鸽子饲料无法采购、店租能否减免…宜春这个热线受理上万件与疫情相关诉求
众志成城 防控疫情
万载县黄茅镇某村村民王某拨打12345政府服务热线，称其养殖数万只鸽子的饲料即将食用完毕，因疫情期间封闭管理，其无法出门采购，希望相关部门能帮他想想办法，否则将损失惨重。
随即，万载县黄茅镇就接到了市12345热线平台下派的紧急诉求工单。该镇立即安排工作人员核查情况。经了解，因该村出现确诊病例，无特殊情况，均不允许放行，所需物品由村干部及志愿者进行代购。
2月11日，村民王某再次致电12345表示该问题已迅速得到解决，热线平台为市民搭建了一座疫情防控的连心桥。
市民谢女士致电12345，询问疫情期间店面是否可以减免租金一事。谢女士说：“我是袁州区宜春北路的一家租户，从事餐饮经营，疫情期间店面为响应政府要求一直处于关闭休业状态，但是我近期了解到有政策规定对承租住建系统国有非住宅商用店铺的商户可减免房租，而我租赁的店铺是隶属国资委的房产，想知道是不是符合减免项目。”
接电后，12345话务中心立刻将该问题转派至市国资委。市国资委于2月25日上午安排工作人员对该问题进行了详细的调查了解。经核实：该店铺属旅游集团对外出租的资产，旅游集团根据市政府关于疫情期间国有企业“减免中小企业房租”的政策和相关程序，已将减免租金相关情况上报市国资委审核。
2月25日下午，市国资委工作人员与该店铺直接承租人进行联系，告知其如该店面通过减免租金事项的审核，将按审核结果减免租金。
2月26日，热线平台回访谢女士时，谢女士表示已接到房租减免的信息，热线平台的积极沟通，市国资委的高效服务，使其困扰迅速得到解决，对此表示非常感谢。
每天，有关疫情方面的电话都很多，大部分都很急切，甚至还有人通过电话宣泄负面情绪，但没有一位话务员因此挂断电话或者抱怨，因为他们知道，这一个个电话，一件件诉求，都是市民对热线的信任和对党委政府快速行动的期盼。
疫情发生以来，宜春市12345政府服务热线中心秉承“听民情、知民心、查民困、解民忧”的宗旨，第一时间启动疫情应急机制，全体热线工作人员调整班次，24小时在线坚守，为市民提供疫情防控咨询、投诉举报、求助、建议等服务，并实时高效地将处置情况反馈给群众。
目前，各地、各部门在抓好疫情防控的同时正在有序开展企业复工复产，该热线中心第一时间建立了复工复产知识库，收纳相关政策文件，设立“复工复产”专席，将市民遇到的问题及时联系相关单位，为市民排忧解难。
同时热线中心积极推广“赣服通”，大力推进企业复工备案“不见面”，减少线下排队办事交叉感染风险，缓解企业复工压力，为打赢疫情防控攻坚战、促进社会经济平稳健康发展提供坚强的政务服务保障。
在这场不见硝烟的战争中
宜春市12345政府服务热线
与各级承办单位尽心尽责
全力以赴做好群众来电办理工作
所有来电都得到了及时处理
充分展现了
服务热线工作的温度、力度和速度
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