1275万元！宜春人投诉的热点竟然是这些...
3月9日上午
宜春市政府新闻办召开
2021年“3·15国际消费者权益日”专场新闻发布会
宜春市市场监督管理局
和宜春市消费者权益保护委员会相关负责人
回答了记者提问
2020年，宜春市市监局积极畅通消费者诉求渠道，整合消费维权网络，全年共受理处置消费者投诉5997件，举报11629件，挽回经济损失1275万元，较好维护了消费者合法权益。同时，宜春市市监局还不断强化监管执法，深入开展格式条款专项整治、网络市场监管专项行动、防疫用品和民生商品价格监督检查等10余项专项整治行动，共查处案件2688件，罚没款5199万元；组织开展“你送我检”活动，完成食品抽样检测18920批次，农产品专项抽检2400批次，药品检测700批，并及时核查处置抽检过程中发现的不合格问题，使市场竞争环境得到明显改善。
此外，围绕放心消费示范单位创建，宜春市市监局积极发展“放心消费示范店”200余户、“放心肉菜示范超市”15户以及“倡文明 树新风”餐饮服务示范单位66户，进一步提升了产品质量和服务水平，受到广大消费者的好评。
新闻发布会现场
记者还就消费者关心的问题进行了提问
一起来看看吧~
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问：2020年的大量消费者投诉，都有哪些投诉的热点？
答：从我们受理的投诉看，去年的投诉热点主要集中在以下几个方面：
一是预付式消费引起的纠纷。消费者办理了消费卡，但由于种种原因，经营者未能履行好义务或承诺，从而引发纠纷。
二是家居装修类的消费问题。这里面主要有所谓家装套餐优惠的问题，定金问题、合同的全面履约问题，售后保修，质量鉴定，装修材料以次充好，装修工程延期等。
三是汽车4S店的销售服务问题。主要存在店大欺客、强制消费、虚假维修、无理拒绝、维修质量不到位、销售宣传不清楚等问题。
四是商品房的投诉问题。固然商品房开发商存在合同约定与实际不一致、广告违法、商品房质量存在瑕疵、交房逾期等问题，但也存在消费者过度维权，维权不理智的现象。
五是网络购物类投诉。这方面主要是商品质量和虚假宣传等问题比较突出。
2020年宜春市市场监管部门做了大量的工作，全市消费者维权投诉为什么仍然居高不下，而且还有逐年增长的趋势？
答：对这个问题，第一是要客观地看，第二是要以发展的眼光看。
一是机构改革，把原来的关于质量监管，食品药品监管、价格监管、知识产权监管等投诉统一整合到12315举报投诉中心， 五合一，必然带来数据的累加。
二是消费纠纷的居高不下，与全市的社会消费总量持续增长之间，是一个呈正比的关系。消费纠纷多，从一个侧面表明我们全市市场活跃、消费量持续增长，是市场活力不断增强的表现。
另外，消费者维权投诉数量的增长，与法律知识的普及、维权意识的增强等有关。特别是消费者维权意识的增强，是社会文明进步的表现。
答：目前预付式消费投诉主要涉及到美容美发、休闲健身、教育培训，甚至是家政服务、衣物清洁、蔬果生鲜等这些基本生活消费领域，再次，要提醒消费者谨慎理性选择预付卡消费。在办理“会员卡” “贵宾卡” “打折卡”等预付式消费卡时，应慎重选择，注意以下几点，以防受骗上当。
一是办理预付卡之前，要留意是否有合法的经营资质、开业时间、信誉度、真实的经营者，甚至可以到宜春市市场监督管理局的信用平台去查实，对发卡商家进行谨慎而理性的选择。
二是办理预付卡之前，最好和商家签订一份书面合同，将金额、使用期限、使用方式、联系方式、违约责任、责任主体及其他服务内容写入合同内。
三是办理预付卡消费时，要根据自己的实际需要控制办理。购买预付卡时，不要被商家的推销让利所诱惑，一次性购买金额过大的预付卡，应尽快在约定期限内消费，这样即便出现问题，风险也会相对较小。
四是要保管好办卡时签订的有关协议、付款凭证、聊天记录等证据，便于日后出现纠纷时维护自己的合法权益。
如果你在消费过程中
遇到了各种侵权行为
一定要合法保护自己的权益
拨打12315
一起对侵权者说“不”
（来源：记者李勇文/图）
（编辑：夏侯婷；编审：汪美媛；监制：彭晓英、章芳）
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