四套班子、1000多人、时长3小时，今天这场会议表明丽江决心！
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2月10日下午，丽江市提高旅游服务质量提升旅游发展水平工作推进会在云南大学旅游文化学院礼堂召开。市委常委、市人大常委会、市政府、市政协领导班子成员以及相关领导和负责人等1450人参会。市委书记罗杰、市长郑艺出席会议并做重要讲话，市委常委、常务副市长和春雷主持会议。
丽江市委书记罗杰表示，丽江是云南的名片，知名度越高，世界关注度越高。旅游业是丽江的支柱产业，在发展过程当中，要正视存在的问题，并解决问题。要不断加强管理，巩固和提升旅游业的发展；要树立以"游客为本"的理念，没有游客就没有旅游业，要零容忍，打一场提高旅游服务质量、提升发展水平的主动战、翻身战，力争三个月出成效，六个月好转；推进旅游业转型升级，加快旅游改革步伐。
罗杰书记总结通报了近年来丽江市旅游市场整治工作，并研究部署下一步工作重点，深入推进旅游市场秩序专项整治工作。
现场，市长郑艺与大家分享近年来丽江旅游热点事件以及部分媒体对丽江的负面事件报道，分析了丽江旅游问题根源，并指出要重拳出击，开展一次旅游市场大整治，持续巩固提升丽江旅游良好形象。坚决打好全市旅游市场环境秩序整治攻坚战、持久战、巩固战。
会上，市旅发委、市公安局、市工商局、丽江古城保护管理局（代表景点景区）、玉龙县政府（代表县区政府）、市旅游协会主要负责人作表态发言；市文明办主任宣读公民文明倡议书；市涉旅行业协会代表宣读提高旅游服务质量的倡议书；部分行业协会（古城酒吧协会、购物店协会、出租车协会、餐饮美食协会、拉市马场、古城特色民居客栈协会等）代表现场做服务承诺。
旅游业诚信经营倡议书
市旅游协会全体会员：
20多年前的丽江是一个名不见经传的边陲小镇，经过多年的发展，丽江已成为世界上唯一集世界文化遗产、世界自然遗产、世界记忆遗产于一身的国际著名旅游城市，先后荣获全球人居环境优秀城市、世界上最值得光顾的100个小城市之一、欧洲人最喜爱的中国旅游城市、最佳国际旅游度假目的地、中国优秀旅游城市、中国最美丽的地方、青年人最喜爱的旅游目的地等多项荣誉和桂冠。这些荣誉和成绩的取得，是每一名来丽游客口口相传积累的结果，是我们大家像爱护自己的眼睛一样呵护丽江旅游业的结果，是广大旅游从业者兢兢业业无私奉献的结果。当前，我市旅游业已进入全面转型升级、全域旅游发展的新阶段。为进一步加强诚信建设、规范旅游市场秩序、优化旅游消费环境，充分发挥行业协会的自律作用，提高行业自律能力，调动企业诚信自律的内在动力，创建文明、和谐、健康的旅游环境，展示大美丽江良好形象，在此，我们向各会员单位发出以下倡议：
一、优化旅游环境，提高旅游服务质量。各会员单位及从业人员要把自身规范发展与优化旅游环境结合起来，按照各单位自身管理要求完善旅游服务标准，规范经营行为，强化经营管理，提高服务质量，展现新风貌，再上新水平，努力构建“依法、公平、诚信、优质、和谐”的旅游经营新环境。
二、强化旅游行业规范，加快诚信体系建设。诚信是为人行事之准则，也是旅游业的立业之本。各会员单位及从业人员要积极构建本企业的信用机制体系，将诚信意识贯穿到整个工作过程中，遵守服务公约，恪守职业道德，自觉接受监督。在旅游宣传促销中杜绝价格欺诈和虚假宣传，严格规范发布的广告内容，重点规范必须标注和明示的各项活动要素，杜绝不规范广告用语，严格执行统一发布的《丽江市旅游诚信指导价》诚信经营，树立良好的旅游行业形象。
三、加强行业自律，发挥社会监督作用。严格遵守各项法律法规，自觉接受社会、行业的监督，认真研究行业自律的具体措施，建立企业自律机制。在旅游服务中，严格按照合同约定的内容和标准为宾客提供服务，不随意变更服务内容、降低或变相降低服务标准，做到信守合同、兑现承诺、公平交易。
四、坚决抵制恶性竞争。服务项目明码标价，做到质价相符。不做虚假广告宣传，不故意误导诱导游客。杜绝恶性削价和随意涨价，形成公开、公正、公平的市场竞争格局。
五、确保旅游安全。各会员单位及从业人员要把旅游安全放在首位，强化旅游安全教育，落实安全责任制，做好宣传教育、隐患排查和应急处理等工作，为游客提供良好、安全的旅游环境。杜绝重特大旅游安全责任事故，保障广大游客的人身和财产安全。
讲诚信、促发展，丽江旅游业的发展需要所有旅游从业者的支持和努力。让我们按照市委、市政府的要求，携起手来，共同行动，爱丽江、爱丽江旅游，切实提升旅游行业服务水平，大力营造健康文明的旅游经营与消费环境。从自身做起、从点滴做起，从现在做起，用我们的一言一行将丽江打造成一个充满温情和友善的心灵驿站，共同建设一个让世人心驰神往的梦幻丽江、和谐丽江、文明丽江！
丽江市旅游协会
2017年2月10日
争做文明导游倡议书
丽江市全体导游：
导游是旅游行业的窗口，是旅游城市的“形象大使”，为进一步规范导游从业行为，用优质贴心的服务，树立导游良好形象，丽江市旅游协会导游分会向全市所有导游发出如下倡议：
一、严格遵守社会公德与职业道德，爱岗敬业，甘于奉献，用情用心、全心全意为游客服务。
二、严格按照《丽江市导游服务规范》的要求，认真做好导游服务过程中每一个环节的工作，做到服务程序不走样，服务环节不减少、服务标准不降低，争做优质服务、游客满意的标兵。
三、积极向游客推介丽江秀美的自然风光、多彩的人文风情和深厚的文化底蕴，大力宣传丽江经济社会发展的巨大成就，充分展示丽江旅游的魅力和风采，争做倡导文明旅游、传播文明之风的使者。
四、认真学习导游业务知识，加强实践锻炼，不断提高自身综合素质，争做诚实守信、乐于奉献、积极向上、知识渊博、奋发有为的优秀导游。
希望通过我们的努力，让游客的行程成为最美的回忆，让文明旅游成为最美的风景，让丽江导游成为最美的形象!
丽江市旅游协会导游分会
2017年2月10日
客栈诚信经营倡议书
古城区星级特色民居客栈协会全体会员：
为践行文明诚信经营、争做文明诚信商户、建设文明诚信丽江，规范酒店（客栈）接待经营行为，为游客创造一个规范、安全、舒适的旅游环境，特向全体会员提出如下倡议：
一、遵守法律法规，遵守从业道德；
二、文明经营、诚信经营、规范经营，做到语言文明，卫生整洁，礼貌待客;
三、依法经营，照章纳税，公平竞争，货真价实，保证质量，信守承诺，切实维护广大消费者合法权益;
四、恪守职业道德，履行社会责任，践行社会价值观，文明我先行，积极争做行业榜样;
五、诚信为本，信用至上，诚实劳动，文明做人，自觉接受监督管理和社会各界及新闻舆论的监督。
古城区星级特色民居客栈协会
2017年2月10日
采写：赵清花
编辑：和昇 初审：陈肖 终审：张文杰
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