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调解千家事，温暖万人心
为顺应社会矛盾纠纷处理新变化、人民群众新期待，近年来，上高县高标准建立矛盾纠纷调处中心，以“只进一扇门、最多跑一地，一站式解纷、零距离服务”为目标，探索市域社会治理创新实践，取得喜人成效。自2021年6月22日运行以来，截至2022年8月8日，中心共接待来访群众14650人次，受理来访事项8368件，办结8019件，办结率达95.8%。
近日，记者来到上高县矛盾调解处理中心（以下简称“矛调中心”），在一楼大厅，一对夫妻正满脸笑容坐在长椅上交谈。上前询问得知，市民吴红秀家因经济纠纷来到这里进行调解，她高兴地说：“以前办个事要跑好多个地方，还不一定能找对部门。今天到矛调中心来，经过工作人员一上午的调解，我已经和对方达成了协议，刚签好了调解协议书，一次就解决了问题，非常方便。”
在矛调中心，记者看到一位工作人员正热情引导市民苗晓磊前往劳动争议纠纷窗口咨询拖欠工资的问题。咨询结束后，苗晓磊表示：“我自己不太懂法律，就想过来咨询一下拖欠工资怎么处理，这里的工作人员态度非常好，他们耐心细致地给我讲解拖欠工资所涉及的法律法规，还告诉我要准备什么材料，很专业！”在上高县矛调中心，各单位“兵团作战”帮助群众多元化解矛盾纠纷已成为常态。
上高县矛调中心目前已有县法院、司法局、检察院、公安局、信访局等18个单位入驻，设有34个窗口、4个通用调解室，为群众提供接访、调解、诉讼等服务。
据介绍，矛调中心在运行过程中，通过不断探索完善工作机制，已形成了县、乡、村三级社会治理结构，实现了一体指挥，打造了“五心合一”（解决矛盾诉求服务中心、矛盾纠纷后台支撑中心、应急处突指挥调度中心、信息研判风险预警中心、矛盾调解机制提升中心）市域社会治理综合平台。
“我们自己找企业谈了四五次都没能解决问题，便来到镇级矛调中心进行调解。泗溪镇、敖山镇工作人员和企业负责人，三方约好时间共同协商，只经过两次调解就让事情顺利解决了，我们很满意！”在上高县敖山镇矛调中心，当事人晏卫平说。晏卫平家住在敖山镇晏家村，他的岳母在泗溪镇一家企业务工，上班途中发生车祸不幸去世，因工伤赔偿问题与企业多次协商不成，于是找到敖山镇矛调中心。在中心帮助下，双方最终签下了调解协议书。
据敖山镇矛调中心工作人员介绍，现在该镇老百姓有纠纷自己解决不了，就会来到矛调中心。如今，不仅镇上有调处中心，每个村也有，都配有专业调解人员、调解室，提供“一站式”服务，让群众带着希望来，带着满意的结果回家。
近年来，正阳社区以党建为引领，积极推行“组织建设非常过硬、邻里关系非常和谐、社区治理非常规范、基础建设非常完善、管理机制非常健全、服务重点非常突出”的社区治理“非常‘1+6’”工作体系，力促实现“零发案、零犯罪、零事故、零上访、矛盾零上交、服务零距离”的“六零”社区治理目标，把社区打造成居民温馨的家。
为切实解决人民群众“急难愁盼”问题，正阳社区矛调中心于今年3月启动了“社区议事日”“邻里板凳会”，将近期开展的社区工作提前告知社区居民，与他们面对面进行沟通，充分听取广大群众的意见和建议，从而有效提高工作效率。
正阳社区党委书记李丽琴说：“我们坚持党建引领，充分发挥党员的先锋模范作用，整合社区党群服务中心、社区便民服务中心、社区综治中心、社区矛盾纠纷调处中心，打造四‘心’合一的社会综治平台，逐步完善社区治理体系，使社区面貌、邻里关系有了明显改善。”
今年2月18日，有居民反映社区管辖范围内的农机局宿舍未安装路灯，导致夜间出行不便。社区工作人员前往现场核实情况后，与多部门协商，在春节前夕为该宿舍区安装了路灯。小区居民纷纷点赞，此举照亮了居民的回家路，更温暖了居民们的心。
该社区综治室主任文英说：“我们做到‘小事不出物业、大事不出社区’，把老百姓关注的民生问题解决好了，矛盾纠纷也就少了，居民的幸福感也就提升了。”
（来源：李 越 记者 彭晓英 章 芳/文、图 汪琛 记者朱洪/视频）
（编辑：夏侯婷 实习生易怀宇；校对：袁芳；编审：章芳；监制：彭晓英）
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