沃尔玛禁用支付宝背后：腾讯阿里之争，用户是最大的输家

这注定是个不平静的春天，阿里和腾讯，联合搅动了零售业的一池春水。

　　沃尔玛禁用支付宝

　　继3月15日沃尔玛华西区门店停用支付宝之后，步步高超市也被用户曝出正在大推微信而禁用支付宝。沃尔玛将自己的举动释义为 “一个商业决定”，而步步高方面的回应，则显得要 “硬气”很多：据联商网报道称，步步高相关负责人表示：“关于禁止使用支付宝的说法不准确，步步高在这以前就只有少量门店试验性接入支付宝，并不是全部门店使用，现在依然还有业态和门店仍在使用支付宝。同时，支付宝的合作方式太强势，它只作为一级入口，它不接受双向接入，我们无法接受这样不公平的合作。”

　　“禁掉支付宝对沃尔玛、对步步高有什么好处？”面对这种“二选一”的行为，有人忍不住发问。

　　马云牵头的“新零售”，在过去一年多的时间，实质推动了互联网与实体零售的融合进程。其中，也出现过对“电商新增长点来自线上还是线下”、“新零售是否成立”等话题长期的争议。争议似乎还未进入高潮，画面就已经迅速上升到排队“认亲”阿里与腾讯的派系之争。

　　风口变化之快，让人咋舌。要知道，一个月前，业界很多人仍对于腾讯插手零售的能力仍多持怀疑态度。短短几十天内，阿里和腾讯已经形成了两大新零售阵营对战的格局，甚至还擦出了“火花”。

　　腾讯、阿里“你追我赶”

　　2016杭州云栖大会上，马云发表了他对新零售的看法：纯电商时代很快会结束，未来的10年、20年将没有“电子商务”这一说，取而代之的是“新零售”。线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须回到线下来，线上线下加上现代物流联合在一起，才能诞生真正的“新零售”。同时，新零售也是阿里巴巴五新战略之一。

　　从线上走到线下，这是马云“新零售”要做的事情，也是必须做的事情。为了实现从线上到线下的目的，马云一边买买买求合作，一边也自己开始干活开店。除了力推盒马生鲜、无人店等新零售形态，还将银泰、苏宁、三江购物、联华超市、百联、新华都和高鑫零售等收入麾下。据不完全统计，这4年来，阿里巴巴至少投入了750亿元人民币，用以战略入股或收购传统零售商业公司。

　　阿里在新零售的布局，引起了腾讯的警觉。2017年底，腾讯这个中国最大的社交平台突然开始在零售领域密集出手“买买买”，频繁地与零售扯上关系，两个月内，先后单独或者跟“队友”京东一起，投资入股了永辉超市、超级物种、每日优鲜便利购、唯品会、家乐福中国、万达商业、海澜之家、步步高。

　　看到新零售起势之后，腾讯突然介入零售领域，开始在零售领域加码下注，一方面是防御对手在新零售领域的势头。另一方面，把流量引到零售领域进行商业化变现，把微信、QQ等海量的流量，变成白花花的银子，同时，抢占微信支付的线上线下商业场景和入口。

　　这一点，从腾讯在投资零售企业的官方说明中，也可以得到印证，比如，腾讯京东联合投资唯品会时，腾讯总裁刘炽平表示，“腾讯期待借着用户流量、市场推广和支付方案等合作方式，助力唯品会为中国崛起的中产阶层提供品牌服饰以及其它产品类别。”腾讯投资步步高，“步步高以小程序、公众号为承载工具，建立微信内商城，作为步步高的线上主要自营电商平台，充分发挥腾讯社交流量与场景优势”。

　　真正耐人寻味之处在于，为何沃尔玛和步步高如此强势的公开“禁用”支付宝，从业务角度看，答案只有一个，就是腾讯方面为了获取用户数据，已经深入到门店收银系统和POS机的全面替换。这时，必须保证数据来源都在自己的平台(微信)上，才能获得大样本数据。这时，支付宝对支付的分流，就成了“噪音”。

　　另外，易观发布的2017年3季度第三方支付移动支付市场份额数据显示，2017年第三季度，支付宝市场份额为53.73%，同比增3.3个百分点；财付通（含微信支付）市场份额为39.35%，同比增1.23个百分点。

　　也就是说，在移动支付的战场上，体量近乎其两倍的对手还在以两倍的速度增长，而腾讯不久前发布的财报显示，目前，微信用户达9万，几乎接近天花板，而微信红包的发放量还在下降......在这种情况下，除了不断增加和抢占各类实体支付场景，腾讯别无他法。

　　事实上，腾讯也是这么做的。仅今年以来，腾讯就“撒币”上百亿。现如今，说腾讯是家零售生态提供商，已经丝毫不显牵强。

　　2017年9月8日，马化腾在清华大学的讲台上对大家表示 ：“大家看满大街的移动支付，我们其实并不排斥另外一家，反之就不是这样。”2017年10月30日，马化腾发表公开信，称”‘去中心化’的智慧零售解决方案，以帮助商家从“二选一”的困境中走出来”。但现在的腾讯，不管是否授意，对当下麾下商超们站队对局面，似乎都没有制止的打算，也算是乐见其成？

　　用户才是最大的输家

　　几乎可以确定的是，移动支付的排他性是一个多输的局面，最终被迫站队的用户，会将怒气反噬。如果用户只能使用微信支付买单，那么这对沃尔玛本身的销量也可能带来一定影响；对微信支付而言，无疑是一种老板承诺“不排他”后的打脸；对支付宝而言，可能流失了一批来自沃尔玛或者步步高的用户，但换来的可能是更猛烈的反击；良性竞争是好事，但排他性竞争并不是，最终用户才是最大的输家。

　　在徐克导演的电影《黄飞鸿之狮王争霸》中，慈禧太后为了宣扬国威，决定举办一场狮王争霸战。黄飞鸿为了参加这场争斗千里迢迢从广州赶到北京，最终拿下狮王金牌。但比起金牌，他说的这段获奖感言更让人印象深刻：

　　“李大人，现在金牌在我黄某的手上，并非我赢了。大人为了大显我民神威而举办的这场“狮王争霸”，死伤这么多人，在世人面前，其实我们都输了。依小民之见，我们不只要练武强身、以抗外敌，最重要还是广开民智、智武合一，那才是国富民强之道。区区一个牌子，能否改变国运？还请李大人三思。”

　　同样地，如果微信支付为了扩大市场份额而进行排他竞争，让用户被迫选择站队，在大家眼中，首先微信支付不一定赢了，其次我们所有人都输了。

　　另外，从新零售行业本身来说，阵营分明除了带来利益的捆绑、对于传统零售模式从场景到供应链的整合与重构，还有一同出现的火药味浓重的企业间的博弈与对峙。前者意味着向好的转型升级，后者则是伴随而来的持续阵痛，甚至线下零售的重新洗牌。互联网被验证过无数次的“赢家通吃”效应，已经为未来的不确定性埋下了伏笔。而无论如何，更应该反思的是——要怎样回归到服务的本质上来。