【旅讯速递】2022年四季度长沙市品牌旅游景区服务质量“红黑榜”发布
长沙是一座历史文化底蕴深厚的城市，同时也是当下年轻人的心“城”所向，拥有丰富的文旅资源。为提升全市品牌旅游景区的服务质量，助力“强省会”战略的落地实施，打造世界知名旅游目的地城市，长沙市文化旅游广电局委托第三方机构对照国家旅游局颁布的《旅游景区质量等级管理办法》和相关暗访工作规范，依据《长沙市旅游景区（度假区）服务质量暗访工作办法》及其实施细则，对长沙市辖区内79个品牌旅游景区（等级旅游景区71家，重点旅游项目4个，等级旅游度假区3个，等级旅游休闲街区1个）的服务质量开展了全覆盖式暗访。
第三方机构组成专家组每到一地，都以游客身份深入到景区各个服务区域，对景区的服务设施、服务质量、环境质量、市场秩序等进行全面检查。对照品牌旅游景区质量等级标准各项要求和游客投诉突出反映的问题线索，重点检查了景区的疫情防控、旅游安全、环境卫生、秩序管理、设施维护、服务品质等方面的符合性和有效性。
经复核专家组实地检查核实，绝多数品牌旅游景区都能够保持国家标准和评定细则规定的旅游服务软硬件要求，能够不断创新、优化、提升旅游管理和服务，在旅游景区行业中能够保持良好的品牌形象。但也有少数景区在进入品牌景区序列后，降低了标准，放松了要求，疏于管理，导致管理水平、服务质量和生态环境明显下降，有的存在管理弱化、服务退化、设施老化、环境恶化等严重问题，甚至在旅游安全、环境卫生、服务质量、市场秩序、环境保护等方面出现严重隐患或不达标情况，引起广大游客不满。
根据现场评分情况，公布2022年四季度旅游景区服务质量“红黑榜”名单。
2022年四季度
旅游景区服务质量“红黑榜”名单
红榜名单（7个）
| 品牌旅游景区 | 上榜理由 |
|---|---|
橘子洲景区 （AAAAA景区） | 景区地面卫生干净整洁、清洁及时，且保持较好；游客中心功能齐全、标识标牌完备且美观、有特色；购物点设置合理，商品类型多，特色鲜明；工作人员服务意识较高，服务态度较好，游客有较好的游览体验。 |
湖南博物院 （AAAA景区） | 景区工作人员形象较好，服务意识和能力较强；景区内环境卫生较好，无异味、无明显白色垃圾、无明显污渍；标识标牌清晰规范，文创商品类型多样，有特色，有趣味。 |
长沙海底世界 （AAAA景区） | 景区游览氛围较好，游客体验感较佳。工作人员服务意识强，地面环境卫生较好，清洁及时，维护较好；游览项目类型多样，趣味性强，可玩性好。 |
铜官窑古镇 （AAAA景区） | 景区生态环境良好，视野开拓，景致优美；游客中心位置合理、规模适中、设施设备齐全，工作人员服务意识较强，服务有专业性。 |
湖南省科学技术馆 （AAA景区） | 景区服务质量在同序列景区中表现较好，游客中心位置合理、规模适中、设施齐全。馆内环境卫生较好，各项陈列 ，工作人员形象较好，服务意识较好，游客有较好的游览氛围和体验。 |
长沙园林生态园 （AAA景区） | 景区地面卫生干净，环境较好，未见明显的白色垃圾和破坏生态环境的问题。工作人员形象较好，服务意识较高。游览相对便捷，各方面设施设备完善。与同序列其它景区相比，景区游览项目较多，可游览性较强，趣味性较高，游览体验良好。 |
巴溪洲生态旅游景区 （AAA景区） | 景区服务质量在同序列景区中相对较好，景区环境卫生较佳，停车场地设置规范，车位充足；另景区对上季度暗访检查中发现的系列问题进行了系统的提质整改，整改效果较好。 |
黑榜名单（2个）
| 品牌旅游景区 | 上榜理由 |
|---|---|
光明大观园景区 （AAAA景区） | 一是个别停车场地面条件有待提质，未明显分区、未配备无障碍停车位，部分停车场停车线等标识模糊不清；二是景区停车场管理有待加强，车辆停放秩序稍显混乱，如无障碍停车位被占现象明显；三是内部景点分散，缺少特色交通工具；四是景区各景点相对分散，引导标识牌配置不足，对游客的指引功能有限；五是无障碍通道有杂草遮挡，栏杆和休息设施缺少维护；六是水域及周边的防护措施有待提升，如缺少救生圈、安全警示牌等；七是景区游客中心后厕的游览区域等存有较多的白色垃圾；八是个别区域的垃圾桶未分类、破损缺乏维护；九是游客中心、厕所等区域存在消毒清扫记录不及时，缺少卫生纸洗手液、消毒液等卫生用品，个别坑位堵塞，卫生工具堆放角落，卫生间地面较脏，个别卫生间有异味。 |
小庆生态文化旅游区 （AAA景区） | 一是景区自配停车场地管理待加强：如未见停车场指引标识；内部地面停车位较少，且存在景区车随意占道的现象。 二是游览项待加强：游客中心整体环境有待提升，内部杂物堆积，无人值守，功能缺失，未见有景区宣传资料，休息室大门紧锁；景区内标识系统风格杂乱，布局不合理，欠缺维护，且部分标识牌缺少中外文对照，未规范使用公共信息图形符号；分岔路指引标识牌指向不明显；部分标识牌损坏、破败。三是旅游安全管理待加强：如景区台阶、有高差区域缺少安全警示牌；临水区域安全警告标识设置较少，安全宣传有待提高，存在安全隐患；且在景区游览过程中，未见有安保室、医务室，未见有安全人员进行安全巡查。四是卫生需加强：如厕所布局不合理，总体数量较少，游客中心厕所仅一个蹲位，条件较差，有异味；景区卫生情况整体较差，垃圾堆积未及时清运，清扫工具随意摆放；景区游览场地秩序混乱，内部游览设施破损，多处区域杂叶堆积，无人管理打扫，整体呈现凋败之感。五是综合管理待加强：游览过程中未见穿着岗位服饰的工作人员，游客中心、停车场等区域均未见专人值守，未见投诉与意见本，综合管理较差。 |
来源丨文旅长沙
编辑丨张微微 排版丨曹姣
一审丨谭芳 二审丨李倩
三审丨王柳蓉