＠龙岩人 如何使用ODR维权？点击了解
说到消费维权
这几年有个新词
叫ODR
想必一些亲们已知晓
不过估计还有不少人比较陌生
没关系
这就带您去更多地了解一下
在这之前，
咱们先来看看两个调解案例——
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调解案例 1
消费者陈某去年9月6日在全国12315平台APP通过勾选“ODR企业享受更快更高效的绿色通道”投诉漳平某超市，称其9月2日购买的酸奶有异味。当日，超市方登录全国12315平台处理消费者投诉，并及时在平台反馈处理情况：近期天气较热，顾客购买的酸奶因路途较远无法及时放冰箱保鲜，导致口感不佳，经与其协商，达成换货意见，对方表示满意。
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调解案例 2
消费者刘某去年11月2日通过全国12315互联网平台投诉永定某酒店，称其入住的标间发现多只虫子，多次沟通均未得到满意的处理结果。收到消费者在全国12315平台通过勾选“ODR企业享受更快更高效的绿色通道”投诉后，酒店及时与消费者协商，最终双方达成一致意见，房费按八折计价。
以上两个消费维权案例是记者昨日从市市场监管局消保科获悉的。
您可能会有些疑惑：为何被投诉企业可自行登录12315平台处理投诉？它们为何会主动联系消费者？投诉处理又为何如此便捷高效？
其实，这些都与“ODR”有关。
ODR
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“ODR”是英文“Online Dispute Resolution”（“在线消费纠纷解决”）的缩写，ODR企业是指在辖区市场监管部门的指导监督下，通过全国12315平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。
这是通过微信12315小程序登录后的全国12315平台手机界面，选择“我要投诉”后，可搜索勾选ODR企业进行投诉维权。
传统的消费纠纷调解往往需要市场监管部门或消委会直接介入，商家、消费者、调解员三方见面，而“ODR”将消费维权关口前移，加入ODR的企业与消费者之间可直接在线协商，从而更好地将消费纠纷化解在源头、和解在企业。
对于消费者来说，可通过登录全国12315互联网平台（www.12315.cn）和全国12315平台APP、微信公众号（微信搜索“12315”）、微信小程序、支付宝小程序等五种渠道进行投诉，真正实现一趟不用跑。
投诉具体流程
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先登录注册，之后点击“我要投诉”，同意《投诉须知》后，输入欲投诉对象营业执照上的企业名称、统一社会信用代码或注册号。
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对方在ODR企业名录内的，平台会自动显示“ODR企业享受更快更高效的绿色通道”勾选项。消费者勾选后，即表示同意进入和解程序。
投诉界面
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若因未掌握准确名称而没能检索到企业，可再按搜索键，通过点击“电子地图”进入查找。
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按规定，消费者投诉后，被投诉人须在十个工作日内进行协商和解。和解不成的，消费者还可继续选择向市场监管部门、消委会等机构投诉。
消费者手机上显示的ODR企业对纠纷的处理情况
“ODR”优点
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“ODR”优点明显，对消费者、ODR企业、市场监管部门都各有好——
对消费者来说，无论身在何处，只要登录相应平台就可直接向已上线的ODR企业投诉维权，与其点对点在线协商，随时随地，便捷高效，节省时间和精力，并且维权过程有市场监管部门保驾护航。
对ODR企业来说，可有效减少中间环节的沟通成本，提高处理效率，利于消费和解。此外，还可在线汇总、分析消费投诉情况，更好加强企业管理、改进提升工作。
对市场监管部门来说，“ODR”则能有效促进企业消费维权主体责任的落实，更好保护消费者合法权益，同时也减轻自身调解压力。
据市市场监管局消保科统计，截至今年2月，我市共有35家ODR企业，它们均为实体企业，主要是大型商超、商品生产厂家、贸易公司、景点度假村等。
ODR企业后台显示的流程信息
而要成为ODR企业，至少要符合六个条件——
需有较强的消费者权益保护意识；
有可接入互联网的计算机；
有保证能接通的联系电话；
有专职或兼职负责调解的工作人员；
有健全的售后服务和处理投诉制度；
有相对固定的解决消费纠纷的场所。
企业可由县级市场监管部门推荐，或自愿向其申请并通过审核后成为ODR企业，监管部门在全国12315平台为符合条件的企业开通账号及用户权限。
最后，说一下，如果消费者在全国12315平台上投诉的企业不是ODR企业，投诉将由被投诉人实际经营地或住所地县级市场监管部门处理。