新年快乐！！！

2015年又过去啦，新的一年马上到来~大家有没有和小编一样有些小激动呢？在此，小编先祝大家元旦快乐！！！在即将到来的2016年，祝大家工作顺心，步步高升！

接下来，和大家报告下杭州海关12360热线本年度的话务情况，一起来看下吧：2015年12360热线共受理呼入电话60532起，同比增长10.8%；其中人工接听42591起，同比增长12.8%；自助语音服务14589起，同比减少2.7%；放弃电话3234起，同比增长33.2%；语音留言118起，同比增长8.3%。电话接通率95.8%，坐席直接答复率99.5%，平均响应时长6.8秒，生成工单219票。

2015年度业务数统计表

2015年度电话总量统计表

2015年度人工接听量统计表

2015年度业务分类统计表