携程vs飞猪vs途牛竞品分析

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下面是学员根据课程教学写的一份竞品分析文档，分享给大家，欢迎大家提出宝贵意见。

1．行业分析

1.1 市场规模

随着我国经济社会发展、居民收入增加和消费升级，国内政策、技术、资本等大环境对在线旅游市场的关注与支持，以及旅游产品自身不断创新服务，使得在线旅游市场用户规模不断壮大，2018年在线旅游市场用户规模超4亿人，增长17.1%，预计未来的市场规模还是会继续增长，前景非常看好。

（图片来源比达数据中心）

1.2 市场格局

“互联网+”的背景下，旅游者通过在线旅游平台预定出行方式、住店食宿和安排行程的越来越多，特别是移动端和支付方式的普及，在线平台因其高效性和便捷性已经成为旅游市场主要渠道之一。

『数字品牌榜』监测数据显示，2018年在线旅游平台中，携程以42.46%的占有率排名第一，且大幅超过排名第二、第三的途牛与驴妈妈，前三名市场占有率超过70%，成为用户选择的主要渠道。

2. 竞品选择

2.1 APP版本

携程 v8.8.0

飞猪v9.3.1

途牛v10.13.1

2.2 竞品市场分析

携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十余万家会员酒店可供预订，是中国领先的机票预订服务。并提供旅游线路、门票、玩乐、租车、签证等服务。

飞猪，指为淘宝会员提供机票、酒店、旅游线路等商品的综合性旅游出行网络交易服务平台，让消费者获得更自由、更具想象力的旅程。

途牛旅游网于2006年10月创立于南京，以“让旅游更简单”为使命，中国专业的休闲旅游预订平台，提供全国百余个城市出发的旅游度假预订服务，包括跟团、自助、机票、自驾、门票、酒店以及公司旅游预订等，并提供优质的后续服务和保障。

从易观千帆指数来看，纵观这个旅游业，携程排名第二，月活跃度达到4964.9万次，飞猪排名第五活跃度为1434.1万次，途牛排名第七活跃度为922.8万次，从月活跃度度排名来看差距还是蛮大的。

（图片来自易观千帆指数，分别是携程、飞猪、途牛）

截止到2019年6月，携程在2月份小淡季开始出现缓慢下滑，随着旅游旺季的来临，6月份极速增长，高达5000万的活跃度。说明携程在旅游业有着举足轻重的地位。飞猪在淡季下滑严重，旺季增长非常缓慢，都不及1、2月份。途牛在2-3月这期间不仅没降，反而增长很多，是个意外。4月份下降后缓慢增长，与3月份基本持平。途牛的运营做得比较好。

（图片来自易观千帆指数，分别是携程、飞猪、途牛）

以上三张图是近一个月来周末每日活跃度，携程高达1050万，飞猪接近800万，而途牛达到135万左右。活跃度相差巨大，携程在市场占据绝对地位，发挥比较稳定。飞猪依托淘宝，知名度相当高，自带IP，改变下现有的运营策略，还是有很大空间的。途牛需要加快渠道推广，活动方面做些文章，提高知名度。

2.3 用户画像

2.3.1 生理特征

从用户年龄分布来看。各平台的人群分布主流集中在30-39岁，占比较高的是途牛，其次年龄段分布在40-49岁，以携程为主的有消费能力、追求品质的商务精英。飞猪偏向于20-29岁的年轻人，追求性价比。总体来说三款APP用户群体分布都比较广泛，适合各个年龄段外出旅游，30-39岁的用户占比都超过一半的，说到底还是以有一定经济实力的年轻人为主。消费观念更加开放，思想成熟，对生活有要求，注重品质，愿意花时间走出去看看，愉悦身心，陶冶情操。

（图片来自百度指数）

上图可以看出，三款App用户性别比例上男性多于女性的，可能对于男生来讲，他们对互联网产品的认同感更点一点，习惯使用互联网产品。女生可能更多偏好化妆、穿搭、淘宝类的APP。

2.3.2 社会特征

各大平台主要分布在广东、北京、上海、江苏、浙江、四川、山东等有一定消费水平的一线城市。携程在北上广拥有很高的占比，几乎已经抢占了整个市场，在二、三线城市也有分布。飞猪在广东市场份额较高、北京、上海、浙江齐平，江苏弱一些。途牛在北京、江苏的市场占比高于广东和上海。建议飞猪和途牛可以提前抢占二、三线市场，提高这部分用户旅游意识，培养旅游习惯，带动出游频率。

2.4 需求分析

2.4.1 用户行为

用户旅游包括线下（门店、电话），线上（网页端、手机端）两种方式。在线旅游主要通过网站及移动端满足用户的旅游需求，其中移动端有取代网站成为主要消费渠道的趋势。

2.4.2 用户需求

用户使用旅游APP，希望可以查看旅游产品（国内、出境、邮轮，办理签证），产品内容、价格、评价，购买机票、火车票、汽车票，订购酒店、门票，查找攻略、出游注意事项等基本出行需求，还希望可以分享旅途中的点滴，让更多的人参与一起互动，刺激更多潜在用户出游。

3. 产品核心策略分析

3.1 产品定位

3.2 运营策略

携程，为了抢夺用户注意力在今年推出了全新的代言人彭于晏，并推出旅拍加强内容社区的建立。

飞猪，借助阿里大平台和大数据的优势，联合众多酒店成立“新旅行联盟”，强化自己平台属性，帮助供应商互联网化。

途牛，完善销售和服务网络，开设了离线零售门店以提高用户购买能力，并启动了本地旅游运营商以加强途牛的服务能力。

3.3 盈利模式

途牛：主要营收为在线旅游服务费，即跟团游及自助游的服务费，其他收入来源包括旅游景点门票收入、保险服务费收入、签证服务收入及其他新增业务，如租车费用、旅游百货、旅拍等服务费收入。

携程：主要营收为住宿预订及票务预订代理费，其他收入来源包括在线旅游服务费、商旅管理业务收入、加盟合作收入及其它业务。

飞猪：主要营收来自票务预订直销代理费、住宿预订及、旅游广告费、飞猪全球购代理费等以及其它业务。

4. 信息架构

携程、飞猪、途牛三款APP功能如下图所示

从结构上看，携程想把大众点评、美团生活类网站和抖音视频类网站相结合，通过切换城市，定位不同的目的地，提供周边一系列旅游、生活服务，大力发展一日游、周边游等短途旅游。飞猪的界面和淘宝很相似，达人直播，好货推荐，符合飞猪用户人群偏好。途牛界面和携程有点相似，但是又有不同，途牛在跟团游优势的基础上，提供目的地城市的周边服务。导航栏小tab也很多，划分得很精细，比如旅行设计、旅行视频、行前课堂还有一堆等，用户会失去兴趣，建议可以让用户自定义tab标签，或者根据用户的历史行为喜好进行自动化推荐。

5. 产品结构分析

5.1 产品功能

比较携程、飞猪、途牛三款APP，从表中可看出主要功能差别不大，在线旅游业同质化严重。

5.2 架构和设计

5.2.1 导航和结构

以首页为例，比较携程、飞猪、途牛APP首页布局及可见的菜单栏，分析各自的特点，从表中可以看出，三款APP首页都提供了顶部搜索栏、banner图片轮播、图标导航栏、底部菜单栏，页面布局风格相似。

携程将攻略、美食林、亲水避暑等新增业务放在头部导航，可见这几项将会是发展的重点项目。酒店、机票、旅游这三个主营业务颜色突出，视觉上非常醒目。附加业务如WIFI电话卡、礼品卡、当地向导等放在了第三导航栏。紧接着是超值特惠区，做营销广告用的。携程细分市场种类繁多，业务综合，业务发展战略一目了然。

飞猪采取Metro风格铺满功能点，旅游单资源业务放在头部导航，跟团游按常规业务类型划分，并将飞猪购、签到业务做了副标题颜色渲染，突出其特色。图片营销栏，沿用淘宝猜你喜欢，功能新颖，采用推荐列表功能，根据客人历史浏览页的相似度匹配推荐产品。

途牛风格跟携程相近，区别在于途牛将主营业务放在头部导航栏，跟团游细分市场和特色业务采用不同色彩模块区分，新增业务放在第三导航栏。免费顾问咨询和途牛门店放在下面一个模块，旨在彰显途牛自身的在线旅游服务优势。

（分别是携程、飞猪、途牛首页第一part）

5.2.2 交互和体验

携程、飞猪、途牛APP同属于在线旅游行业，分别用三者的APP体验订购一款旅游产品，以订购南京出发到日本的“跟团游”产品为例，对比三者在订购流程中存在的交互和体验问题。

流程方面，携程、飞猪、途牛都是通过5大步骤完成订购的操作流程，而且都可以通过搜索直达旅游产品选择列表页。从首页旅游到目的地选择，携程、飞猪、途牛分别跳转了4次、5次、3次。

APP流程图：

体验方面：以产品选择列表为例，三款app都有搜索栏、旅游类型、筛选分类，常见搜索项。携程和飞猪同一屏有4个产品可以选，产品标题控制在两行。途牛将分期免息产品筛选项加入产品列表页面，并且产品标题占据三四行字，所以只有3个产品选择，相对有些少。。

综上，携程打开页面的加载速度比途牛和去哪儿要慢，页面加载内容较多，有些页面甚至出现打不开的情况，影响用户体验。飞猪分类页面结构不太明确，页面重复筛选比较多，体验不佳。途牛产品标题冗长，同一屏可选产品数量较少，丰富度不够。

5.2.3 视觉和风格

携程、飞猪、途牛APP视觉和风格方面既有相同之处，也有不同的方面，具体如下。

相同点：扁平化设计（图片+产品标题+小标签+价格+出游人数），重点文字颜色突出，留白设计

不同点：

携程以白色为主，浅灰色打底，搭配蓝色主色调，营造出一种给人积极阳光、充满活力的清新感觉，给人可信、安全的感觉。携程将购物、自费、成团保障及产品评分作为突出颜色。途牛标题控制在两行，多出的部分用”…”代替。前3个产品为广告，可以增加新产品曝光，提高点击率。另外携程设有目的地人气销量第一二三名，加大了产品的竞争力，黄色刺激消费，有利于产品转化。

途牛采用绿色为主色调，大自然的颜色，轻松、随和。绿色，突出其清新、舒适、自然的旅游服务。途牛标题分为主标题副标题，主标题字体加大加粗，突出产品景点及游玩时间，副标题主要是行程特色，字体偏多，过于冗长，阅读起来很累，建议做减法。途牛的小标签设有分期免期，对价格敏感的用户有强烈吸引力。途牛和携程前3个产品采用广告的形式。产品满意度，是传达给用户产品可信度的另外一种方式。

飞猪采用淘宝Mertro设计风格，以橙色为主色调，年轻、乐观，吸引人注意力，衬托其偏年轻化的市场产品定位。界面设计相对简约，产品标题和携程一样控制在两行，小标题设有可分期，用户评分及用户期望值。产品留白也比大，用户视线能够集中，方便阅读。

总结

经过以上各方面的分析，携程、飞猪、途牛这三款APP各有优劣势，想在用户体验上有所提升，除了可以在产品功能和流程结构优化外，更要提升产品质量和售后服务，了解目标用户，满足用户需求，不仅可以吸引大量新用户，还能防止活跃用户流失。

如下是个人一点建议，仅代表本人观点

携程

1. 携程在发展商旅业务外，推出了“携程攻略”“美食林”“当地向导”等产品来重点发挥社区的功能，将旅游网站生活化，提供目的地周边服务，瞄准一日游、周边游市场，满足用户心理，调动用户积极性，刺激消费。

2. “旅拍”添加至底部导航栏，有点模仿抖音的界面风格，结合当下流行元素，小视频和图文并茂，抓住用户心理。

3. 携程首页垂直细分模块太多，可以适当做减法，比如机票这项业务，首页出现了三次，虽是主营业务，但携程在市场、在用户心里定位很明了。美食林、亲水避暑、周边游是前面两个景点攻略，又是门票的子菜单。放在这么重要的位置，无非就是突出新增产品，可以换成一日游、周边游、加盟合作或其他新增业务。

飞猪

1. 飞猪没有对市场严格细分，下方标签栏也没有客服，可能是因为阿里旅行的战略是平台化，而不是向OTA领域进展，对于客服售后，用户可在产品页面直接跟商家沟通。

2. 首页推荐列表中，活动促销信息和社区动态信息相间展示，稍显杂乱。

3．流程结构上定位不明确，页面重复筛选繁琐，体验感不佳，建议优化。

途牛

1. 首页为您推荐模块中，将旅行设计师推荐穿插在产品促销信息中，杂乱，影响视觉效果。

2. 途牛产品信息，文字比较多，阅读起来比较累，建议缩短字数，突出重点。

3. 导航栏小tab也很多，划分得很精细，比如旅行设计、旅行视频、行前课堂等，用户会失去兴趣，建议重新优化。

在整体架构的导航上面，三款APP基本上已经没有什么差距，抖音的成功让内容营销慢慢火了起来，用户通过碎片化时间上传一个vlog，代替之前的图片文字形式，让旅行方式更加多元化。同时会有更多用户可以参与评价，加关注、私信、甚至可以结伴同行，形成新的营销模式，增加用户黏性。在线旅游市场空间很大，掌握用户需求，分析用户心理，提升产品质量，开辟新市场，做出产品差异化。

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