3.15特辑 | 太坑了！景德镇美容院老板跑路了，近万元的会员卡怎么办？
如今
预付卡消费模式
在美容美发、健身、餐饮等行业
都非常常见
但“先存款后消费”的特点
也极容易造成消费纠纷
往往是卡还在
店却没了
你说闹心不闹心
最终
依法判处美容店退还原告吴某某
预付未消费费用8573.46元
案情简介
原告吴某某通过微信向该美容美发店实际经营者李某某转账共计9980元用于美发按摩消费。吴某某充值后曾前往该美容美发店内进行消费，根据吴某某陈述及会员卡消费记录和贵宾档案载明的使用次数显示，吴某某的美容美发账户内尚剩余4464.96元，肩颈按摩的卡内尚剩余4108.5元。
由于该美容美发店实际控制人李某某经营问题，造成吴某某持充值卡在店内消费并不顺畅，经常无法享受正常服务。现该美容美发店已停止经营，遂吴某某要求退还充值金额。
法院经审理认为
依法成立的合同，对当事人双方具有法律约束力。原告吴某某与该美容美发店之间存在服务合同关系，原告吴某某在李某某实际经营的美容美发店内充值，该美容美发店理应提供相应的美发及按摩服务。现该美容美发店单方终止履行合同义务将经营的店铺停业并注销，作为该美容美发店实际经营者李某某应当对美容美发店的违约行为承担责任，原告吴某某请求李某某退还充值未消费的钱款于法有据。故对原告吴某某主张李某某退还8573.46元的诉请，本院予以支持。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第五十二条
经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
第五十三条
经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
虽然美容健身都是提升生活品质的有效途径，但如果通过预付卡（即办理充值卡）的形式接受服务，一定要注意以下几点：
1
警惕促销陷阱，从自己的需求出发。很多美容院、健身房等机构都是通过大促销的方式，通过极为优惠的价格来吸引消费者进行消费办卡，在吸收大量资金后捐款跑路。所以在办理相关预付卡时，应理智冷静，避免为了贪小便宜进行大额充值。
2
有效收集信息，避免盲目信任。了解美容院及健身房的合法公开信息。在美容院或健身房办理预付卡时，要将款项支付至对公账户，要求对方开具正规发票。有条件的，还应签署相关服务合同，就如何提供服务和终止服务时如何退款进行详细约定。如果没有签订书面合同，双方之间一样形成了事实上的服务合同关系，发生纠纷，同样可以服务合同纠纷向人民法院提起诉讼。
3
及时进行维权，维护自身合法权利。很多消费者因为金额小、维权困难等因素而放弃追责，让很多经营者尝到了“甜头”反复使用这样的方式来“赚钱”。所以一旦遇到经营者跑路，预付卡资金无法退还的情况，一定要及时诉讼进行维权，情节严重的涉嫌诈骗的，应报告公安机关。让这些通过预付卡“圈钱”的经营者收到应有的惩罚，为相关产业发展营造良好的诚信环境。
编辑 | 景德镇中院融媒体中心
一审：胡希权
二审：罗慧青
三审：周 杲