【实操技巧】利用好review，新客源源不断！

2017-06-12 亿恩网 阿里巴巴全球速卖通

品牌出海首选平台

绝大部分买家在下单之前都会看看别人怎么说，所以卖家也不得不看重review。然而，虽然很多卖家已经明白review的重要性，但是大部分都不知道该如何更好地利用它们，今天我们一起学学别人是怎么用的。

1、设置一个综合的review页面

很多人想了解一个品牌时，第一件事就是搜索品牌名+怎么样（在国外就是品牌名+reviews或complaints），显示的搜索结果也就是别人的意见和评论，而一个高质量的review页面会让客户觉得方便又可信。

这一页面应该包含尽可能多的review，这样即使有负面评论也不太突出。此外，可以用文字和相关的图片、视频讲述自己品牌的独特故事。

2、直接在自己的网站上展示好评

设置review页面之后，可以再加些评论小部件和可信标识来提升销量。评论小部件来自第三方评论平台（如SiteJabber），可以用来展示星级评级、review总数和一些好评，这些放在网站首页效果最好，能先进入潜在买家的眼中。而可信标识可以放在页眉、页脚。

3、及时对差评进行专业回复

差评是每一位卖家的痛点，所以你得迅速回复，哪怕客户在无理取闹。礼貌的公开回复可能把一个一星的差评变成五星的好评，为自己赢得一个忠诚的常客。除了公开回复，你也可以发私信解决问题。

客户满意之后，你可以礼貌地询问他们，是否可以更新评论，说明问题已经解决。最近的一项调查显示，95%的不满客户在问题得到迅速有效地解决后会回头的。即使不能解决所有的差评，潜在买家也会看到你的专业和服务态度，这也能给你加分。

不要害怕差评，10%-30%的差评比全部好评更值得信任。

4、保持一定的透明度

最受好评的品牌不怕暴露自己的缺点，甚至会坦承自己的缺点，并将之作为一个营销策略。

如果你是一个卖家，你可以向客户解释说，会尽最大努力按时发货，但有时可能会晚一点，如果延迟，请客户原谅。这样，你按时发货就会给客户带来惊喜。

5、回复每一条review

不管是差评还是好评，公开感谢所有的评论者，会让现有和潜在买家觉得你关心客户，也清楚地表明，你在回复差评时不仅是在进行损害管控。

研究发现，聪明的买家会很容易识别出以客户为中心的卖家，并以更多的订单来回报他们。

网上那些奇葩的评论回复就不要学了，真正关心客户、提供他们需要的最靠谱。