“110”与“12345”对接联动，只为你！

为进一步规范110与12345政务服务便民热线平台对接分流机制，充分发挥110与12345政务服务便民热线平台倾听民意呼声、解决民生诉求、维护平安稳定等方面的职能优势，宜春市出台了《宜春市公安110与12345政府服务热线平台对接分流实施意见》，更好地服务群众、服务发展。1月16日，宜春市行政审批局二级调研员吴吉鑫在12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动工作情况新闻发布会上，介绍了实现两大热线平台高效对接的三项举措。

厘清职责边界

宜春市政府办印发《关于进一步加强12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的工作方案》，组建相应工作专班，厘清职责权限、明确管辖主体、制定处置规范。

按照“机制先行建立，类别逐步扩大、成效不断提升”的原则，宜春市行政审批局、市公安局分别对12345政务服务便民热线和110报警服务台接听的主要诉求进行梳理，厘清12345政务服务便民热线和110报警服务台职责边界，梳理出警务类、非警务类诉求7大项90余细项，便于快速有效处置突发警情和联动处置民生诉求。

健全平台联动机制

热线在接到市民打来的警务类电话后，将立即转交给110报警服务台，而110报警服务台在接到非警务类电话后，也会立即转交给12345政务服务便民热线平台，由后者协调相关职能部门为市民解决反映的问题。自平台互联互通后，12345政务服务便民热线与110报警服务台之间通过三方通话或平台流转的方式进行工作联动。

在其中一方接到属于对方受理范围的咨询、报警、求助建议或投诉举报时，对需要迅速开展处置、来电人要求转接或即时答复的，将通过三方通话的方式发起工作联动。对不需要及时处置、来电人不需要或不宜直接与对方部门直接沟通的，首接方将接报完毕后记录必要信息通过建立工单分流对接联动平台至对方平台处置。话务将工单推送至对接联动平台，双方可实时共享签收、流转、处置、反馈信息，遇紧急事件、重点民生问题，根据“接诉即办”、“重点民生诉求”处置工作机制，快速响应及时处理，确保两平台企业群众合理诉求“事事有回音，件件有答复”。

强化考核机制保障措施

宜春市12345政务服务便民热线充分发挥市12345政务服务便民热线工作领导小组办公室职责优势，统筹协调相关职能部门协同处置企业群众诉求，有效防止“踢皮球”现象，在“三拼三促”工作中持续优化营商环境，制定了考核问责办法，将职能部门热线工单处置情况与高质量发展考核、平安建设等工作挂钩，建立同纪检监察机关的联动机制，对超期办理、拒不办理、催而不办和不按要求更新热线信息等行为进行追责问责。

（出品：宜春日报社）

（来源：宜春12345）

（编辑：王小卫；校对：周莹；编审：谢芳芳；监制：熊妍华）

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