【民族团结进步大型主题采访】服务群众“零距离” 共谱民族团结曲
走进扎赉特旗政务服务大厅，醒目的LED显示屏上不断滚动播放着民族团结进步的相关内容；大厅二楼的民族团结进步示范广角放置着民族政策宣传展板，偶有群众驻足观看；各窗口工作人员有的耐心解答着群众的问题，有的认真在电脑前录入信息，一派繁忙而有序的景象。
耐心解答群众问题
“政务服务局及政务服务大厅共有职工159人，是由汉族、蒙古族、满族等民族组成的大家庭。目前，全旗304项审批服务事项中，有268项可在大厅 ‘一站式’完成。”扎赉特旗政务服务局党组书记、局长李长润介绍道。
作为转变政府职能、建设服务型政府的主阵地和直接服务群众的最前沿窗口，扎旗政务服务局按照“守望相助”的时代要求，坚持“各民族共同团结奋斗，共同繁荣发展”的主题，把民族团结进步创建工作放到政务服务大局中谋划，2016年，被命名为“全区民族团结进步创建活动示范单位”。
便民利民 提供优质高效服务
“现在来服务大厅办理业务方便又快捷，不用再跑多个窗口，把所有材料交给‘蒙速办·一次办’窗口的工作人员就可以了。”音德尔镇居民张晓平说，他打算开一间麻辣烫店，今天来到政务服务中心是为了给自家店铺取名，整个过程只用了半个小时。
扎旗政务服务局于今年5月正式运行“蒙速办·一次办”“蒙速办·帮您办”两个窗口。实现“一次告知、一次受理、一次联办、一次办成、一窗发证”闭环办理，为企业和群众提供套餐式、主题式集成服务，有效提升政务服务便利化程度，切实解决群众办事难、办事慢、办事繁等问题。截至目前，两个窗口已办结业务8467件。
“蒙速办·一次办”“蒙速办·帮您办”窗口
服务无止境，便民暖人心。政务服务局按照“人人都是形象大使，窗窗都是绿色通道”的要求，广泛开展“预约服务”“容缺受理”“你办我寄”“上门服务”等特色服务套餐，解决群众“急难愁盼”问题。近日，家住音德尔镇光明社区的陈虎、高其木格两位老人就切实享受了一次暖心的“上门服务”。原来，两位老人均已80多岁，由于身体原因无法亲自到大厅办理不动产登记证，十分困扰。得知情况后，大厅不动产登记窗口立即派工作人员上门办理。办完后，两位老人紧紧握住工作人员的手连声感谢：“还是党的政策好，真的是为我们老百姓办实事！”
多措并举 根植民族团结理念
“我们从窗口单位、服务群众的实际出发，牢固树立‘汉族离不开少数民族，少数民族离不开汉族，各少数民族之间也互相离不开’的理念，营造了各民族像石榴籽一样紧紧抱在一起的良好氛围。”李长润说。
扎旗政务服务局充分利用各类宣传阵地，形成多角度、立体化宣传。同时，把提高服务质效作为民族团结进步创建工作的有效抓手，积极构建长效机制，实施“五个结合”，激发创建活力，丰富创建内涵。
为群众提供便捷服务
将民族团结工作与理论学习相结合，充分利用每周五学习例会，将民族团结相关知识贯穿于干部职工的政治理论学习中。与窗口工作相结合，在大厅内设立12个“双语服务岗”。与大厅服务设施设置相结合，在大厅内设置蒙汉双语宣传栏、指示牌、办事指南、窗口分布示意图、大型LED电子显示屏、平面触摸屏等，为各族群众提供优质高效便捷服务。与扶贫帮困工作相结合，利用基层帮扶工作契机，开展民族团结工作，为群众解决实际困难；通过“共驻共建”社区联谊，开展“民族团结一家亲”主题党日活动。与文体娱乐活动相结合，在节庆日唱民族歌曲、跳民族舞蹈，进行民族礼节培训，了解民族习惯，弘扬民族文化。
“回顾过去，我们的民族团结进步创建工作成效显著。展望未来，我们将继续团结奋斗，守望相助，将创建工作与业务工作有机结合，把服务做到各民族群众心坎里。”李长润说。
采写/王越 图片视频/齐腾达
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