专访杨国安教授：高速变化时代，如何进行“组织进化”？| 创创大师说

内部员工 VS. 外部生态，孰轻孰重？

领导思想 VS. 客户需求，孰先孰后？

快速应变 VS. 温水煮青蛙，孰好孰坏？

精兵强将 VS 人数众多，孰优孰劣？

……

面对瞬息万变的市场环境，创新创业者是否都陷于这样的两难困境之中。达尔文进化论就讲到“物竞天择，适者生存”，你不改变，就会被淘汰。

今天，这一进化化已经不仅局限在物种的进化上，对于企业组织的进化也同样适用。当外部环境发生变化，组织也必须要进化，适者才能生存，杨国安教授将这称为“组织物种的进化”。

杨国安教授现任腾讯集团高级管理顾问和青腾大学教务长，他是“杨三角理论”的原创者，杨三角学习联盟的创始人兼会长，专注并擅长研究移动互联时代管理创新和中国企业全球化。

长江商学院与腾讯青腾大学还联合推出了长江商学院-青腾未来文创学堂，汇聚了世界知名的教授，共同探讨数字时代企业创新之道。作为青腾大学教务长，杨国安教授在企业创新方面一直有着独到的见解。

近期，长江创创有幸与杨教授进行了一次面对面的交流，一起去探讨企业组织如何在这个风云变幻的市场中不断“进化”。

采访 | Zoey 

整理 | Christy

 组织这一物种要怎么进化？

长江创创：从2015年《组织能力的杨三角》、到2016年的《变革的基因》，再到2019年的《组织革新》，四年间企业组织模式发生了哪些变化？

杨教授：这一系列丛书的目的都是打造企业的组织能力。《组织能力的杨三角》更偏重于实体经济、《变革的基因》和《变革的基因（实践篇）》更偏重于移动互联经济，可以说是组织能力的1.0和2.0阶段。

特别在工业时代的实体经济，企业的发展处于稳定的市场环境中，这时的组织能力重点在于利用企业内部的团队和人才，发挥它的战斗力，主要围绕员工展开，从员工能力、员工思维、员工治理方式三个方面着手。

现在，组织能力进入3.0阶段，将更多涉及生态搭建。除了要打造公司内部的团队战斗力，还要借助生态伙伴的战斗力延伸组织能力。

《组织革新》最核心的思想是把员工治理中的组织模式放大，将其作为主角。技术创新驱动企业将过去一百年的组织模式进行颠覆性的改变，我把它叫做组织物种的进化。因为，我们现在面对的是一个迅速变化、高度不确定的环境，以前那种变化慢、缺乏创新性的组织架构已不能满足企业快速、持续发展的要求。

 你的组织模式还符合现在的趋势吗？

长江创创：当前的环境下，您如何重新定义“组织能力“？

杨教授：组织能力的打造方式，除了内部团队还要靠外部力量，这时组织能力要具有“3+1”的能力。

第一，客户导向。尽管所有企业都宣称自己是客户导向的企业 ，但事实上，他们大部分是以领导、内部、竞争对手为导向的。当前环境中，我们更需要了解的是客户的痛点，要争取的不仅是Capture Market Share（扩大市场份额），更重要的是Create Market Opportunity（创造市场机遇）。如果将目光投向世界领先的企业，你会发现他们并不是在现有的战场中打杀，而是去开拓新的机遇，这些新机遇都是真正基于客户导向。

第二，创新能力。借助科技力量，包括产品科技和数字化技术等相关科技。产品科技是纵向垂直的，我们所看到的新能源汽车、自动驾驶，甚至物流、生物医疗，都是垂直的产品科技的应用。数字化科技是横向的，如智慧零售、智慧制造、智慧教育、数字化转型已经深入各行各业。所以企业需要更多借助科技力量，进行产品、业务、流程等方面的创新。

第三，更加敏捷。敏捷有三层含义：一，对已有产品的快速更新，如微信、QQ每周一个新版本的迭代；二，对新产品、新业务要快速探索、测试，一旦发现不成功就要快速改变方向；三，一旦看见外在市场机遇发生变化，企业内部资源要快速调整，循环利用资源。

这是“3+1”中的“3”，另外一个“1”，我把它叫作外部感知能力。现在的市场变化迅速，存在很多不确定性，最忌讳对外部事情无感，最害怕的是温水煮青蛙，企业需要不断地扫描，借助大数据建立外部感知能力。

这里的数据有两种形式，一种是对客户需求、行为、喜好，以及产品销量、渠道和竞争对手动态相关数据的追踪，这是大数据中典型的结构化数据； 另一种是非结构化数据，就是通过观察获得的数据。耐克的HR副总裁每个月都会拿出一天时间，在街道上观察用户都穿什么鞋，在做什么事情，这是外部感知能力。

现在的企业更需要打造这种“3+1”的组织能力，将公司内外部打通，创建生态文化，以客户为导向，注入更多的创新力。

问：关于打造这种组织能力，现在市场上做得最成功的企业是哪个？

杨教授：我个人认为，在电商领域是亚马逊，在游戏行业是SuperCell，通讯领域就是华为，华为就是典型的以客户为中心的企业。

 什么是市场化生态组织？

《组织革新》一书中，通过对八家案例企业的深入研究，为企业提供了一条综合、完整的组织革新路径，基于全新的组织设计原则和创新的配套措施，定义了一种新兴的组织形式，并称之为“市场化生态组织” (MOE，Market-Oriented Ecosystem)。

“‘市场化’是指这个新兴组织的核心导向是鼓励大家聚焦外部市场：不仅是提升现有市场的份额，更多是创造全新市场的契机。”

“‘生态组织’指的是将资源与人员进行最高效的安排，并以此赢得市场的组织形式。”

长江创创：市场化生态组织有三个主体：共享平台、业务团队和生态伙伴，这三者各自有怎样的特点，三者的关系如何？

杨教授：市场化生态组织中业务团队类似于军队中的特种部队。特种部队的特点是人数不多，一般在6-8人，但拥有完备的技能组合，其中有追击能手、爆破能手、防守者，也就是说业务团队都是精兵强将，

同时在团队的后面要有强大的支撑平台，就像特种部队中的航母、飞机、坦克等，来辅助他们，增强能力，这在企业组织中就是共享平台。

这一共享平台定位又与传统的企业总部+事业部的形式不一样。传统的企业总部职能主要是管控，但共享平台的角色却是以赋能为主。因此，平台上所放的东西就是支持不同业务团队的共同的、关键的资源和能力。总结来说，平台上的东西要与业务、技术、职能紧密相关、从而打造出能够了解业务需求，并快速响应的专业共享平台。

合作伙伴可以与共享平台或业务团队形成网络，拓展企业生态组织的服务范围和能力。由于合作伙伴的运营模式往往具有更大的独立自主性和灵活性，而且类型繁多，因此生态化企业组织要理清自己业务边界，辨别合作伙伴类型，严谨地选择、并签订合适的合同，来充实企业组织的能力。

长江创创：“市场化生态组织”这个概念有哪些假设和前提？

杨教授：企业发展规模增长，组织团队变成小游击队就可以构建市场化生态组织。初创企业就是游击队，发展成熟的是正规军。尤其在企业重新找寻第二趋势、第三趋势时，会有更多这种市场化生态组织。同时，企业工作性质、流程高度标准化时，市场化生态组织更能激发出业务团队的最大潜能。当然，企业中也可以“一国两制“，同时存在两种市场化生态组织形态，例如制造业生产可以是效率驱动型，而营销就是创意驱动型。

长江创创：书中在讲“市场化的生态组织”时，提到三种组织类型，即创意驱动、效率驱动、技术驱动，这三类企业的根本区别在哪里？

杨教授：市场化生态组织模式是由“平台+业务团队+生态伙伴”构成，不同的主体组合形成了不同的生态组织形式，但他们都是市场化生态组织，区别在于企业成功的关键。

像游戏行业的SuperCell、腾讯的IEG游戏工作室，均是属于创意驱动的市场化组织，它的成功关键在于要有爆款。爆款出现的决定性因素是它的业务团队、开发团队、游戏团队乃至游戏制作人。也就是说要有精兵强将，而不靠人头数量取胜。

效率驱动的市场化组织有供需两方，如电商有消费者和需求方，滴滴有乘客和司机，这类企业的关键在于精准对接供需两方、提高转化率。阿里利用三年时间打造了一个强大的中台，实现了精准推荐和流量的转化。这类效率驱动的企业与创新驱动企业相反，它的平台很强大，但业务团队相对较小却敏捷。

技术驱动的代表企业是腾讯的微信、Facebook、谷歌，他们的关键角色是产品经理。产品经理明确客户需求，定义产品，与研发团队协作开发。这类企业产品经理能力要强大，平台也要强大。

长江创创：如何运营市场化生态组织，如何确保平台支持业务，业务团队紧密协作？

杨教授：市场化生态组织的运营有六个管理机制：文化凝聚、绩效激励、创意孵化、人才供给、信息共享和协同合作。要谨记，市场化生态组织有两个关键点，一个是市场化，一个是生态组织。市场化部分就是团队合作讲的是怎样“合”，生态组织讲的是怎样“分”，如利益分成要有清晰的结算方法。在市场化生态组织中，众多角色、部门共同完成一项任务，最主要的就是解决分与合问题，就要依靠这六个抓手。

 领导要一人分饰四角，你做得到吗？

长江创创：企业领导者应该如何修炼自身领导力，才能成功构建市场化生态组织？

杨教授：要从金字塔式、课程式的组织架构完全转变为市场化生态组织的核心在于领导团队，尤其是高层管理者的角色。书中，我们讲到领导层要具备“4+1”的角色功能。即领导层要扮演好企业战略家、组织架构设计师、文化定义者、人才管理者的角色，并具备良好的个人素质。

领导者需要发展个人素质包括快速的学习能力、强大的韧性、内心的使命驱动，以及管理的平衡力。其中平衡力是非常重要的一个素质，他要具备能够平衡一系列矛盾事情的能力，例如要能够兼顾长短期目标，适时使用Top-down（自上而下）和Bottom-up（自下而上）的管理方式，明确内部使命和外部机会等。

长江创创：看来对于很多创业者，放下控制是需要修行的智慧。

杨教授：控制的背后是因为他们内在缺乏安全感，是对别人的不信任。他们需要转变思想，靠别人可能比靠自己可靠。因为企业发展到一定程度后，创业者只依靠自己是无法让企业有进一步发展的，借助团队的力量，懂得排兵布阵，才能取得胜利。

让你的组织进一步进化，以适应当今这个超动态的市场环境。《组织革新》的市场化动态组织的建立，将会成为你创新创业的突破点。

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