典范榜︱闵行医院成功获批“上海市志愿者服务基地”称号
近日，复旦大学附属闵行医院/复旦大学附属中山医院闵行分院/闵行区中心医院成功获批“上海市志愿者服务基地”称号！
复旦大学附属闵行医院/复旦大学附属中山医院闵行分院/闵行区中心医院创立于1969年，是上海市二级甲等综合性医院，是一家集临床、科研、教学为一体的综合性医院。2000-2014年为瑞金医院集团成员单位；2014年成为复旦大学附属闵行医院（筹）；2017年成为复旦大学附属中山医院闵行分院；2018年正式列为复旦大学附属医院（非直属）。医院占地面积5.59万平方米，建筑面积10.8万平方米。全院核定床位800张，实际开放床位1000余张。有临床医技科室38个。2018年，门急诊260.8万人次，住院4.8万人次，手术3.0万人次。
医院为全国中医药工作示范单位、上海市急性创伤急救中心、闵行区红十字医院。现有上海市医学重点专科3个，重点薄弱学科1个，上海市住院医师规范化培训基地10个。建成市医疗系统、体制内首家院士工作站，入驻有周良辅、顾玉东和葛均波院士及专家团队。1997年起，连续荣获“上海市文明单位”和“上海市卫生系统文明单位”称号。
作为一家公立综合性医院，始终以“坚持公益性、调动积极性、实现可持续性”为发展原则，积极推动公益活动和志愿服务。医院现有职工近2000名，其中在编职工1200余名；970余名在编职工在上海市志愿者网注册。长期组织开展无偿献血及无偿献血宣传志愿服务，每年开展两次集中无偿献血活动，每年均有100余名医务人员参加无偿献血，80名医务人员参加无偿献血志愿服务活动。长期开展援疆、援摩、援滇、援藏等医疗援建，已派出各类人员40余名。在医院门诊设立“学雷锋志愿服务站”，为患者提供导医导诊，对年老、行动不便等患者陪送就诊、代挂号。建有“莘心之家”医务社工志愿服务小组，开展儿科爱心探访等多项社工活动，探索以多专业介入模式服务患者。建有70余人的网络文明志愿服务团队，由科室医疗骨干组成，定期开展培训和活动。
为了能够给患者提供更好的医疗服务，积极推进社会志愿者进医院，开拓院内志愿者社会化服务等丰富的人文志愿服务项目，创建志愿者服务基地，推进志愿者活动社会化，吸引更多的志愿者参与社会公益活动。
志愿者服务基地工作由院党委牵头，多个职能部门共同参与，安排专职工作人员负责日常管理工作。
管理机制制定有志愿者招募、培训、调配、激励等完善的管理办法，排定服务时间、服务岗位、服务内容和服务要求，每年制定培训计划和活动计划，开展总结交流。建有志愿者信息管理库，为志愿者办理网上注册。
硬件保障志愿者服务基地：位于医院西区，占地面积198平方米，设有培训室、活动室、谈心室和办公室等区域，并配有远程网络设施，可供志愿者开展培训、交流等。
学雷锋志愿服务站：位于医院东区门诊楼一楼，设有1个服务窗口和1个宣传展示栏，用于志愿者日常招募、活动报到、咨询、活动展示等。
▲儿童节主题活动
▼春节写福字活动
“莘心之家”志愿者团队成立于2016年3月，现有注册志愿者41名，多名拥有医学、心理咨询等专业背景。团队机制健全、管理有序，通过社工联动志愿者的力量，长期开展丰富的公益服务与活动。目前，共有常态化运行项目5项，其中一项获得上海市志愿服务公益基金会支持。项目服务内容包括为弱势人群导医助医、健康知识科普、心理减压与关爱、儿童安全行为教育倡导和就医流程优化等，积极倡导医学人文关怀，提升患者就医满意度。团队注重自身建设，不断挖掘患者及周边居民需求，探索更多特色鲜明、群众喜闻乐见的具有医疗卫生特色的项目，并使之常态化、品牌化，为闵行百姓提供更全面、更有效的服务。
“为您服务”助医志愿者团队“为您服务”助医志愿者团队志愿者
2008年起，医院招募周边社区居民组建“为您服务”助医志愿者团队，开设导诊、化验单打印、协助特殊人群陪诊等服务岗位。目前有志愿者20余名，年服务时间超2000小时。
健康宣教志愿者团队招募区内部分医疗机构的专家和业务骨干，媒体单位工作人员，以及部分居民等组成的健康宣教志愿者团队，不定期为周边居民和门急诊患者提供义诊、健康咨询和医学常识科普服务。团队目前开设了6项特色活动项目，包括社区居委健康宣教、君莲养老院健康宣教、每月一次的门诊健康讲堂、“中风1-2-0”科普团队、青年医护志愿宣讲团、“医联体党建搭平台 专家社区送健康”志愿服务项目等。
▲社区居委健康宣教
▼君莲养老院健康宣教
门诊健康讲座——世界肾脏日
2018年第二季度医联体党建活动
党员志愿者服务团队2014年起，医院组建了党员志愿者服务团队，目前有300余名志愿者加入。党员志愿者们利用自己的休息时间参与志愿服务，年服务时间达1200余小时。同时，团队还开设3个特色活动项目。
一是“就医体验”项目，招募区内的党代表、人大代表、政协委员、民主党派人士、居民区党组织书记代表等以志愿者身份参与活动，用暗访的形式到医院门诊体验“看病的过程”，发现就诊环节和服务中存在的问题，为医院进一步提高服务水平提供建议。
二是“文明随手拍”项目，招募党员志愿者利用集中行动和日常行动两种方式，拍摄院容院貌、就医环境和流程、医务人员仪容仪表和窗口文明规范服务等相关照片或视频，发现医院在创全、精神文明和医院文化建设等工作中的亮点和不足。
三是“公益医疗咨询服务”项目，来自临床科室的党员志愿者结合自身技术特色定期在门诊预检台，开展公益医疗咨询服务。
2015年，医院申请成为闵行区高中学生社会实践基地，并开设了门诊导医、助医服务、门急诊流程体验观察员等服务岗位。来自上海市七宝中学、交大二附中、华师大二附中、田园中学、行知中学等学校学生利用业余时间踊跃来院参与志愿服务，通过服务实践帮助医院发现问题、改善流程。同时医院也为青年学生提供实践平台，鼓励学生积极实践探索。
▲医患互换体验活动
▼门诊导医服务
“服务他人，奉献社会”是志愿者服务基地的宗旨，闵行医院将继续优化工作机制，扩展志愿服务活动社会化参与的途径，精心设计长期的公益性服务岗位、服务项目，搭建规范化、社会化的志愿服务平台，充分展示上海城市文明和城市精神。
供稿：顾丽莉 编辑：虾虾、Jiny