@宜春人，这个电话请牢记！

7x24小时全天候

人工客服服务

限时办理企业群众反映的问题

   最迟15工作日办结！

它就是12345便民热线

在江西工作生活

这个全省政务服务“总客服”电话

   请一定牢记！

这个热线很全能！

 经济调节、市场监管、社会管理、

  公共服务、生态环境保护等领域的咨询、

求助、投诉、举报和意见建议

……

只要是非紧急、非警务的诉求

 12345热线通通受理！

  记住：紧急、警务类仍然要拨打110！

注意以下事项不受理：

（一）涉及国家机密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项；

（二）涉及党委（履行行政职能的除外）、人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队和武警职能的事项；

（三）已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项；

（四）已进入信访渠道的事项或诉求事项已依法依规办结，诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的；

（五）诉求事项确属没有政策、法律法规依据的；

（六）非我省行政职权管辖范围的事项；

（七）其他违反法律、法规、规章、规定情形的事项。

办结时间有要求！

来电可根据知识库答复的

人工客服将即时答复办结

对需要成员单位协助办理的

客服将即时派发工单

同时您会收到受理短信

工单在1个工作日内签收

要求2—15个工作日内办结

自成员单位签收工单之日起，咨询类工单2个工作日内办结；求助、建议、意见类工单5个工作日内办结；投诉、举报类工单10个工作日内办结。企业群众来电3次及以上反映且诉求属疑难、复杂的15个工作日办结。涉及水、电、气、道路、火灾、洪涝、泥石流等公共突发事件的求助、举报类诉求，按12345热线突发事件工单进行处理，应在2小时内直接转相关业务工作电话处理。12345热线还将与110、119、120、122等紧急热线和水、电、气等公共事业服务热线建立联动机制。

拖延不办要追责！

除通过回访等方式开展满意度测评外对违反规定的单位将发出黄牌预警和红牌督办跟踪检查预警和督办的落实情况出现红牌的工单还要发督办函进行督办
黄牌预警：工单距办结期限剩余1个工作日的，呈预警状态；红牌督办：工单未签收或办理期限内未作处理的，呈督办状态。
对于预警、督办后仍不落实，拖延不办或者敷衍塞责、谎报办理结果以及在调查处理工作中弄虚作假、不作为、不依法行政、造成负面影响的，启动追责程序进行责任追究。

■本文仅供交流学习，若侵犯到您的权益，敬请告知删除

（来源：综合江西发布、江西省人民政府）

（编辑：周莹；编审：章芳；监制：彭晓英）

小布想和你交朋友，微信号：zhangfang309

大家都在看