产品经理必知的运营那些事

现在的产品同质化很严重，xx功能模块的设计，市场上都有做，设计大同小异，在这样的背景下，运营是帮助产品杀出一条生路的那个x因素，今天我们就聊聊产品经理和运营那些事。

产品经理为什么要懂运营

1、产品是生孩子，运营是养孩子，都是围绕孩子转，对对方的工作有所了解能够节省沟通成本和促进产品的健康发展。

2、pm的职责是让产品发展的更好，能促进产品发展更好的事情都要参与进去，如果孩子生下来不管不顾，那么不好意思，你只是PD，不是PM。

3、只有大公司才有职责清晰的分工，小公司没有那么清晰的分工和充足的人力资源，即使有，难免会有亲自上阵的时候。

所以产品经理要懂点运营，同时运营也要懂点产品。

运营本质

产品是满足用户需求的有形载体和无形服务。酒香也怕巷子深，一个好的产品做出来，怎么让用户知道你，让用户持续的使用你的产品，这个时候就需要运营出马了。

市场投放、渠道拓展、商务合作等是建立连接，内容运营、用户运营是保持连接，活动运营是加强连接。

运营的本质就是连接你的产品和用户。运营的职责就是把产品的价值传递给用户，同时引导用户了解和使用你的产品。

运营的目标

1、流量建设。当你的用户量越大，你能提供给用户的价值也越大，给用户创造的价值越大，能产生的收入也越大，用户量是产品生存的基础。

2、用户维系。拉来用户之后，你需要促进用户的活跃和转化，发现有价值，甚至高价值的用户，根据二八定律，这些用户为我们的产品带来价值，让我们的产品活的更好。

3、增加营收。流量建设和用户维系最终目标都是为了增加产品的收入，如果你的产品没有收入，那你也很难存活下去，很难为用户更好的服务。

运营的意识

1、成本-产出

这也就是我们所说的投入产出比，比如你花了100万做渠道推广，最后只拉来80万，这个就是亏的，就不值得做。

2、聚焦-细分

有的时候我们做产品可能想覆盖所有人群，但实际上并不是这样，随着我们对目标用户的了解，去迭代，去优化。我们需要根据产品发展的不同阶段，以及用户所接受产品的不同阶段，去聚焦一些最有价值的目标用户群。比如金融产品，20%的人占了投资80%的投资份额，所以我们就可以划分用户等级，精细化运营，对于一些投资多的，我们可以多倾斜一些运营资源，对于一些投资少的，我们可以减少一些运营资源。

3、效率-量级

效率与量级，一般来说你的用户数越多，你的收入也越高。但是这里面还有一个AURP（每用户平均收入）值。也就是你的产品收入=AURP*用户量，在你提高用户量的同时，也要提高AURP值。

4、铺垫-节奏

在不同的阶段做不同的事情，成长期注重拉新、留存。成熟期注重活跃、此时用户会逐渐流失，用户被其他的新产品形态吸引，应该关注用户流失后使用的产品， 流失速， 尽快拓宽产品边界，寻找新的切入点，这就是铺垫和节奏，在不同的时期，做不同的事。

内容运营

广义的「内容」，包括音乐、影视、广播、出版等方面。比如马东之前任首席内容官，就是广义上的内容运营。

狭义上的内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站或产品的内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的内容。

做好内容要考虑以下几个问题：

内容的受众是谁？

这些用户喜欢看啥样的内容？

这些内容如何组织与呈现？

内容如何做筛选，什么是好的内容。

用户对内容的反馈是什么，如何调整与优化？

有些产品是重内容运营的，比如知乎、今日头条、微博，视频类的网站有腾讯视频、爱奇艺、B站等。

浏览资讯 ：新浪网 今日头条

解决问题 ：百度知道 知乎

打发时间 ：微博 直播

当然这些维度有时候也是交叉的，比如上知乎有的时候不仅有问题才上，无聊的时候也刷刷，用来打发时间。

纯交易或者工具类的产品则内容运营比较少，比如美图秀秀、墨迹天气、美团外卖。

天猫现在也加入了视频直播、头条热点等功能，主要是帮助消费者决策，增加产品的转化，它的本质还是电商网站，相比于今日头条那些属于锦上添花的功能。

用户运营

之前看我们公司的客服，在用户的眼里是产品专家，要解答用户的各种问题，在产品的眼里是用户的代言人，将用户提出的问题汇总给产品经理，想想做好用户运营也蛮不容易的。

用户运营主要负责4个方面的内容：

1、用户数

增强拉新：这里面要注意注册渠道的挑选和打开，并提升产品的注册转化率。常见的渠道有：

Android：手机助手、应用市场、手机厂商应用商店

iOS：APP store、同步推、91手机助手

与别人合作的引流渠道等

提升转化：转化这一环节要抓住高价值用户，他们才是养活你产品的关键用户。

降低流失：建立用户流失模型，解决用户流失问题，做针对策略，使流失用户回流。

2、活跃度

活动：活动的目的分为拉新、促活、转化。在一定程度上起到促使用户活跃的目的。

消息推送：推送用户感兴趣的内容、并选择合理的推送时间，让用户自主选择是否接受推送，做好这些能达到促活的目的，否则有可能打扰用户。

用户成长体系：用户活跃一段时间，给用户一定的奖励，这个奖励可以是实物奖励，也可以是精神奖励，比如有一定的特权等，这样能促进良性循环，比如每日签到功能。

3、留存

通过各种渠道获得用户反馈，优化用户体验，用户用的爽，形成习惯，就不会轻易流失。

4、营收

用户分层：给用户分层，这也是很多app做用户等级的原因，根据二八法则，20%的用户贡献了80%的营收，如果给所有的用户投放相同的精力，最后是那个用户也服务不好。

增值业务：要给予付费用户其他用户所享受不到的服务。

免费策略：可以先让用户体验vip用户的特权，这样比较容易转化成付费用户。

用户运营的内容还有很多，感兴趣的小伙伴可以进一步学习。

活动运营

活动运营就是通过策划活动，拉动某个数据指标的短期提升。

活动的目的一般分为拉新（新下单用户或APP的新启动用户）、活跃（拉动访问登录和UGC的次数促销，提升某款或某类商品的订单数）、品牌（扩大品牌知名度和品牌辨识度）

策划活动的注意事项：

明确活动目的：看过一些活动，既有拉新、也有促活、活动规则给人的感觉很乱，目的不明确）

明确活动目标：目标尽量量化，如果是拉新，那就是用户增长数xx。

明确活动时间：活动的起止时间也要有大概的范围。这样方便两个活动之间的衔接，如果没有活动时间，好几个活动同时在线，那也是一件很浪费成本的事情。

活动流程设计：为了降低用户的流失率，活动步骤尽量少，同时不要让用户在非活动流程界面跳来跳去，如果让用户感到挫败感，你的活动基本宣告死亡。

活动规则：不要太复杂，复杂的活动规则不仅技术人员比较受累，用户也一脸懵逼。

活动成本预估：做活动是需要成本的，考虑你的投入产出比，这样才不会被老板喷。

活动跟进：跟进设计、开发和上线。活动就是运营全权负责的项目，这个环节更主要是体现项目经理的角色，要关注里程碑和时间点。

做好风控和备选方案:列出活动有可能出现的风险点，根据每个风险点都有应对的备选方案，比如有没有作弊漏洞等，这个产品经理可以帮忙思考。

活动的数据分析：通过数据来分析此次活动的效果。

活动的复盘和总结：不论做的好不好，都要进行总结和复盘，这样才能进步。

活动的流程最好能做到系统复用。所谓的系统复用就是指一套系统可以被用于多个场景，对于活动运营来说，就是一个系统可以支持多种运营模式，否则做一次活动要开发一套系统，程序员会砍人的。

总结：你肯定还听说过市场运营、社区运营、渠道运营、品牌运营，这个我们将会在以后慢慢说，喜欢可关注微信公众号：chanpinliu880，更多问题欢迎加微信yw5201a1交流。