也太扯...Tina变China 收据顾客名印成「中国」福来鸡道歉

洛杉矶世界日报

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亚裔女子蒂娜(Tina)日前到德州休士顿的快餐连锁店福来鸡(Chick-fil-A)用餐，赫然发现收据上把她的名字印成「中国」，令她十分不舒服；在她向店家投诉后，该店称是误会，也向蒂娜道歉。

商业内幕(Business Insider)报导，蒂娜3月22日在晚餐尖峰前到这间福来鸡店买外卖，她在「得来速」车道下单，服务员记下她的名字并输入iPad订单系统。

蒂娜拿到收据惊讶发现名字不是「Tina」，而是「China」(中国)；她意识到这不像是误会。

蒂娜说，她总特别把名字说清楚，戴口罩时更强调名字两个音节，她还扫描应用程式，让接单人员看清她的名字；当看到收据时，蒂娜惊讶又难过，因为她长期光顾这家店。

事发当晚，蒂娜在朋友敦促下填写顾客回馈表送出，隔天收到地区总经理电邮，说已和当时值班员工谈过，他们将「蒂娜」误听成「中国」，「与您的种族无关」。这家店为表歉意，提供免费餐点。

蒂娜说她不在乎免费餐，只希望这家店采取更正面的措施。

蒂娜回信要求对方将误听她名字的来龙去脉讲清楚；她说，当天与员工面对面互动，不是透过对讲机。

福来鸡说，接单员工对造成误解感到惶恐；福来鸡发言人说，该公司为餐厅员工误解顾客姓名的事件诚挚致歉。

蒂娜说，如果福来鸡告诉她打算提供更多培训，她会满意得多。

蒂娜又收到客服部电邮和语音邮件，重申员工误听名字，并提到多数员工年轻，不知输入错误名字这样简单的事会导致灾难、损及顾客感受。

蒂娜还是让这家公司知道她不满意，将自身经历与亚裔在全美各地的经历串联起来；她回信写道，最近针对亚裔仇恨犯罪增加，特别是福来鸡总部所在地亚特兰大近来发生的按摩院枪击案，希望公司严肃看待类似事件。

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