我保护意识加强，小团队旅行可能会更受欢迎。”他认为，未来旅游业的模式会发生明显改变，线上平台服务、多元化发展或许会成为新的发展趋势。