用手语“接听”电话！福建移动为听障人士提供手语视频服务

为切实落实“为民办实事”的社会责任，

关爱弱势群体，

福建残联与中国移动通信集团福建有限公司

联合开办了听障视频服务专席。

以更人性化、更贴心的服务

免费为听障人群提供生活便利。

当听障人士遇到中国移动相关业务问题时，可以不用再寻求他人的帮助，只要自行通过中国移动的企业微信，呼叫移动客服的视频服务，移动客服就会根据后台信息，主动切换到听障视频服务专席。

听障视频服务专席会直接使用手语与用户进行交流，耐心细致解答用户的问题，让用户能贴心方便地享受到应有的服务。听障用户可以自由进行交流，不需要借助其他人的帮助。

听障视频服务专席开通以来，

已经为一些听障人士

解决了通讯方面的问题，

得到了大家的好评。

开通听障视频服务专席是为了确实提高弱势群体的生活质量，让残疾人社会保障体系更加完善健全，让弱势群体更加感受到国家和社会的关怀。未来省残联和中国移动福建公司会继续加大对弱势群体的服务力度，让他们感受到生活的美好。

听障视频客服步骤

第一步：添加视频客服

客户通过微信（个人版）扫一扫“听障视频服务专席”二维码，添加视频客服为好友；

第二步：发起会话

在联系人中找到“听障视频服务专席”企业微信号，直接在对话框中发起文字咨询或点击右边“+”号选择“视频通话”发起视频手语咨询。

第三步：移动业务信息查询与答疑

可查询本机移动业务相关信息，包括：账务信息（账务余额、欠费信息、缴费历史、消费账单等）、已开业务（套餐/业务开通情况及资费、营销活动等）、流量使用情况等；客服人员将通过文字或手语的方式告知客户查询结果，针对客户疑问进行解答。

目前客服台席仅支持业务查询功能，后续将支持通过视频专席线上为听障人士直接开通残疾人套餐等业务（敬请期待）。

来源：福建残联

版权归原作者所有，如有侵权请及时联系

往期推荐:








分享、收藏、点赞、在看安排一下？