【改革 奋进】大余110增加公安业务咨询+微信报警服务
来源：人民法治网 作者：崔海
发布时间：2017年9月7日
原标题：《大余公安：110警务创新 真正为民服务》
人民法治网讯(见习记者 崔海) 为进一步推进110报警服务台公安服务模式，构建人性、新型、高效的群众服务体系，近年来，江西省赣州市大余县公安局以警务大数据引领警务模式转变的新思维，进一步探索110报警新模式，创新报警服务新机制，推出了大余公安“110电话咨询功能”。在传统的电话语音和短信报警的基础上，又增加了通过微信公众号关注留言的方式进行报警、求助、投诉举报以及业务咨询功能。
图：大余县公安局指挥中心
据了解，公安机关的业务分散在各警种、各单位，导致群众办事存在很多不知如何办、哪里办、找谁办和需要提前准备哪些资料等问题，有的虽然公布了咨询电话，存在号码难记、更新不及时、无人接听的问题，大厅公布的办理须知和流程，又存在不详细不具体、群众文化程度参差不齐书面语言难以理解等各种问题，这些问题不同程度地给群众办事造成了困难，严重影响了为民办实事的效率。
大余县公安局牢记为民服务的宗旨，紧紧围绕全县公安工作思路和“双提升”的工作目标，创新110报警服务台模式，在报警、求助和举报投诉三大基本功能上，增加了接受群众公安业务咨询服务。方便群众咨询、办理公安业务，由各警种业务咨询电话统一为110或07978756110，方便群众查询、记忆、拨打，对群众做到“有求必应”，大大提升了群众满意度。
110公安服务模式的创新，是利用110报警服务台的资源优势，实行统一由110报警服务台接受群众的咨询，指定对口专业的民警予以受理，能够做到24小时电话有人接听，一对一的专人服务，极大的方便群众办理各项公安业务。
图：副县长、公安局局长陈伟生督导检查110机制创新运行情况
想群众之所想，急群众之所急!忠实的履行为人民服务的宗旨。大余县公安局主动融入“互联网+”时代发展，创新便民服务机制，拓宽便民服务渠道，打造“指尖警务”、“微警务”新模式，更好的实现辖区群众安全感与满意度双提升。
新增110咨询服务功能，实际是增加了公安机关很大程度上的工作量，公安机关日常工作就已经够繁重了，各单位又必须在做好日常本职工作的同时，根据群众咨询的内容，指定对口专业的民警负责回复群众，不得以任何借口推诿。110报警服务台在接到有关群众咨询办理相关公安业务的电话后，按“分类管理”及“属地管理”的原则，将咨询群众的联系电话告知相关业务部门，并告知群众半小时内有民警与其联系。相关部门的民警，无论是在岗还是休息，甚至在外出差，只要接到单位联络员的指令，都要在半小时内电话回复咨询的群众!群众一次不明白，反复咨询的，必须要做到耐心受理，回复时要详细具体，直至群众明白，有业务办理预约需求的，主动受理。
新增的微信服务功能，群众通过“大余公安”微信公众号关注留言的方式即可进行报警、求助、投诉举报以及业务咨询。市民通过微信公众号留言，发送现场照片、视频、文字、声音和即时位置等内容进行报警求助、投诉举报等，110报警服务台收到群众留言信息后，将按照《110接处警规范》进行处置。
微信公众号留言报警方式的运行，进一步拓宽了该县警情覆盖范围，解决了不便电话报警的问题，报警人可以及时向警方发送所在的具体坐标位置，便于公安缩小排查范围，迅速到达现场找到报警人。
据大余县公安局党委委员、指挥中心主任叶支金介绍，截止到2017年8月底，大余县公安局指挥中心共接收到近百个110公安业务咨询电话。
叶支金说：“群众咨询的问题各种各样，有些问题我们公安根本也预料不到，所以很多我们公安自己也不清楚的问题还要向其他部门请教再回复给群众。”
在众多公安业务咨询电话中，叶支金印象最深刻的一个电话咨询：一位外地男子李某开大货车进入大余县城，途中驾驶证被扣留，不知该去哪个部门办理违章手续，无厘头下的李某只想到拨打110求助，大余县公安局指挥中心接到李某的电话后，耐心听取李某的事件，细心的告知李某大余县交管局的具体位置以及要办理违章手续具体负责人的电话号码和要带的证件。李某原本可能要花很长时间办理的业务在半小时内就办理完成。一天后，大余县公安局打李某电话回访，了解事件处理情况，李某电话里连连称赞大余公安的服务方式，感谢大余公安体帖周到的便民服务和工作人员积极耐心的回复态度。
大余县公安局公安服务模式的这一系列创新，做到真便民，真正的为人民服务!
来源：人民法治网 作者：崔海
发布时间：2017年9月7日
原标题：《大余公安：110警务创新 真正为民服务》
编辑：宣教科
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