指路拍照帮“鉴宝” 不是万精油的心理咨询师就不是丽江好旅警
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融在游客潮中，却没有旅游； 丽江古城的青瓦石巷，有他们的身影；美得让人窒息的玉龙雪山，他们没时间用心看两眼；每天行走于5A、4A级景区，却没有时间到喜欢的小店里坐坐。他们用脚步丈量着景区的每个角落，特战服上“旅游警察”四个大字在人群中分外耀眼，他们是丽江旅警。
【记者体验】
问路拍照帮“鉴宝”
2月6日，旅警的巡逻队伍走入古城，除了定点站位、进店了解情况时，队伍在古城一直以队列行进。
“这个地方怎么走？”“去束河应该去哪里等车？”“最近的厕所在哪里？”……在旅游警察停止行进时，不少游客会上前咨询。旅警说，在古城里自己得是活地图，还得是万事通，有时候一些问题回答不了，也得把对应的咨询电话提供给游客。
“问路、找人、请帮忙拍照、问景点价格这些都还好说，有的游客还会拿来银器、玉石等，问东西好不好，值不值这个钱。”旅警宋欣亮说，旅警在办案的同时，在景区不仅需要给游客提供帮助，还会碰到各种奇葩的问题。“基本的求助还好，帮忙拍照也行，但问买的东西好不好，值不值，就太难回答了，有的时候我们就是万精油。”
【人物故事】
30年老警察 从蒙圈到适应
5日成立旅游支队，2日才收到通知，准备、上岗，就那么短短3天的时间，丽江市公安局旅游警察支队的负责人，从事警察职业已有30年的杨继武说，到旅游警察支队，真的是赶鸭子上架。还好一年的时间，大家慢慢摸索，工作开展得越来越顺利。
“我们现在面对的不仅仅是旅游团，还有很多个性十足的旅行者，这其实给我们的工作带来了更多的挑战。”杨继武说，“从刚开始的打击违法行为，转移到管理、防范、服务上，学一步走一步。”
调解中 成了“心理咨询师”
“那天挂了游客的电话后，我想说别和我说话，我现在有心理阴影。”6日中午休息时，记者在几位旅警的聊天中听到了这句话，而说这话的是位男警官，该警官说，长时间在电话里调解，有时一打就两三个小时，如果和其他部门一起陪着游客解决问题，十几个小时很常见，这样下来，都觉得自己成了心理咨询师。
他给记者讲起了那天的故事：一位客人在团购网站上预订了某客栈，因客栈接机晚去了点，客人称客栈服务不到位，坚持退款，客栈老板在客人答应于网上留好评后退了款，但客人依旧在网上进行了差评，本应结束的事情起了波澜，客栈老板看到差评后发短信给客人问为什么不讲信用，就这样两人的口角升级，游客报警称自己的心理受到了创伤。处理该事件的旅警说，“当时找了客栈老板去给游客道歉，在处理过程中游客在电话里和自己说了一下午，挂掉电话时，我觉得自己当时有心理阴影。”
【背景】
云南首支旅游警察支队
2016年2月5日云南省第一支旅游警察支队——丽江市公安局旅游警察支队正式挂牌成立，古城、玉龙、宁蒗三个重点县（区）公安局先后成立了旅游警察大队，以“2名民警+2名辅警”为勤务单元模式在15个旅游景区（点）属地派出所成立旅游警察中队。
一年来丽江市公安局旅游警察支队查处发生在旅游景区（点）和涉及游客安全的微信招嫖、拉客扰乱公共秩序、酒托诈骗、强买强卖、赌博、违反旅馆业信息系统管理等各类治安案件73起，处理违法人员104人；侦办在景区（点）周边开设赌场、药托诈骗等刑事案件4起，打击处理犯罪嫌疑人11人。共检查旅游行业场所8660余家次，发现安全隐患525处，下发整改通知书213份，处罚违规场所760家，整治旅游景区（点）治安乱点141处，调解旅游纠纷1528起，受理游客投诉86起。成立至今，收到11面锦旗、2封感谢信。
【调查】
你知道旅警是做什么的吗？
丽江市公安局旅游警察支队成立了一周年，游客和本地市民对旅警了解多少？
李利（上海游客）：在古城看到旅游警察，虽然不知道他们具体做什么，但与旅游有关的都应该可以吧？作为游客，见着他们心里会踏实。
何燕（哈尔滨游客）：在入住的客栈看到一本宣传册，公安出的，好像有电话、交通、风俗、门票等，那句“丽江旅警就在你身边”记得非常清楚，有困难会去找。
沈女士（旅行社散客服务网点工作人员）：旅警给旅游环境带来了改善，现在游客和网点工作人员之间的摩擦和争执明显减少，有事情旅警来了，能尽快找到店家和游客的平衡点，及时化解矛盾。
【提示】
这样找到旅警
目前找到丽江旅游警察的方式有多种，游客可拨打110，也可拨打旅警24小时值班电话0888—5132368，还可以关注“云南丽江警方”微信、微博、头条号，都会尽快回复。
来源：春城晚报
编辑：陈肖 初审：和昇 终审：张文杰
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