【海南观察】以技术进步密织消费者权益保护网

在这里观察海南，与我们天涯论见！

今年3·15国际消费者权益日期间，我省多市县重拳打假，查获并没收了一批假冒伪劣产品，对相关商户和个人进行了严肃处罚，其中海口销毁了假冒伪劣卷烟1220万支，三亚销毁6000余件假货。（3月16日《海南日报》）

3月15日这个日子，由于与维护消费者权益联系在一起而被人们关注，而正是因为侵害消费者权益的事件不断上演，不法商家和企业肆无忌惮的行为没有根本好转，3·15才被消费者寄予了厚望，甚至成为了一年一度的“控诉大会”“维权大会”。可惜年复一年，媒体曝光的力度虽然不减，有关监管部门处罚的板子也经常高高举起，消费领域的侵权现象还是屡禁不绝，屡见不鲜。无怪乎近些年来，一些公众对3·15的关注度有所下降，这种“关注疲劳”既表达了对消费维权渠道不畅的某种失望，也从另一方面发出信号：保护消费者不能只靠3·15，一年365天，天天都是3·15应该成为消费维权的常态。

一名消费者，拥有获得产品质量安全保障、获得准确信息、自由决定选择和提出消费意见4项基本权利，其中最重要的就是质量安全保障。今年消费者权益日的主题是“网络诚信消费无忧”，笔者注意到，虽然毋庸讳言网络销售目前是假冒伪劣商品的一个重要出口，虽然一些网络商家经营存在着这样那样的诚信瑕疵，但与此同时，网络这个“搅局者”也促进了市场的竞争，网购的勃兴也在潜移默化地使天平向着保护消费者权益一方“回摆”。

比如说，在国内相当多的实体店铺，无理由退货几乎不可能，即使是货品有质量问题，想要把商家已经装进口袋的钱再掏出来也没那么容易。而在比较正规的网店，7日无理由退货等几乎是标配，消费者在此找回了被剥夺许久的后悔权。再比如，有些正品行货，网店的价格比实体店低了一截。网络渠道通过加入竞争，通过市场的无形之手，正在改变以往消费者无奈成为“待宰羔羊”的不公平格局；网络在让世界变得更平的同时，降低了消费领域的信息不对称，赋予了消费者更多选择，也有希望改写长期以来消费者权益得不到完善保护、部分侵权违法者得不到应有惩罚的窘状。

网络技术发展带来的新希望，预示了解开消费者权益保护“死结”的新思路，那就是以更加充分、自由、公平的市场竞争，让真正以消费者为上帝的企业脱颖而出；那就是倚重技术进步带来的改变，不但让市场中的信息更加透明，而且让消费评价反馈、诚信经营状况等一目了然，让监管也开启无缝、公开、信息化之门。这样的新思路，自然比单纯寄希望于不法商家、企业良心发现，要靠谱得多。同时，于海南而言，质量之魂，存于匠心，还需大力弘扬工匠精神，厚植工匠文化，恪尽职业操守，崇尚精益求精，培育众多“海南工匠”，打造更多的“海南品牌”。

更多精彩：

图片来源于网络

编辑：小婷

责任编辑：饶思锐

长按、关注

在这里观察海南，与我们天涯论见！