【卖家故事】从小打小闹到“浇灌”品牌，亿林有套“育儿经”！
“就像是一个养自己孩子的过程，看着‘孩子’成长的越来越好，其实内心是十分欣慰的，毕竟倾注了感情在里面。”
童文俊，宁波亿林电子商务有限公司运营总监，他见证了亿林入驻速卖通后从无到有的全过程，他说跨境电商没有大多数人想象中的那样简单，一路走来的艰辛让他对现在的成绩倍感珍惜。从最初的小打小闹，到Aqualin、Yilingarden、美家美地等自主品牌的创立，不妨一起来读读亿林的“育儿经”！
亿林电商母公司亿林节水科技股份有限公司是一家拥有十几年园林灌溉生产经验的传统外贸企业。多年的沉淀，让亿林对海外市场了解的十分透彻。据童文俊介绍，欧美地广人稀，许多家庭里面都有大House，有园艺发展的土壤，因此衍生了园艺灌溉类产品的市场。不过相比服装、户外家具等品类而言，园林灌溉类产品在欧美还是一个偏小众的产品。据他介绍，欧美消费者在产品具备基本功能模块的基础上，更喜欢简明的设计。
三年前，在传统外贸下滑的大背景下，传统外贸企业承压，亿林也开始寻找新的突破口，并将目光瞄准跨境电商。
“一方面是大环境的驱使，另一方面我们也想打造自己的品牌，机缘巧合之下，我们邂逅了全球速卖通。抱着尝试的态度，开启了速卖通之旅。”童文俊说。
跨境电商与传统外贸有着很大的区别，这也导致亿林的跨境电商起步并不顺畅。“当时也没有什么战略，就是单纯把产品放上去，等待买家来找，开始一两年做的并不是特别好，因为作为工厂我们没有太多的精力去做电商。”他说。
去年5月份，亿林开始重视跨境电商，组建了宁波亿林电子商务有限公司。童文俊坦言，这不仅仅是因为速卖通的订单增多的缘故，更多的是跨境电商让亿林更好的接触到终端的客户需求。
“2C让我们更好的接触到终端客户，了解客户的需求，从而推动产品的更新迭代。而之前的2B业务，虽然客户会反馈问题，但是并不全面，甚至会出现部分信息缺失情况。”
“全民创新”：重视产品创新
所有的产品都是有生命周期的，创新对于产品来说至关重要。“亿林非常强调创新，我们董事长林江更是提出‘全民创新’的概念，无论是在产品还是其他岗位上，都要进行创新。这也是亿林能够获得诸多奖项的原因之一。”童文俊说道。
林江对亿林产品认真的态度起到不可替代的作用。早在B2B时期，亿林就时常参与国外的展会。董事长林江亲自带队与技术开发人员专门去海外各个超市、市场观察近期的产品外形及功能特点，并预测趋势，进行意向研发。
“当然，我们在产品外形上会有谈论，也会有一些争执，我们觉得哪种类型更适合国外消费者，可能另外一些人会觉得其他类型会更适合。遇到这种情况，我们一般来讲是会召开一个会议，民主投票。”
而转型跨境电商之后，亿林在产品的创新上也更得心应手。根据从接触到的一线消费者处得到的反馈，不断更新改进产品。
“我们有一款蓝牙的产品，是在去年年底推出的，因为是初步生产，在试销售过程中就有客户提出，产品开关完全需要通过蓝牙功能在手机上面操作，十分不便，希望能在产品上面添加一个手动控制的按钮，可以开启或停止。”童文俊表示，这其实是一个很小的改动，但在产品设计之初，完全疏忽了这个对于消费者而言非常实用的功能。
童文俊表示产品的更新迭代实际上是一个良性循环。通过研发出好的产品抓住市场消费者，赢得更好的销量，同时消费者也给予更多的反馈。
如何与同行决胜千里之外
随着跨境电商走上正轨，亿林对借助速卖通掘金海外也有了更多自己的诀窍。在童文俊看来，制胜的法宝无非就是修炼好内功——拿出过硬的产品、提升自身的品牌价值及本土化服务，而这些也是亿林目前正在做的重要工作。
“亿林最大的优势在于产品创新及质量。”据童文俊介绍，宁波周边其实不乏做园林的工厂，许多也是在速卖通上售卖，但是在现阶段，他们的产品表现更为单一。亿林为了让客户在店铺中能完成一个园林灌溉系统的样式采购，从灌溉到驱赶，滴灌等方面产品一应俱全，可以满足更多的消费者需求。与此同时，亿林一般会给客户三到六个月的保质期，如果在保质期内有问题的会给与更换。
其实近两年速卖通一直在提高门槛，不管是服务本土化还是产品品牌化，对于正轨的卖家而言，并不是太大的难题。但若一直是低门槛，可以预见的是难以抑制的价格战，不仅扰乱市场，更不利于行业的整体发展。
那么作为卖家如何打造品牌呢？首先就是找到擅长的事情，并努力钻研。亿林科技在园林灌溉方面有很多年的出口经验，所以选择以园艺为突破口，通过速卖通打开这个市场。
其次，质量决定品牌。亿林所有产品都是经过全检，至少保证产品出口前质量是过关的。当然，不排除之后运输路上的问题，或者买家使用造成的产品质量的问题。
第三点，服务和诚信非常重要。良好的服务态度，不管客户是有多么的不可理喻，都要求客服必须回复；尽可能帮客户解决所存在的问题；通过销量的积累获取客户的认同感。
“如果能够做到以上说的这几点，你拥有的已经不再是简单的商标了。”童文俊说道。
最后，本土化服务。提供更好的物流、本地语言的沟通，是非常有利于提升买家体验的，也对提升品牌影响力非常有必要。据童文俊介绍，今年年初，亿林科技也在不断推进的本土化的服务，与第三方合作，包括海外客服、海外仓等等。
328比双11更重要
“园艺类产品淡旺季非常明显。依照美国时间，每年的3月至10月为旺季,11月开始是淡季。因为冬天花在园艺上的时间是很少的。”童文俊表示，也因此，3.28大促显得愈加重要，到双11之时，相对园艺类产品而言已经属于淡季，且产品的定价也更低一些，对于发展十分不利。
如何在大促赚得盆满钵满？大促前准备工作不可或缺，提前三四个月进行准备工作。
第一，提前完成备货计划，产品按照要求包装。备货量参考去年的销量及今年的增长量。“在328大促前，我们也会向俄罗斯的海外仓一样备货，今年328大促是第一次到海外仓备货，所以我们是按照去年的数据来备货的，去年俄罗斯市场大概销售了多少产品。”
第二，在大促前推出两到三款新产品，这样有利于新品后期销量的增长。
第三，人员安排，主要在发货。“此次海外仓发货，效果十分不错，一方面减轻了发货压力，另一方面因为本土化速度很快，约三到五天，提升了物流评分，也提升了客户的满意度。”
现在的亿林电商已非昔日的吴下阿蒙，其背后默默付出的是一支只有十来人的年轻活力战斗团队。“一个好的团队是做任何事情的基础，有人才能做事，遇到对的人才能做对的事，把对的人放在对的岗位上，那就能做大事。”童文俊说。
对于亿林来说产品比较具有专业性，产品的种类并不会特别多，相对而言更好管理。从无到有，一路走来让童文俊颇有感触，他说，未来目标说来简单，做着难：做好自己的品牌，服务好我们的客户。
（文/雨果网、图/aqualin、编辑/Taryn）
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