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什么是伪需求

德艺双馨产品刘 产品刘 2022-10-16

用户需求是产品设计的前提,对用户需求的本质解析和需求量的分析是决定产品能否做成的关键,在这个过程中产生一个概念——伪需求。


一、需求的关系



如上图,分为用户需求、产品需求、马斯洛需求和产品功能。

以用户想要一匹更快的马举例:

用户需求:用户想要一匹更快的马,这是用户需求,其实我一直觉得这个词有点误导,应该叫用户需要才合适,所谓的用户需求,只不过是用户自己提供的解决方案。

马斯洛需求:马斯洛需求层次理论是对人类需求的高度概括。我们还以用户想要一匹马举例,用户想要一匹马,你问他为什么想要一匹马,用户可能说我想更快的到达某地,你再接着问为什么想更快的到达某地?他可能回答:"我想去约会",这个时候他的需求是什么?是爱的需求,是情感和归属,只要我们愿意往下深究,每个需求都能归类到马斯洛需求中去,之所以福特只问到用户想更快的达到某地,是因为他觉得问到这个程度上已经有商机了,那就是他可以造汽车赚钱了。

产品需求:用户想要更快的到达某地,只是福特定义的产品需求,如果你接着问你为什么想更快的到达某地,他说“我想去约会”,如果你是一位婚介所的产品经理,你的产品需求就是是“他缺少个对象”,你也可以以此来挣他的钱,每个需求都可以分析到马斯洛需求层次理论里面去,分析到那个层次看你想在那个层次赚用户的钱。

产品功能:福特想解决用户快速达到某地的需求,于是给了用户一辆汽车。汽车是当时技术条件下能满足用户需求的最佳解决方案。如果放到现在,你可以给他一辆高铁,甚至一架飞机。这种马、汽车、高铁、飞机就是我们所说的产品功能。如果你是满足他找女朋友的需求,你可以开一个婚姻介绍所婚姻介绍所就是你的产品功能。所谓的产品功能就是你满足用户需求的一种可行性解决方案,很多人说创造需求,其实不是在创造需求,创造的只是一种解决方案。照明的需求从古至今都有,古代用火把,近代有蜡烛,油灯,现在用电灯,你能说电灯是创造需求?

各要素之间联系:用户需求和产品功能都是解决方案,从用户需求到产品需求是需求分析的过程,从产品需求到马斯洛需求层次是可选阶段,只是为了这个理论的完备,越往上面越是解决方案,越往下面越是背后的目的。


二、什么是伪需求


有了上面的铺垫我们来看看什么是伪需求。

用户想要一批更快的马,然后你给他一辆汽车,很多人说用户想要马是伪需求。

一对情侣去酒店自习,酒店老板把房间改成自习室,然后关门大吉,有的人说这是伪需求。

这些都不是伪需求,只是需求分析没到位,就跟女生埋怨你说:“你看你,过节都不陪我”这不是她的本质需求,她本质需求觉得你不在乎她,内心缺乏安全感而已,你不能把她的埋怨当作伪需求。

那什么是伪需求呢?举个大家认为伪需求的例子。

1、以e洗车为例,整条服务链包含等待服务人员上门、带到车前、提供合适的清洗场地、完活儿交接等环节,如果再抛开资本补贴(外界辅助),服务方至少要将上门成本(比如专车接送工作人员、携带相关设备)转移到用户身上(羊毛出在羊身上),除此之外,用户还将承担额外的时间成本(比如等待、监督)。

需求很简单:用户懒,希望有专业的团队能上门服务。但解决这个需求的附加成本可能比自己驾车到店更高,需求与现行服务模式之间存在矛盾,所以等融资的钱烧完后,项目基本也走到头了。

用户是否需要上门洗车的服务?必然会有。但现有的解决方案负面效用大,因此并不可行。

2、以足记举例。足记是把照片处理成电影效果,然后可分享到朋友圈,人类都会对自己不经常接触的东西感兴趣,一个经常在剧场混的人,他如果在朋友圈分享自己剧场工作,他的同事可能觉得他很傻逼,但局外人看可能会觉得很有意思,足记满足人们低成本的装逼需求,分享到朋友圈让别人点个赞,刷刷自己的存在感,其本质还是情感的需求,社交的需求,当大家新鲜劲过去以后,就不会有人再用,就像流行歌曲一样,刚出来大家都喜欢听,但听多了也感觉就感觉没意思,当然足记现在往图片和短视频社交方向发展。

所以根本就不应该有伪需求这个词,与其说是伪需求,不如说解决用户需求的方案不靠谱。

总结:那么我们该如何避免解决方案不靠谱,或者用大家理解的思维“如何辨别伪需求”,我将会在下篇讲解,可关注微信公众号:chanpinliu880,感兴趣的小伙伴也可加微信:yw5201a1交流。


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