祝贺！宜春这家单位获两项国家级大奖！

宜春市12345政府服务热线

荣获行业内

国家级政务服务类两项大奖

7月23日，记者获悉，宜春市12345政府服务热线获得“2020年全国政务热线服务质量评估‘服务创新’优秀单位”和“2020年全国政务热线服务质量评估‘价值创造’优秀单位”两项荣誉。

近日，2020年(第二届)全国政务热线发展高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会在山东省潍坊市举行。本次活动由中国信息协会、中山大学中国公共管理研究中心和中山大学政治与公共事务管理学院主办，以“推动政务热线转型发展，提升政务服务高质价值”为主题。

依据2020年全国政务热线服务质量评估标准，宜春市12345政府服务热线荣获行业内国家级政务服务类两项大奖。其中获评的“2020年全国政务热线服务质量评估‘服务创新’优秀单位”为全省唯一获奖单位，获评的“2020年全国政务热线服务质量评估‘价值创造’优秀单位”为全省两个获奖单位之一。另外，根据全国政务热线服务质量排名结果，在全国31个省(区、市）338家政务热线中，宜春获得“A”级。

会上，发布了《2020年政务热线服务质量评估报告》与国内首个政务热线智慧发展成熟度评估框架，并成立了政务热线发展联盟。宜春市12345政府服务热线作为联盟单位的唯一会员代表在会上发言。

据悉，宜春市12345政府服务热线自2018年1月30日上线运行以来，紧紧围绕“建设人民满意的服务型政府”要求，借势借力，依托市委市政府顶层设计，高位推动，弹好政府热线“五线谱”，甘当为民服务“店小二”，不断创新工作方法，提升服务水平，实现电话综合接通率96.36%、工单按时办结率93.58%、群众满意率94.64%三个“高比例”，解决了一批市民关心关注的热点、难点问题，群众获得感和满意度不断提升。2020年1月至6月，宜春市12345政府服务热线共受理群众有效诉求14.36万件，同比增长91.27%，群众满意率达97.52%。

为确保市民诉求得到有效解决，宜春市12345政府服务热线不断强化督查督办，形成了月报、专报、半年及全年大数据分析督办预警工作格局，构建了热线办、政府办、市政府领导三级督办机制，落实“疑难问题分析调度、每月上报督查推进”工作机制，每月、每周设置“市政府领导干部热线电话接听日”，让市政府领导干部走进热线中心在线接听民生诉求，了解热线工作情况，重点问题逐项部署交办，严格考核政府服务部门，提升服务质量，形成了市政府领导、县（市、区）政府和“三区”管委会主要领导以及市直部门和单位主要领导接听热线电话全覆盖，群众满意度显著提高。

（来源：记者张水珍）

（编辑：熊瑛； 编审：王小卫； 监制：杨娟）

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