CRM-客户关系管理,以客户为中心,完善企业与客户关系的管理机制。重点:客户、关系和管理。客户:通过数据分析来提供符合客户需要的产品和服务;关系:维护好企业和客户间的关系;增强客户对企业的依赖;企业:为企业提供全方位了解和管理客户的视角,对用户进行分层管理,潜在客户到高价值客户的转变,维持核心价值客户,提高利润最大化。积累用户的数据(基本信息、有价值的行为数据-消费、活跃)建立用户画像 打标签(模型标签、事实标签、预测标签)执行方案后优化的数据分析 是否得到正向激励,调整方案。用户画像构建的步骤:1基础数据的采集 2分析建模 3用户画像的呈现1、数据采集:基础信息、用户行为路径、消费购买(最近一次购买时间、购买频次、金额、优惠金额、客单价)、活跃行为 (参与活动次数、领取优惠券和使用优惠券次数)2、分析建模:用户成长等级和RFM模型(用户价值分层)对数据行为赋值权重进行计算3、打标签:显性和隐形、静态和动态、手动和自动【时效性】用户画像的本质,就是标签化 的用户行为特征,对用户的行为进行打标签。用户画像呈现通过过滤器 可是筛选到不同标签类型的用户 不同分层进行呈现(比如:新用户自动标签 已注册未下单的为新用户或注册后30天内未下单的用户为新用户)精准营销的前提:要对用户做好分析,找到目标用户。【新用户、普通用户、核心用户、流失用户】精准营销的目的:对RFM分层的用户,可以针对性的制定运营策略,对不同层的用户推送不同的活动、优惠券、为潜在价值用户转化为高价值用户,为核心价值的用户提供更优质的服务,从而提高下单购买转化率,实现利润最大化。1、重要价值客户:最近消费时间近、消费频次和消费金额都是高,VIP2、重要保持客户:最近消费时间远、但消费频次和消费金额都很高3、重要发展客户:最近消费时间较近、消费频次不高、但消费金额高运营策略:该类用户忠诚度不高,需要推送一系列优惠活动,精选活动,加强与用户直接联系4、重要挽留客户:最近消费时间远,消费频次不高,但消费金额高运营策略:可能是要流失的用户,应当采取挽留措施,加强联系(消息短信推送,推出有力的新活动)2、重要客户:优惠券、红包等,引导用户向重要用户转化3、普通用户:功能使用引导,新手大礼包,新用户下单立减等,引导用户向主要用户转化首先,需求确认时,把所有用户场景考虑到;和业务方明确确认清楚,防止后期业务需求频繁变更;其次,需求评审时,稍微复杂点的需求,不要只讲一遍,确保技术能听理解明白。技术提出的问题 进行整理;再次,需求排期时,将目标量化,在进行项目管理时,数字可以有效地反应项目进度和项目成果,可以避免扯皮和推卸责任;明确技术开发测试同事做好排期,要求技术拿出详细的排期,详细到每天做什么.最后,项目开发时,定期跟进,每天/定期确认当日的开发任务的完成情况,跟进项目进展到哪一步,避免在项目的最后发现需要推翻重来的现象。PS:如果在开发或者测试阶段,发现项目有大概率会delay,需要为确保迭代能够如期上线,可以根据迭代目标灵活砍掉部分不重要或不紧急的需求。线上流量成本越来越贵,电商在走向垂直和精细化运营发展,比如:新零售、社区电商、短视频电商。3.泛零售的业态 打破原有场的限制,无论是线上还是线下(1)从供应链流通角度,提高流通运转环节的效率,生产模式 物流体系(2)从产品角度来说 线上线下消费场景提高用户购物消费体验和满足购买需求内容,一切产品的内容皆媒体,优质的社区内容自带传播属性;将发表和关注优质内容的人,通过精神、文化、魅力等共鸣等聚集在一起的人,产生无缝连接,对平台产生价值关系。社群经济是一种商业变现的重要手段.短视频社交还是短视频电商,其实都是基于短视频这个内容本身衍生而来的变现新方式。欢迎有问题的小伙伴加微信:chanpin628 沟通交流。
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