产品运营常见面试习题

Original 刘大大a 产品刘 2022-10-16

这个是我们一个面试学员总结的面试题答案，希望能对做产品运营的小伙伴带来一些帮助。

一、用户生命周期的介绍和运营策略

用户生命周期包括引入期、成长期、成熟期、衰退期、流失期

1、引入期：验证产品是否满足市场需求，如果满足市场需求，就将潜在的用户转化为自家产品的用户，主要任务为拉新，即用户注册和下载量。

引入期策略：

（1）精准定位用户和发掘获客渠道，把钱花到点子上就是CPS的合作，判断一个渠道好坏看是否有同量级平台再重复投放

（2）简化落地页注册下载流程，给用户注册下载的理由，所有注册流程在一个页面完成，通过利益驱动，引导用户注册

（3）设置新手任务，新手大礼包、送优惠券等运营手段

2、成长期：用户完成首次转化算为成长期，主要任务是活跃和转化，促进用户对平台形成习惯和依赖。

成长期策略：提升活跃、促进转化，让用户形成习惯。

（1）搭建平台活动、内容、用户体系

（2）持续情感维系，通过内容和获得持续情感沟通

（3）激励用户活跃，利益、荣誉、情感、安全，提升用户离开平台的物质成本和心理成本

（4）反向指导拉新策略（根据数据调整拉新的渠道）

3、成熟期：用户是否购买了平台全品类产品，同时也邀请好友来购买，主要任务是活跃、转化和制造留存。

运营策略：交叉营销，鼓励传播

（1）多样化的用户需求场景

（2）搭建完善的推送渠道，健全Phsh、短信、邮件、站内信等推送渠道

（3）持续性平台话题

（4）鼓励用户传播

4、衰退期：主要任务，提高留存率，活跃率

需要通过各种利益刺激、产品服务、产品配置等挽回用户，并做好用户流失预警

运营策略

（1）建立用户流失模型

（2）及时唤醒用户，活动通知，生日送券等方式提醒用户，唤回用户使用欲望

5、流失期：主要任务，提高留存率，老用户召回

对已经流失的用户，对其重新唤回，提高用户留存率

运营策略:

（1）做好流失用户分类和流失分析

（2）重新定位，利益刺激，活动通知，生日送券等方式提醒用户，唤回用户使用欲望

二、如何挽回流失用户

流失用户一般包括三类用户：新手用户、成长用户、成熟用户

挽回策略：

1、追求利益的用户：利益刺激、活动召回、荣誉召回（礼品免费领）

2、对产品功能疲劳的用户：场景唤起、情感诉求、请求帮助、好友召回、荣誉召回

一般以利益刺激为主

三、如何提升用户价值

（一）用户精细化运营——RFM模型

1、重要价值客户：最近消费时间近、消费频次和消费金额都是高，VIP

运营策略：配套各种专属服务及优先体验

2、重要保持客户：最近消费时间远、但消费频次和消费金额都很高

运营策略：加强联系，消息推送，电话访问

3、重要发展客户：最近消费时间较近、消费频次不高、但消费金额高

运营策略：该类用户忠诚度不高，需要推送一系列优惠活动，精选活动，加强与用户直接联系

4、重要挽留客户：最近消费时间远，消费频次不高，但消费金额高

运营策略：可能是要流失的用户，应当采取挽留措施，加强联系（消息短信推送，推出有力的新活动）

（二）用户精细化运营——分层

1、重要核心用户：

运营策略：

收益：打折扣、实物奖、高收益

荣誉：等级、大V

服务：专属客服、专属通道、优先购买

2、重要客户：优惠券、红包等，引导用户向重要用户转化

3、普通用户：功能使用引导，新手大礼包，新用户下单立减等，引导用户向主要用户转化

四、APP产品初期如何实现用户增长

（一）内容引流：自媒体和社群

自媒体：

1、官方媒体矩阵：服务号、订阅号、微博、博客、社区的内容输出

2、新闻自媒体矩阵：虎嗅、百家、搜狐、今日头条等冷启动必做

3、优化SEO：百度、知道、贴吧等，优化关键词、提高引流，非常适合冷启动，精耕细作

4、公司内部：官方网站与APP广告位，短信通道，站内信等

5、视频类渠道：短视频抖音、快手

社群：

1、微信群、QQ群等官方群矩阵

2、垂直社群，垂直社区用户质量往往极高，对营销打击大，较好的方式是找KOL进行植入营销

3、综合聚集地：知乎、豆瓣、天涯等

（二）口碑推广：关键点在内容和媒介

1、粉丝渠道，移动互联网时代，人人都是口碑媒介，粉丝推广

2、事件营销：事件营销的焦点是要传播，引爆；如策划的活动事件引起媒体关注并报道，加上一些软文推波助澜，口碑传播效应非常见效

3、名人、意见领袖：微信大号与微博大号，用户转化率比较高

（三）活动增长

1、“有钱”：基于用户的利益刺激

新人福利：用户注册时，赠送一些红包、优惠券、积分、礼品等，刺激用户注册转化

老带新邀请：分享邀请好友，给用户返佣+红包等，结合排行榜引导，像邀请瓜分红包，拼团、团购、解锁、砍价等

2、有趣：主要引起用户兴趣，引起情感共鸣激发用户自传播，像柏拉图性格分析，西瓜足迹等

（四）付费渠道

1、线上广告；搜索渠道（百度竞价）、联盟广告（百度网盟）、导航广告、平台广告（广点通、今日头条）

2、APP广告：应用市场（百度、华为、应用宝等安卓市场）、联盟广告（积分墙、返利联盟等）、预装（手机厂商）

3、社会化广告：微信大号、微博大号、社群

4、户外广告:分众广告、地铁广告、公交广告、其他

五、如何包装价值产品，产品包装的重点是什么

1、根据受众分析产品的卖点

2、产品的价值=产品特点+带来的体验+体验解决的问题

六、如何做营销推广，营销推广的重点是什么

1、找准推广渠道

2、了解受众用户，产品包装

3、建立信任

七、用户留存低活跃差怎么办？

1、提升产品价值和增强服务力度

2、增强用户成长体系引导，体验产品价值，形成习惯

3、增加活跃氛围的新功能，比如话题讨论，活动专栏

4、用户是否匹配，调整产品推广策略，引进匹配用户

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老司机教你做产品经理4.0

3.0的培训已经告一段落，也帮助很多小伙伴找到产品经理的工作，如果你关注我的朋友圈，应该会发现几乎每天都有小伙伴向我报喜。（这里只简单的贴几张）

有了1.0、2.0、3.0的培训经验，以及我自身的不断成长（是的，我也一直在一线互联网公司不断的实践），让我更有信心做好自己的4.0课程。

我们的课程特色如下：

1、简历优化、面试辅导

因为我是转行的产品经理，在转行的道路上我走了很多弯路，但同时也积累了很多的面试经验，哪怕现在工作稳定了，我也经常去面试，一是检验自己的市场价值，二是积累面试经验，外加辅导上百位学员面试，让我对面试有了更深的了解，简历优化可以让你有更多的面试机会，面试辅导可以让你面试成功的概率大大提升。

2、工作中的实战分享，帮你高效工作

3.0的末期课程我们已经加入了很多实战案例的分享，这些案例不仅包含我之前做过的项目，还有我身边产品小伙伴做过的项目，有些axure原型案例，你直接可以拿过去在自己的工作中复用。

同时我们还带领大家从0-1的做一个项目（包含前后台），让大家在体会产品从0到1的过程。

3、每周六项目分享群，各行各业的小伙伴分享他们的行业见解和项目经验

我们每周六还有项目分享群，会有各行各业的产品经理在此分享他们的行业见解和项目经验，视频直播分享，可以互动提问的哦，要学习好产品，无非是多学习，多总结，多交流、多实践，这就是最好的学习和交流方式。

4、多导师教学

当然我觉得我一个人的能力还不够，所以我邀请了之前曾在携程、同城旅游、途牛等多家互联网公司工作过，有六年多经验的verna姐姐作为我们课程的讲师，给大家分享经验。

同时我也会邀请一些在一线互联网公司工作的产品经理来给大家分享他们的产品知识，帮助大家更好的结交行业人脉，学习行业知识。

5、完善的知识体系

你是否看了很多产品文章，依然云里雾里？你是否觉得学习了很多产品知识，依然做不好产品经理？造成以上现象的有两个原因：1、缺少实践（什么是转行？当你找到一份满意的产品工作的时候就转行了）2、没有形成自己的知识体系，所以在我们的课程，我梳理了完善的知识体系，给到大家，以后你学习到的碎片化知识直接往里面丢。

6、有问题随时提问

当然我不能保证你随时问，随时解答你，但是我可以保证你当天问，当天解答你，相当于你找了一个老师在带你。可以看一下学生对我们的评价。（太多了，这里就不一一列举了。）

课表如下：

报名的童鞋在工作中有啥问题可随时咨询！

如果担心讲的质量，可以加我微信（yw5201a1）索要试听课程。

担心没时间听的小伙伴放心，我们会有录屏供你反复学习。

开讲时间：每周天晚上8：30（2018年12月16号开始）

总课时：终身制（只要我还在互联网行业混，就会不断的把我的经验分享出来给大家）

授课形式：CCtalk视频直播授课（同时会录屏方便大家复习）

讲师：刘大大、Verna

讲师介绍：

刘大大