丽江关停287个旅行社散客服务网点 今后不满足这8项要求不能营业

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为大力整治丽江旅游市场，让来丽江的游客能享受高质量的服务，丽江市旅游发展委员会下达了《关于关停旅行社散客营业网点的通知》，从1月6日中午12:00开始，对丽江34家旅行社的287个散客接待点进行停业整顿，对旅行社服务人员进行培训，重新审核，审核通过的网点方可重新开业。

1月11日开始，丽江市旅发委开展为期三天的旅游行业服务人员培训会。据丽江市旅发委培训中心主任段雨洋介绍，这次培训课程内容分为“积极心理学”、“政策法规”、“礼仪礼貌”“丽江的概况”四部分内容，培训的学员主要是古城范围内的旅行社经营网点服务人员。通过培训希望能够让旅游从业人员有一个积极向上的工作态度，参加礼仪礼貌的培训可以提升他们的服务意识，而丽江的概况也是一个旅游从业人员必须知道的内容。

段雨洋说：“随着社会需求发展变化，消费者对旅游产品有更高的期许。在这样的背景下开展培训，是为了更好的适应市场。此次培训从长远处考虑，适应丽江转型升级的需要，第一次尝试对旅游社服务网点的服务人员进行培训，培训时间为3天，现报名人数500名，第一期250人。如果后期市场有需要，会进行下一步调整。”

“这次的培训有一个大胆的尝试，让旅行社的负责人参与到课堂的管理当中。目的想通过课堂管理，让旅行社的管理人员知道如何走进课堂，如何进行课堂监管，如何去做培训计划。”段雨洋说。

春秋假日旅行社接待人员李燕参加了这次的培训，李燕说：“这样的培训很有意义，加强对丽江的了解，从不同的方面提高了旅游接待能力。以前在接待客人的时候可能有一些烦躁，学了积极心理学后，能够自我调整心态。”

古城区旅发委行管科科长杨永全说：“之前一些旅行社的散客门店存在不与游客签订旅游电子合同（含一日游），实收团款金额与合同约定不符，旅行社出具的发票金额与实收团款金额不一致，将不同游览行程、不同服务标准、不同价格的游客合并同一团队接待等诸多违法违规行为，开展这样的大检查、大关闭、大培训，把经营网点关闭，重新培训、重新审核、重新审批。在培训人员考试合格后，再进行实地考核，尽快让满足8项要求的网点重新开起来。”

那么旅行社服务网点设立必须要满足哪8项要求呢？

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采写：郭铭达

编辑：章丽清　初审：章丽清   终审：唐燕京