【卖家故事】飞吧，SYMA！海阔天空，不可丈量！
虽然近两年外贸的整体形势略显低迷，但玩具出口却一直保持着逆势增长的态势，尤其是遥控飞机已经荣登热销产品top10榜单。现如今在欧美国家，玩遥控飞行器已经成为潮流，特别每年各种节日临近时，遥控飞行器就会迎来一个销售高峰。
对于很多人来说，年少时都曾有过翱翔太空、随风飞翔的飞行员梦想，但由于种种原因大多数人都无法实现。长大后，遥控飞机便承载了他们的飞翔梦想。也许，每个人安放梦想的方式不同，有人选择技艺娴熟地操纵遥控飞机，觉得那样有无穷快感；有人则立志做自主品牌的遥控飞机、并销售到全世界，为更多的爱好者带去快乐，认为这样才够酷炫。
陈约丰做为SYMA(广东司马航模实业有限公司)的创始人之一（营销总监）无疑是后者，他从2008年带领团队在中国玩具之都——澄海成立公司时，就决心打造出有自主品牌的航空模型，为世界各地的航空模型爱好者制造出高性价比的遥控飞行器。在公司成立之初，陈约丰就清楚地意识到，要想在航空模型业占有一席之地、甚至引领行业发展，必须打造一个模型的品牌，走出大多数中国企业代工的老路。
陈约丰觉得：“品牌是加深与消费者之间互动的一个纽带，能够在消费者成长过程中烙上印迹的一种产品文化，他要做的遥控飞行器，不只是给一代人一时解闷的玩具，而是要承载起几代人的快乐回忆和儿时梦想。”
精益求精的精神、追求极致的产品检测以及周到贴心的售后服务共同构筑了SYMA值得信赖的品牌价值。这也难怪，在采访中，一向内敛谦逊的陈约丰在谈到其公司的竞争力时，话语间透露出十足的自信和骄傲：“把控市场方向，了解用户需求，坚持创新，保证质量构成了SYMA品牌的市场竞争力。“
为了树立一个良好的品牌形象，陈约丰带领他的小伙伴们在团队建设、产品研发、品质保障、战略规划、售后服务、产权维护等各个环节、多个方面都下足了功夫。在产品研发方面，及时了解用户需求，为开发产品提供了方向；品质方面，公司的产品无论是从物料采购还是到最后包装都进行严格把控，对每个产品在功能和外观方面100%检验，努力做到每个产品的一致性。同时考虑到遥控飞机是在空中飞行，摔摔撞撞是常有的事，难免会出现零部件损坏的情况，公司不惜重金保障售后服务，让消费者没有后顾之忧。
据了解，凡购买SYMA的模型飞行器，均可享受终身保修、免费修换零部件的售后服务。SYMA非常注重产品的售后服务和消费者对产品质量的意见，根据用户反馈，SYMA的售后服务远远优于市场的其他同类型产品，已经成为SYMA公司的一大亮点，深得消费者青睐。
经过团队的共同努力，仅用两年的时间，在2010年，SYMA就凭借着科学规范的流程化管理、创新领先的产品研发及严格的品质管控，使其开发的遥控飞行器的系列产品畅销欧美、中东、南美和东南亚等国家。虽然此时的SYMA是以传统外贸为主，但这两年的市场开发，积累下来的外贸经验，使SYMA团队更加清晰地勾勒出全球消费者的画像——”勇于挑战、喜欢探索、追求品质“，同时也了解到国外用户的产品需求和对SYMA品牌遥控飞行器的认可度。
通过两年外贸的运作快速拓展国外渠道，奠定了品牌基础和影响力，同时也看到了电商零售板块的快速发展，陈约丰开始对SYMA品牌重新规划和布局。招揽电商运营人才，进一步拓宽电商渠道，在国内市场方面，2013年6月SYMA进驻淘宝、8月进驻天猫、2014年10月进驻天猫专营店；通过国内电商运营团队搭建和磨合进入比较成熟的时候，开始布局在国外跨境方面的渠道，2016年3月进驻全球速卖通，正式开启了跨境B2C的征程，每一步都走的极其扎实。
当被问到初入跨境电商的心态时，陈约丰笑着回答：”我们有好的运营团队，好的品牌，好的产品，尽管我们刚刚踏步到这个区域，但我坚信好的品牌都耐得住寂寞、经得住考验，需要市场的洗礼和时间的沉淀“
前进的道路上总会布满荆棘、充满坎坷，做跨境电商的道路也并非一帆风顺。刚涉足跨境电商领域，SYMA团队就遇到了前所未有的困难——语言障碍和物流难题。
由于语言障碍普遍存在于中国企业做跨境电商的链条中，虽然SYMA对此早有思想准备。但真正在速卖通上做起来后，才切实地体会到语言交流不畅、信息沟通不到位所带来的不便。为了克服这一障碍、更好地与国外客户进行交流，SYMA加紧在人力资源上做出相应弥补，注重培养相关专业人才，克服这一障碍。
其次，最让SYMA公司头疼的是物流。跨境物流除了配送时间长、包裹无法全程跟踪等痛点外，包裹破损甚至丢包，难以确保产品完好无损地寄送到消费者手中，这对于将产品质量和用户服务视作生命的SYMA来说，无疑是难以容忍的。目前，SYMA正积极地通过调整物流供应商和筹划海外仓来解决这一困扰，希望能带给消费者更优质的体验，提高忠诚粘性。
如今，SYMA自建团队在速卖通上刚满1年的时间，凭借着一往直前的勇气和攻坚克难的毅力，虽取得了一定成绩，但一切还只是起点。“SYMA品牌对我来说绝不只是一个单纯LOGO，我把它当成自己孩子一样看待，我和我的团队会不断了解用户的需求，改进产品、创新技术，带领司马走上国际品牌化的长久之路。“陈约丰说。
为迎接即将到来的速卖通328大促，SYMA公司正紧锣密鼓地筹备各种秒杀优惠活动，旨在让利于消费者，使消费者得到切实地实惠。据了解，在今年的328大促活动中，SYMA公司将会拿出3款销量最好、最受消费者喜爱的航空飞行器在线参加秒杀活动。届时，消费者将能以平常的一半甚至低于一半的价格购买到自己心仪的航空模型。
谈到未来的品牌规划时，陈约丰表示，SYMA的规划很简单，就是要靠自身的产品质量和用户服务尽可能地赢取消费者的芳心，扩大市场占有率，努力成为行业里的标杆企业。”
在整个采访过程中，陈约丰说的最多的词就是”用户需求，产品质量和用户服务“。他说：”需求是方向，质量是生命，用户是上帝，与其每天把心思花在搞营销活动上，不如踏踏实实做好产品，提高产品质量，服务好用户，希望能够带给每个SYMA消费者一个极佳的用户体验，只有这样才不会被用户抛弃，品牌才能屹立不倒，才会走的更加长远。“
（图/SYMA、文/贾锐杰、编辑/Taryn）
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