原创丨为什么产品说明书这种东西，越来越不受消费者待见了呢？
企创网：生活中，除了像买菜卖水果这种东西是没有说明书外，绝大多数的产品，都还继承和保留了产品说明书这一貌似优良的传统。但是我们会发现一件事，消费者越来越不喜欢看说明书了，或者说消费者早已经不需要通过看说明书来了解产品如何使用了。那么作为广大商家而言，究竟未来该如何处理产品说明书这种东西呢？
自从小米在中国把智能手机的价格全面拉低后，花费不到一千元，就可以买到一部非常使用的安卓智能机了。随之带来的，就是这个产业的快速洗牌和迅猛发展。很多厂商，甚至开启了一个月发布一款新机的“月经”式发布会。而年轻的消费者们，也是习惯了半年到一年就换一部新手机的生活方式，而且也完全不会感觉到奢侈和浪费。
那么当一部新手机到手后，拆开包装，映入眼帘的配件基本差不多：手机本身、充电器、顶针，偶尔还送耳机、贴膜和手机壳之类的。然后你取出新手机，用顶针换好SIM卡，接着就是直接开机使用了。细心的人还会留着包装盒，粗心的可能随手就把包装盒也扔进垃圾桶了。那么整个过程中，还有多少消费者，愿意再去看一眼包装盒里必备的产品说明书呢？
那么问题来了，消费者为什么不喜欢看产品说明书了呢？我认为有以下几点原因：
一、消费者已经不需要看说明书了：和二三十年前，中国经济相对落后，各种商品长期出于供不应求阶段，对所有新购入的商品都充满新鲜感和未知感不同，当下这个时代，是物质极度繁荣，商品明显过剩的阶段。市场上从未见过的商品越来越少，多数商品都是升级换代的产品，和之前的商品比，使用方式方法几乎完全没有区别。依照当下国民的整体受教育程度和智力而言，完全没有必要再去依靠说明书来学习如何使用了。
二、商家在帮助消费者脱离说明书：随着时间的发展，其实所有商品都在朝着“傻瓜式”的方向推进。比如买一台新的家电，往往都会有“一键”如何如何。为什么企业要这么做，因为想要简单，想要轻松，想要不动脑子，是人性中的本能。商家是为消费者服务的，消费者是上帝，那么上帝现在越来越懒的了，服务上帝的商家自然要把商品越生产越简单。当商品设计为足够简单，几乎是不带脑子都会使用时，说明书自然也就没有了用武之地。
三、消费者的内心是不愿意学习的：书这个东西怎么说呢，我不否认有一部分人很热爱学习，而且保持了终生学习的好习惯，他们中多数人也成为了更优秀的部分。但是多数人自从离开学校，甚至于还在学校时，就对学习这种行为非常排斥。人性更喜欢按照自己的既有经验去认识和思考这个世界，这样可以更节省时间，也更节省精力。
四、年轻的消费者是更喜欢探索的：翻一翻90%的说明书，印刷粗制滥造，内容生硬刻板，一大堆技术名词和生产规范，这样的内容，在当今网络内容创新几乎用尽都无法再吸引到新的流量时，怎么可能吸引年轻人去阅读？如果说在使用中真的遇到什么阻碍的话，我想年轻人首先想到的解决方法，也是百度一下，而不是回家翻一翻产品说明书。
这样一来，作为企业，尤其是新生的创业企业，能够从说明书这件小事上获得哪些启示呢？
一、不意淫消费者需求：这一点，其实是企创网观察了成百上千家失败创业企业的最核心失败因素。因为被大众创业、万众创新的口号所鼓舞，所以一个灵感袭上心头，认为这是改变世界的一个项目，于是就急急忙忙干了起来。结果没多久就发现，这根本就不是什么创新，而是完全是自己意淫出的一种伪市场需求。而没有市场，自然也就意味着必死无疑。
二、想方设法为消费者节省时间：需要消费者花费大量时间和精力去学习使用这件事本身，就是违背人性和商业基本规则的。消费者花了钱，就是为了省心省力，你现在告诉他花了钱是买了一堆麻烦，还得接受你培训，接受你教育，那换了谁也高兴不起来。所有优秀的企业，归根结底是为消费者节省了时间的，而节省时间也就意味着提高了效率，创造了价值。电子商务，就是这样崛起的。
三、“专家”思维要不得：“专家”思维是把双刃剑，技术创新时必须需要专家思维，但是市场营销时专家思维其实非常可怕。因为消费者不是专家，也不想成为专家，他们花钱，就是为了享受科技创新带给生活的愉悦感。比如说我们现在每个人都在用的图形界面式操作系统windows，为什么得以席卷市场，把字符界面操作系统Unix、Linux、DOS打得一败涂地？非常简单，因为用户不想成为电脑专家，他们只想简单方便地使用电脑工作或娱乐。归根结底，电脑是一种工具，我们不排除任何产品都有一定数量的发烧友，他们愿意花费大量时间钻研产品，成为达人和大神。但是，产品终究是为大众服务的，不是为小众服务的。
最后，如果说有些企业就是特别倔强，就是要做反人性，反商业规律的事情，把产品越做越复杂，把消费者都当作专家来培养，其结果会是怎样的呢？非常遗憾，企创网这里没办法给大家进行案例研究分析。因为所有这么做的企业，都已经死了。
归根结底，最成功的企业，是让消费者根本不需要去看说明书，而不是把说明书设计出花儿来。
作者：林隐丨LinYin
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