艺术化沟通，职场修炼进阶之宝
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编者按
当下的职场各代际人群汇聚，差异鲜明的群体成长环境不同价值观不同，有矛盾有冲突在所难免。要构筑良好的职场氛围，需要各代际人群一起修炼，共同努力。艺术化的沟通是化解矛盾的良策。年轻人应虚心向前辈学习并传承专业知识和职场智慧，领导者也需要放下身段听听年轻人的吐槽和心声。大家坦诚交流，加强相互了解，才能减少误解形成共识。本栏目特意组织安排了这一主题下不同视角的两篇文章，本文为这一主题下的第二篇，欢迎读者就此展开讨论。
沟通能力，作为软能力中非常重要的一个技能，需在应对各种不利或艰难的职场过程中进行磨砺。掌握了沟通的艺术，便打开了在职场中顺畅共事和合作的大门。
今天职场环境的复杂性，可谓空前绝后。没有哪个时代会有这么多特征鲜明、年龄各异的群体在同一个职场上共事。有人精辟归纳为：“新老交替，四世同堂”。这不得不归功于中国经济和科技的迅猛发展，以致每十年工作环境就有迭代更新。
每代人的成长过程都不可避免地被打上时代的烙印：70后正遇改革开放初期，体制改革推动管理思维变革，吐旧纳新；80后经历的是市场经济成熟期，各种新思想、新机制、新模式风起云涌；90后伴随着互联网的发展壮大成长，全球化浪潮扑面而来，接受多元化、国际化信息；00后出生和成长在信息充沛发达且获取便捷的时代，他们对自我有更强的感应力。由于生活背景、受教育程度、职场经历不同，造就每代人思维方式、做事方式、决策方式也不尽相同。差异性如此鲜明的群体在同一个职场环境下，呈现矛盾、冲突，是再自然不过的。
笔者在职场中看到了太多的不满和抱怨：年长者往往少不了“想当年，我们那时候是怎么过来的……”“这都解决不了，这是个什么事儿？我们那会儿……”这类的措辞，同时伴随着无奈的摇头，郁闷的叹气，流露出对年轻一代的失望和不解。还有年轻一代对领导、上级的各种吐槽，描绘了各种老谋深算、厚黑专家的面貌。似乎进入的不是一个工作环境，而是阴森瑟瑟、诡异充斥的古代深宫。也看到了太多有关“如何领导年轻人？”“如何与年轻人共处？”等鸡汤书籍和文章，貌似与年轻一代共事或成为他们的领导，需要先修炼某种神功，不然就可能反武功尽废。
其实这种代际差异，归根结底都是沟通方面的问题。在职场中，每个角色都有其使命，而要生存，就要体现价值、产生价值。如果掌握了沟通的艺术，在职场中的共事和合作就会变得更加顺畅，工作环境和氛围就会变得和谐，工作中的冲突和矛盾也更容易解决。
良好的沟通能力是年轻人职场必修课
01
良好的沟通，破译编码与解码
平时各种形式的沟通，其实都是编码与解码的过程。信息发出者将信息进行编码，通过语音、文字、动作、表情、神态等传递给信息接收者。信息接收者通过自己的认知去理解、领会进行解码。
很多的矛盾和误解，就发生在“编码”与“解码”的过程。有个笑话对此进行了最好的阐释：有个人去市场买鼓，看到一个摊子前的大姐在卖用上好的牛皮做的鼓。他看中了一个，想买这个鼓，就说：“你的皮鼓多少钱？”结果被这位大姐一个巴掌糊到脸上。这人手捂着脸大叫“你怎么打人？”这位大姐说：“你问我屁股多少钱，我当然要打你了！”原来这个人说话有口音，大姐误会了。
职场中也常常会这样。上级领导看到的画面和形势，下级往往看不到，或者看不清。上级用自己的眼光、理解力去预测下属，分配工作任务简单扼要，就容易导致下级对工作要求领悟不清，造成工作的成果不理想。下属用自己的认知去揣摩和判断领导，在解码中难免产生误会。如果没有机会修正和确认，误会就会不断加剧，到最后形成双方“忍无可忍”的地步。
在此，笔者建议无论上级领导还是下属员工，都要努力提高自己的精准编码以及对称解码的能力。精准编码就是给出的信息精确准确正确，不含混、模糊。对称解码就是用同样的波频来认知信息，不要带进不相关的干扰。要做到用同样的波频来解码，就要多交流，相互熟悉了解，从而不断修正自己的认知，做到正确领悟。
如果双方共事合作时间短，没有达到彼此的信任和默契，上级领导就需要在分配工作、提出工作要求等方面做出具体详尽的说明。同样，作为下属，在对工作要求没有吃透的情况下，不要贸然动手进行，而要主动找机会与上级领导交流，用谦虚的态度且经过思考的问题来向上级领导请教。下级明确了工作要求再动手，就可以避免反复修改的情况，同时也给上级领导留下高效机灵的印象。
02
选择恰当的信息传递渠道和方式
做到精准编码以及对称解码，还要选择对的传递渠道。作为上级领导，对员工的赞扬和鼓励，建议选择在更大群体可获知的渠道进行；对于员工的错误或指正，可个别谈话或者递一个眼神，点到为止。关键是上级领导的眼神，下属员工是否看得见，是否能正确领悟？反过来，员工工作表现出来的某个姿势，某个表情，上级领导又是否能看见，并解读出其中的情形和心态？如果你想更好地了解别人，就需要做个有心人，注意观察并加以分析。
有时员工辛苦努力，取得了成绩却没有得到认可，上级领导却因此被更高的领导褒奖。这个时候，精明的领导应该洞察下属的不悦，找恰当方式表达自己的致敬和认可，才是更好的处理方式。员工对上级有不舒服的感觉，可以思考一下用什么方式进行交流，消除误会和反感。
我们往往懂得选择使用显性的传递渠道，却忽略了隐性的传递渠道，而往往隐性的传递渠道更真实、更可靠、更有杀伤力。古时候，唐朝薛万彻娶丹阳公主为妻，不被丹阳公主待见，被嫌村气。唐太宗听说后，设宴邀请公主驸马夫妇，席间与驸马投槊比赛，赌各自身上佩刀。唐太宗故意输掉，解开自己身上佩刀，亲自给驸马佩戴上。公主驸马二人欢欢喜喜回家。从此，公主对驸马非常敬重。唐太宗正是采用隐性的信息传递渠道，化解了公主心中的郁结。
沟通大师会在沟通过程中适当的带进正向的情绪，来影响和引导信息接收者的思维和认知朝着期望的方向进行。避免在沟通中带进负面情绪。无论是上级领导还是下属员工，负面情绪都会是无情的杀手，挫伤工作积极性，涣散团队凝聚力。三国时期的刘备就非常善于在恰当的时候流露出哀叹和无奈的情绪，再带上几滴眼泪，把关羽、张飞等英豪牢牢地笼在自己身边，也把诸葛孔明激励得“鞠躬尽瘁、死而后已”。
03
持续跟踪反馈，检验信息传递的准确性
以上两步完成，还不是一个有效的沟通。信息发送者还可以通过听取信息接受者的反馈来确保信息是否得到完整的接收。例如，工作任务布置后，可以请下属提纲携领地总结一下，看看下属是否真的理解到位。可能大家觉得大可不必这样细致，但是尝试几次后，或许就能发现的确可以避免很多误解和重复劳动，下属们也会爱上这样的沟通方法。
获得反馈不仅可以在信息传递的初期，也可以在工作进行的过程中，以及工作完成后给予反馈。对某项工作的复盘也是很好的反馈行为，不仅可以总结利弊，还可以提出多种解决问题的备选方案供以后参考。这样的反馈行动也是进一步修正沟通双方的认知过程，从而增加工作的默契。
以上种种技巧，放在纸上是道理，践行中就可能成为利器。但是再有用的技巧或者能力，遇到不愿意努力进取的双方，都是无力和苍白的。年轻人除了要不断修炼职场技能外，还需要修炼自己的抗压力和遭遇困难的意志。不能因为一点儿困难和挫折就逃避、躺平。殊不知在当下单位都搞不定，在其他别的单位别的岗位也不一定就能搞定。沟通能力，作为软能力中非常重要的一个技能，就要在应对各种不利或艰难的职场过程中进行磨砺。
本文作者职务：上海养云安缦HRD
编辑：王云静
排版：张叶凡
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