投稿 | 你所不知道的校外送奶

投 稿 第 8 期

我是上个周末与送奶员一起去校外送奶的。其中送奶员邹伟强的送奶路段是较为僻远，其送奶区域依次是金桂苑、蒋家村、化工厂，送奶员郑禾顺的送奶区域依次是御兰苑、朱家村、枫景佳苑。此次校外送奶涵盖之多，范围之广，强度之大，可谓是受益匪浅，感受颇深啊。下面，我就对此谈谈自己的体会。

对于长期呆在学校的我们来说，活动范围狭小，很少真正接触到校外的鸟语花香，感受到校外的特别之处，体验到附近居民的生活情趣。相反的，能在饭后、繁杂琐碎的生活或者长达2小时的课后去骑着自行车感受校外的大自然，褪去一天的疲惫，放飞心情，让我们体验到另一种心境，这就是校外送奶的动容之处，珍贵所在，是校外送奶员所拥有的。他们每天可以接触到校外生活，不仅丰富了他们的生活，也宽阔了视野。他们在与当地居民打交道的同时，不就是在了解当地的民风民俗吗？这对于省外的同学来说可是一笔不菲的视野扩充呢！

使他们心之愉悦的还有，骑车益于健康，他们也不用像女生一样手提牛奶，不用担忧份数过多而牛奶过重。就像郑禾顺所说，校外送奶比校内送奶更为轻松，只是路途比较远而已，但最起码不用手提，不用走路。其次，校外客户日常的订奶情况可以说是稳定的，几乎没有什么变更，没有什么情况，这点是与校内有所不同的。

然而，让我更刻骨铭心的还是校外送奶的不易与艰辛。首先，是他们的送奶区域。校外的路形、路段是没有规则的，有很多岔道口、形状不一的房屋，居民住宅更是没有规律可循，即使是那些单元房，有时候房门号编排也不是固定的，有的甚至没有门牌编号，不像校内楼层都清晰明了。就拿枫景佳苑来说，跟着郑禾顺绕来绕去，不知道走了多少个Z形路线。所以说要记清楚客户的具体位置，还是相当困难的，送奶员需要具备一定的方向感。另一方面，因为居民区是比较分散的嘛，他们有时候爬一栋楼顶层、走一个偏僻的泥泞小道只为了送一瓶奶，而女生虽说要上最高楼，但也是循序渐进一层一层的送。

其次是送奶的路段。邹伟强的送奶路段有很多上下坡，也有很多拐弯的地方，道路崎岖、凹凸不平不说，有的还不是水泥地，是一些泥淖的小巷小道。不仅构成一定的骑行隐患，同时瓶装奶放在奶框里，自行车一碰到障碍物，奶瓶就会“咯噔”一下发生撞击，容易造成玻璃瓶破碎，致使不必要的损失。且此时奶框若不捆绑结实、受力不均，就容易松散滑落。这些情况都是可能发生的，不留神就容易失误，如果再有几个人走散在路旁就根本无法骑行。更何况是阴雨天或者寒风凛冽的冬天呢？那时候大概6点就天黑了，有些路段是根本没有路灯的，天一暗下来，牛奶不好分辨，骑车也需异常小心专注。这表明送奶之前的将奶框捆绑结实以及奶在奶框两旁的均匀分布是很重要的，同时也需要送奶员具备良好的骑车技术及温和的心理素质。

再者，就是月末收奶款了。我们女生很方便，将客户当月奶款详情一一用信息的形式发给他们，有疑问也可以用手机沟通，动动手指就收到奶款了，就连零头也丝毫不差。可是校外客户是不用支付宝的，也没有时间经常瞅着手机，他们付奶款用的是现金，有些零头就不好付了，再加上校外客户普遍理解能力有限，客户与送奶员容易发生纠纷瓜葛。更糟糕的是，邹伟强有个化工厂客户是只有晚上才在家的，其余时间都不在家，路途也比较远，给送奶员收奶款造成极大困扰。

校外送奶还有许多不便之处。空瓶回收也给送奶员造成一定的困扰，那就要讲到校外送奶的瑕疵了，就是送奶员并没有给所有客户留下自己的联系方式，也没有一些曾为会面客户的联系方式。因此不仅客户未放在门外的空瓶不好回收，就连互相有什么突发情况也不好沟通，这点我觉得校外送奶员需要改进，不要嫌麻烦。还有就是，御兰苑大多数都是老师住所，每栋都有智能门锁，这就需要送奶员记住一些客户的房间编号，还要确保客户在家，才能进门送奶。有的客户还要求敲门当面送达，这些都会使送奶时间加长。

或许我们女生觉得早上送奶已经很早起了，可是男生们需要比我们更早起，因为他们的送奶时间比我们更长，起晚了就有可能上课迟到。邹伟强就需要送1个小时过20分钟左右。如果下午七八节课有课又有晚修的话，也就只有1个小时供自己利用，即使是送奶也不够时间，更何况是吃饭呢？有的送奶员不仅晚修要迟到，或许连晚饭都吃不上，前几天还听说有送奶员逃课送奶！

我不清楚校外送奶区域的划分，但是我觉得将金桂苑划分给要去偏远的化工厂送奶的邹伟强是不太妥的。我甚至觉得每次发工资的时候，应该给一些更为不易的校外送奶员发点额外奖励。校外的几乎都是阳光的瓶装奶，工资较低、花的时间也比较多、送奶也更为艰难，还负责客户奶箱的问题。

通过此次校外送奶，我发现校外摆点促销是收效甚微的，因为不仅居民比较分散，而且没有实际总是得不到他人的信任。相反的，我觉得在送奶员校外送奶的时候，将录好的宣传扩音机放在自行车前篮就可以了，送奶员在送奶的时候全程播放录音。当地居民听到录音又看到送奶员送奶，有订奶意愿的自然会寻根问源，问起有订奶的客户，得到肯定，自然而然就会下单，根本就不需要我们大动干戈，这种方法不仅实际也简单更有效。

就说这么多吧。此次与邹伟强他们沟通，发现我们的送奶员都很不错，都有一颗淳朴善良的心，勤奋踏实的处事风格，不卑不亢、持之以恒的态度，积极、乐观的心态以及怡然自得、平和的心境，他们值得我们学习，我为他们感到骄傲！

投稿：谭丽清

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