又是一年315

315消费者维权日又到了！

一个吐槽&反思&科普的好日子！

是否担心买假货？是否中过招商家的糖衣炮弹？是否又在捂着钱包哀叹？

如果你也对这个话题感兴趣的话，就跟着小邮看下去吧~

大四 李理想

Q

请问您在校期间买到过假冒伪劣产品吗？

A

买到过假的书，书有内容残缺不全等很多问题。

Q

那么您在买到假货之后有没有采取一些维权措施呢？

A

没有，因为老板已经跑掉了（笑）。

Q

是因为没有到正规书店购买，所以遇到这样的状况，是吗？

A

是的。

大一 吴钱玲

Q

请问您遭遇过假冒伪劣产品吗？

A

在某宝上买过假的零食，后来发现是假的就丢掉了。

Q

您有没有思考过自己是为什么会买到假货呢？

A

买的时候没仔细看，看见这个零食销量挺高，就买了。

Q

那买后您有没有想过维权呢？

A

我选择退款，然后向淘宝客服投诉了，虽然好像对那家店没什么影响，但是最起码我的权益损失弥补回来了。

小邮在这里提醒柚子们：

1、尽量在正规商店购买食品。

2、购买时擦亮眼睛选择正品。

3、发现包装山寨后千万不要因怕浪费而食用，安全第一！

BUT，你以为除了假冒商标，消费陷阱就再无遁处了吗？

小邮又要敲黑板了！

比起假冒伪劣陷阱，还有更“高级”的陷阱。

大一 吴诗陶

Q

请问您在校期间有没有掉进过什么消费陷阱吗？

A

遇见过一家新开的糕点店，有很多人排队，看起来很好吃，我就也排队买了尝尝，但是又贵又难吃，后来才知道那些排队的人都是商家请的托。

Q

那么您有没有想过维权呢？

A

想过，但是不知道该怎么投诉，就不了了之了。

“花一倍的价钱雇群演排队，挣到了两倍的钱——消费者开心、商家稳赚，你好我也好。”

大二 王俊杰 王宇浩

Q

请问您遇到过哪些典型的消费陷阱？

A

过年期间因为商家满减就买了很多东西，结果那些商品都是先提价后促销的。

Q

当您发现自己上当受骗后有没有想过采取一些维权措施呢？

A

一般没有，这毕竟只是人家的促销手段，人家挣钱也不容易，就当自己吃一堑长一智吧......（佛系买家）

大一 武靖博

Q

请问您在校期间遇到过什么消费陷阱吗？

A

在拼某某平台上买到一箱过期的酸奶。

Q

当时您是出于什么原因购买它呢？

A

当时用这个平台的人挺多的，而且商品价格都挺低的，所以我就买来试试了。

Q

那么您的消费者权益受到侵犯时有没有想过维权呢？

A

没有，毕竟也就一箱酸奶，价格也不高，而且退货投诉也太麻烦了。

“1.99进价 9.9清仓甩卖

原价翻个番 再来满减和买赠

免费试用一星期 繁琐手续赢顾客......”

一个又一个消费心理陷阱是不是让你细思极恐？

天真的柚子：终于知道钱都掉哪去了=-=

看了这么多消费陷阱

我们不免思考：到底为什么会受骗呢？

1、从众心理——一种仿效式的购买动机，该类顾客购买商品时并非急切需要，而是为了赶上他人，于是便成了网红消费、电商炒作的牺牲品。

2、求利心理——其核心是“廉价”，该类顾客会对同类商品间的价格差异反复比对，还喜欢购买打折或处理的商品，往往更易掉进低质低价的陷阱。

3、求名心理——以购买名牌来刻意彰显自己的地位和财富，极受品牌效应影响，并不介意购买价格远高于使用价值的商品。

4、猎奇心理——往往对新推出、高销量的产品感兴趣，也是长如龙的队伍的忠实参与者。

......

这么多错误的消费心理，你，中枪了吗？

是不是该反思了呢？

消费本应带给我们快乐，但错误的消费只会让我们陷入焦虑、迷茫和懊悔。

下次消费前不但要擦亮双眼，更要清楚自己的需要，

对狡猾的消费陷阱说“不”！

但是，如果十分不幸地掉进消费陷阱里该怎么办呢？

忍气吞声、自认倒霉吗？

NO NO NO

1会哭的孩子有糖吃，不能怂

在维权这件事上，不管胜算几何，都要争取，哪怕面对的是强大的金融机构或知名大公司。不要有怕麻烦的心态，更不能怂。

2快速反应，不能拖

快速了解事情的前因后果，分析问题出在哪里，自己和对方分别有哪些过错。不要等到事情过去大半年了才去投诉，人找不到人，证据找不到证据。

3多问多查多想，不能懒

权益被侵害，别光顾着叹气抱怨，也别指望天上掉下个包公明断案帮你搞定一切。要积极做好维权的准备，比如借助网络查询、侧面咨询客服、求助朋友或专业人士。不了解内幕被侵权可以理解，被侵权后要维权的时候还稀里糊涂颠三倒四一问三不知就麻烦了。

4据理力争，不能让

维权的时候，要坚持自己的诉求不动摇，据理力争，必要的时候，表达自己的愤怒。不要做好好先生，对方说什么就是什么。

5找到对的人，别白忙活

相对来说，业务人员比较注重自己的利益，一方面不愿意上报给领导给自己找麻烦，一方面部分素质不高的人不在乎大局和公司口碑，不怕得罪客户，拳头打在棉花上，基本没用。这时候，要考虑是否应该找相应的部门负责人或者地区负责人，或者拨打官方的投诉电话。如果一直没找对人，跟错的人扯皮，很可能对方会找各种理由拖着，拖到不了了之。

6寻求媒体、公共平台的支持

如果投诉无门，多次接触沟通都无法解决，可以寻求媒体和公共平台的支持。如当地报纸、电视电台等，以及微博或社区等。

通过消费陷阱的分类、消费心理的分析和维权方法的介绍，柚子们是否对正确消费、避免陷阱和消费者维权有了一定认识呢？

跟着小邮喊口号：“正确消费是基础，消费维权是保障”。

新的学期祝大家，理性消费、快乐吃土！做一个放心舒心的消费者柚子！

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文案 | 李思辰

采访 | 李思辰 周卓怡

图片 | 周卓怡

编辑 | 李昕洋 陈晓菡

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