品牌开店的下一站：拆掉“隐形门槛”，“共享”经验值与供应链

一场商业圈的数智化变革，正在全国落地生根。

5月9日，以“繁华向东”为主题的2024万达商管东区品牌峰会在南京召开。这场线上线下充分结合的行业峰会，在万达智慧商业平台上也同步进行了全程直播，仅活动当天，全网曝光量超2200万人次，线上直播观看人数破31万人。众多知名品牌亮相会场，多位商业大咖、合作伙伴、主流媒体纷纷出席。

我们获悉，在“精准培育 激发创新 实现共赢”的核心发展理念之下，万达商管东区公司推出了致力于协助商户制定经营方案、整合资源，持续为商户创造价值的“种子品牌计划”。 万达商管东区2023年新开120家首店、旗舰店、概念店，在为广大消费者提供更优质服务的同时，助力品牌业绩大幅提升。

与此同时，万达智慧商业的最新进展也被曝光，其1.0到2.0的迭代升级，数字万达广场的推出也反映出万达商管一面向下贴近客户需求，一面向上探索商业创新的决心。具体来看，万达智慧商业2.0将全国近500家线下万达广场复刻为线上数字万达广场，在商铺空间、服务者能力、业务过程、商户服务四大数字化能力底座之上，为商户在选址、租铺、开店、经营等全业务场景提供三大伴飞服务，彻底打破了传统意义上品牌商户与购物中心在时间和空间、信息与数据、资源与服务上的壁垒和限制。

不到一年的时间，这个平台已经获得800万用户的访问和关注、与1000多家服务生态伙伴建立合作、累计为商户提供了1000万次以上的线上服务。据万达商管集团高级总裁助理兼东区公司副总裁仇健娣介绍，平台上线以来，仅东区就有2100个品牌通过万达智慧商业找到适合的商铺。

万达智慧商业不仅完成了从构想到现实建造的0至1式跨越，更在以赋能全场景商业服务为核心的升级打磨进程中，以一座座线上数字万达广场为变革点，正逐步实现商业数智化落地应用的大跨越。

01

当500座万达广场有了数字版本
商业圈的推门人，正在拆掉“隐形门槛”数字化，对于商业地产圈而言并不新鲜。过去10年间，90%的实体商业企业都曾探索过数字化转型。从财务端CRM到人力端ERP，再到用户端客流系统、服务触点（线下大屏、线上APP/小程序），数字化技术在实体商业领域的应用不少，但却鲜少见到真正站在品牌商户角度做服务的数字产品，能做到线上线下一体化覆盖品牌商户全生命周期的服务平台更是少之又少。
举个最直观的例子，和十年前相比，当下品牌商户选址租铺的方式，其实并没有因为技术在商业领域的渗透而产生天翻地覆的变化，仍然需要花费大量的人力、财力和时间成本去“人肉地毯式”搜集分散在不同平台、掌握在不同人手中的信息和数据。
参考数据维度少、评价缺乏又难保真实、找不到匹配的招商人员、四处奔波看场时效性差等等现实问题，都会成为牵制开店效率、增加开店成本的“隐形门槛”。这种隐形门槛，往往还会因为品牌自身规模大小、目标市场城市能级、经营者经验储备和招商人员素质等变量而千差万别。
数字化的最大价值之一在于信息和数据的平等获取，进而能基于数字化和智能化，推动实现精细化的运营等深度应用。过去实体商业数字化应用多集中于内部信息架构和数据治理，缺乏与商户建立公平、平等数智交互平台的大规模实践。
万达智慧商业的诞生，以及从1.0到2.0数字万达广场的推出，都是实体商业行业数字化转型的突破。

以其2.0版本数字万达广场为例，就是将500座万达广场全面复刻到数字世界，选址、租铺、开店、经营全流程都被搬到线上。品牌商户目标的购物中心、租铺位置、商圈数据、口碑评价、招商人员以及一系列开店所需的后服务，都已实现线上可视、可选、可联的服务状态。
比如万达商管在筹备期和招调期的广场铺位会提前100天上链至数字万达广场，品牌和商户可以实时关注和收藏意向项目，获取最新铺位信息。每个数字万达广场页面还提供商圈地图和全域数据分析，辅以探场视频、商户评价和第三方榜单，为品牌和商户的决策提供更多参考。
这样做的价值，正如峰会现场万达商管集团副总裁兼东区公司总裁韩扬总结，“解决了合作机会均等化、双向选择透明化和服务线上化的问题。跟万达做生意，不再只是跟招商人员单线沟通，而是通过线上平台享受公开的、标准化的高品质服务。”
品牌商户开店过程中的隐形门槛，就在这些信息、数据、服务的全面、及时呈现中，被万达商管一点点“拆掉”了。就好像为品牌商户在创业路上送来一个《繁花》爷叔一般的推门领路人，过去需要单打独斗、逐一击破的繁杂开店问题，现在从打算开店这天起，都能快速获得对应的解法。

02

从选址开始，重塑商业资源匹配模式
数据驱动与智能推荐成为实体商业的新质生产力在实体商业的传统模式中，品牌商户通常是在有明确的扩张需求和目标市场后，才会主动出击寻找合适的商铺资源，这种“人找铺”的模式在实体商业资源和空间较为稀缺集中的早期是适用的。然而，随着购物中心的激增、市场信息的爆炸和开店渠道的多元，这种单向的选址方式已经无法满足现代实体商业的高效运作需求。
当前，实体商业正面临着激烈的竞争和复杂的市场环境，如何快速、精准地匹配到合适的商铺资源，是品牌商户和购物中心共同面临的挑战。在此背景下，万达智慧商业将AI技术引入选址招商工作中，我们认为既是一种引领，也是一种必然。
智能推荐的核心价值在于其能够重塑信息、服务与资源的匹配方式，通过精准匹配商户需求与商铺特性，实现资源优化，提升分配效率，进而降低招商开展与商户开店的成本。
万达智慧商业的三大伴飞服务之一，便是智慧选址服务。其不同之处在于，万达商管打造了一种全新的选址方式，利用AI算法赋能，实现前台展示与后台服务的全链路打通。该平台不仅在“人找铺”的场景下提供了数据驱动的决策支持，还能在“铺找人”的场景下，通过实时扫描全国广场和铺位的变动，为品牌商户提供精准匹配。

在“人找铺”的过程中，品牌商户可以通过平台获取到最合适的铺位推荐，精准匹配到招商人员，并接收到定向推送的选址报告。而在“铺找人”的模式下，平台能够将最新的铺位信息直接匹配给品牌库中的商户，由招商人员主动提供服务，极大地提升了选址的效率和准确性。
万达智慧商业平台的这一创新，不仅提高了招商效率，减少了空铺率，更重要的是，它为实体商业的数字化转型提供了一个实际可行的模型。智慧选址只是一个开始，这种资源精准匹配的模式和人工智能的模型能力，能够泛化到开店、经营等不同业务环节之中，最终有望实现商户经营全链路的智能化赋能，引领整个行业向更高效、更智能的方向发展。

03

20年经验的开店老兵“伴飞”

先“组队”的品牌商户，已先进入了Next Level

最近流行讲“勇敢的人先享受世界”，同样，那些勇于创新的企业，也往往能够率先把握新机遇，享受新物种带来的红利。从2023年上线以来，万达智慧商业平台已经成为很多实体商业的后盾，支持他们迅速迈入经营和扩张的新阶段。
以西塔老太太为例，这个网红餐饮品牌在万达智慧商业平台的助力下，去年在万达商管东区开设了32家新店。平台提供的一站式服务，从选址租铺到店铺装修，极大地简化了开店流程，提升了效率。特别是数字万达广场的改版升级，使得品牌足不出户便能全面了解全国的广场信息，高效对接招商资源，显著节省了时间和精力。

作为拥有SNOOPY、Hello Kitty、Disney、B.Duck小黄鸭等经典IP的授权商，利讯集团在万达广场已经开设了200多家门店。今年4月，利讯集团通过万达智慧商业平台，成功进行了新IP的全国布局，精准定位目标市场，有效缩短了决策周期，降低了沟通成本。
过去，数字化应用往往局限于某个单一环节、局部流程，很难为实体商业的全生命周期经营提供持续不断的支持。万达智慧商业平台的不同在于其能将空间、数据、信息、服务、资源、人力等等能力，整合形成一个覆盖全业务流程的闭环。比如其三大伴飞服务，不仅能提供开业前的智慧选址，更能为开业中的实体商业提供增值服务、经营提效的全方位支持，这在行业内尚属首次。
具体去看，从品牌加盟的初期阶段开始，商户就可以利用万达智慧商业平台的加盟服务来加速扩张。像自助烤肉餐饮品牌姜胖胖，就在短短两个月内与平台推荐的加盟商签订了15单，成功入驻全国8个城市的万达广场。而对于后期的商户经营提效，这个平台也有结合日常高频的30多个运营场景的经营管理功能支持。这种创新实践，标志着商业地产行业正在从传统的经营模式向数字化、智能化的方向迈进，不仅为商户提供了实实在在的帮助，也为整个行业的数字化发展提供了新的思路和方向。

结语

“共享”经验值与供应链，标杆开始制造标杆
商业圈过去无疑是封闭的，从开商场到开店铺，从经验到资源都被视为机密，这种做法不仅限制了行业内知识的流通和效率的提升，还导致了商业领域的信息不对称和强者愈强的“马太效应”。随着经济环境和消费需求的变化，实体商业的运营模式也在经历着转型。精细化运营成为商场与商户共同追求的目标，如何提升管理效率和经营效果，成为了双方共同面临的挑战。
万达智慧商业的推出与升级，或许正是对这一挑战的有力回应。
它像人工智能领域的Git Hub一样，提供了一个共享信息、知识、资源和服务的平台。正如AI领域通过开源共享促进了技术的飞速发展，万达智慧商业通过开放合作，打破了传统的信息壁垒，推动了实体商业与品牌商户的共同进步。
通过这一平台，无论是初涉商场的新店还是寻求扩张的老店，都不再是单打独斗的“孤勇者”，而是能够依托万达500家商场的商业网络和20年运营经验以及强大的供应链资源，成为“经营者联盟”中的一员，共同分享资源，协作共赢。
这个平台的深远影响，我们认为还不止于此。其能力有望进一步泛化，不仅在平台内部不断扩展服务和资源，覆盖商户的全业务链路，更有可能将这种数智化能力赋能给整个实体商业行业。若能实现，实体商业圈将彻底打破旧有的信息壁垒，迎来一个开放、协作、共赢的全新商业生态和发展模式，开启实体商业数智化转型的新篇章。

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